77 لغة

إنشاء حدث

التواصل الفعال في خدمة العملاء
( 25 الوحدات )

وحدة #1
مقدمة في التواصل الفعال
نظرة عامة حول أهمية التواصل الفعال في خدمة العملاء

وحدة #2
فهم عميلك
تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم

وحدة #3
التواصل اللفظي وغير اللفظي
أهمية نبرة الصوت ولغة الجسد وتعبيرات الوجه في التعامل مع العملاء

وحدة #4
مهارات الاستماع النشط
تطوير مهارات الاستماع الفعالة لفهم مخاوف العملاء

وحدة #5
التعاطف وحل المشاكل
استخدام التعاطف لبناء علاقة جيدة وحل مشاكل العملاء

وحدة #6
التواصل بشكل فعال عبر الهاتف
نصائح وأفضل الممارسات لخدمة العملاء عبر الهاتف

وحدة #7
البريد الإلكتروني والاتصالات المكتوبة
أفضل الممارسات للتواصل الكتابي مع العملاء

وحدة #8
التعامل مع العملاء الصعبين
استراتيجيات لتهدئة الصراعات وحل القضايا

وحدة #9
الكفاءة الثقافية والتنوع
فهم واحترام الاختلافات الثقافية في التعامل مع العملاء

وحدة #10
استخدام اللغة الإيجابية
قوة اللغة الإيجابية في التعامل مع العملاء

وحدة #11
طرح أسئلة مفتوحة
تقنيات طرح الأسئلة الفعالة لتوضيح احتياجات العملاء

وحدة #12
توضيح وتأكيد
ضمان الفهم وتجنب سوء التفاهم

وحدة #13
الاعتذار والتعويض
الاعتذارات الفعالة واستراتيجيات التعافي من فشل الخدمة

وحدة #14
بناء العلاقات والثقة
تقنيات بناء علاقات قوية مع العملاء

وحدة #15
إدارة الوقت وتحديد الأولويات
إدارة الوقت بشكل فعال لإعطاء الأولوية للتفاعل مع العملاء

وحدة #16
استخدام التكنولوجيا لتعزيز التواصل
الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء

وحدة #17
التعاون والعمل الجماعي
العمل بشكل فعال مع الفرق الداخلية لحل مشاكل العملاء

وحدة #18
التعامل مع الشكاوى والملاحظات
التعامل مع شكاوى العملاء واستخدام الملاحظات لتحسين الخدمة

وحدة #19
توفير فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل
تحديد الخدمات ذات القيمة المضافة وتقديمها للعملاء

وحدة #20
الحفاظ على علاقات العملاء
استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم على المدى الطويل

وحدة #21
قياس وتقييم فعالية الاتصال
تقييم وتحسين مهارات التواصل

وحدة #22
التغلب على حواجز التواصل
معالجة الحواجز اللغوية والثقافية في التعامل مع العملاء

وحدة #23
التعامل مع مواقف الأزمات
استراتيجيات الاتصال الفعالة لإدارة الأزمات

وحدة #24
خلق تجربة إيجابية للعملاء
تصميم وتقديم تجارب استثنائية للعملاء

وحدة #25
اختتام الدورة واختتامها
التخطيط للخطوات التالية في مهنة الاتصال الفعال في خدمة العملاء

هل أنت مستعد للتعلم والمشاركة والمنافسة؟

مساعد تعلم اللغة
مع دعم الصوت

مرحبًا! هل أنت مستعد للبدء؟ دعنا نختبر الميكروفون الخاص بك.

حقوق الطبع والنشر 2025 @ wizape.com
جميع الحقوق محفوظة

اتصل بنا سياسة الخصوصية