وحدة #1 مقدمة حول الاحتفاظ بالعملاء اكتشف أهمية الاحتفاظ بالعملاء وأثره على نمو الأعمال وربحيتها.
وحدة #2 فهم سلوك العملاء تعرف على نفسية العملاء وسلوكياتهم ودوافعهم لتطوير استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بهم.
وحدة #3 مبادئ الاحتفاظ بالعملاء الأساسية اكتشف المبادئ الأساسية للاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك بناء الثقة، وتوفير القيمة، والتخصيص.
وحدة #4 تكلفة اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ بهم فهم الآثار المالية لاستقطاب العملاء مقابل الاحتفاظ بهم ولماذا يعد الاحتفاظ بهم أمرًا أساسيًا.
وحدة #5 حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء تعرف على كيفية قياس وحساب معدلات الاحتفاظ بالعملاء لتتبع التقدم وتحديد مجالات التحسين.
وحدة #6 تحديد العملاء المعرضين لمخاطر عالية تطوير استراتيجيات لتحديد العملاء المعرضين للخطر ومنع فقدانهم.
وحدة #7 استراتيجيات التواصل الفعّالة تعرف على كيفية التواصل بشكل فعال مع العملاء لبناء الثقة والولاء.
وحدة #8 التخصيص والتجزئة استكشف استراتيجيات تخصيص تجارب العملاء وتقسيم الجماهير لتحقيق جهود الاحتفاظ المستهدفة.
وحدة #9 المشاركة متعددة القنوات اكتشف كيفية إنشاء تجارب سلسة عبر قنوات متعددة لزيادة رضا العملاء وولائهم.
وحدة #10 بناء برامج ولاء العملاء تعرف على كيفية تصميم وتنفيذ برامج الولاء الفعالة التي تعمل على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
وحدة #11 استخدام البيانات والتحليلات للاحتفاظ بالعملاء اكتشف كيفية الاستفادة من البيانات والتحليلات لإعلام استراتيجيات الاحتفاظ وقياس النجاح.
وحدة #12 إشراك الموظفين وتمكينهم اكتشف أهمية مشاركة الموظفين وتمكينهم في تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
وحدة #13 آراء العملاء واستطلاعات الرأي تعرف على كيفية جمع تعليقات العملاء والتصرف بناءً عليها لتحسين الاحتفاظ بهم.
وحدة #14 استراتيجيات استعادة العملاء الذين فقدوا ثقتهم قم بتطوير استراتيجيات لاستعادة العملاء الذين توقفوا عن التعامل معك.
وحدة #15 قياس وتحسين رضا العملاء اكتشف كيفية قياس رضا العملاء وتحسينه لتعزيز الاحتفاظ بهم.
وحدة #16 تسخير قوة الإحالات تعرف على كيفية تشجيع إحالات العملاء لتحفيز الأعمال الجديدة وزيادة الاحتفاظ بهم.
وحدة #17 إنشاء تجارب عملاء لا تُنسى اكتشف كيفية إنشاء تجارب لا تُنسى تعمل على بناء الولاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
وحدة #18 دمج استراتيجيات الاحتفاظ مع إدارة علاقات العملاء تعرف على كيفية دمج استراتيجيات الاحتفاظ مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
وحدة #19 استراتيجيات الاحتفاظ بالتوسع من أجل النمو اكتشف كيفية توسيع نطاق استراتيجيات الاحتفاظ مع نمو عملك.
وحدة #20 الأخطاء الشائعة في الاحتفاظ بالبيانات وكيفية تجنبها حدد الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تضر بالاحتفاظ وتعلم كيفية تجنبها.
وحدة #21 أفضل الممارسات للاحتفاظ بالموظفين في الصناعات المختلفة اكتشف أفضل الممارسات الخاصة بالصناعة للاحتفاظ بالعملاء.
وحدة #22 دور التكنولوجيا في الاحتفاظ بالموظفين اكتشف كيف يمكن استخدام التكنولوجيا لدعم وتعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
وحدة #23 تأثير الذكاء الاصطناعي والأتمتة على الاحتفاظ بالموظفين اكتشف تأثيرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة على الاحتفاظ بالعملاء وكيفية الاستفادة من هذه التقنيات لتحقيق النجاح.
وحدة #24 إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء في السوق التنافسية تعرف على كيفية تحديد أولويات الاحتفاظ بالعملاء في السوق التنافسية وتمييز عملك عن المنافسة.
وحدة #25 خلق ثقافة تركز على العملاء اكتشف كيفية إنشاء ثقافة تركز على العملاء وتعمل على تعزيز الاحتفاظ بهم وولائهم.
وحدة #26 قياس عائد الاستثمار لجهود الاحتفاظ بالموظفين تعرف على كيفية قياس العائد على الاستثمار (ROI) لجهود الاحتفاظ واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
وحدة #27 دراسات الحالة: استراتيجيات الاحتفاظ الناجحة استكشف دراسات الحالة الواقعية لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الناجحة والدروس المستفادة.
وحدة #28 التغلب على تحديات الاحتفاظ الشائعة معالجة التحديات الشائعة التي يمكن أن تعيق جهود الاحتفاظ بالموظفين وتعلم استراتيجيات التغلب عليها.
وحدة #29 استراتيجيات الاحتفاظ المتقدمة للشركات ذات المستوى الخبير اكتشف استراتيجيات متقدمة للاحتفاظ بالعملاء للشركات ذات المستوى العالي من النضج والتطور.
وحدة #30 اختتام الدورة واختتامها التخطيط للخطوات التالية في مسيرتك المهنية في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
