تجربة العملاء في قطاع الضيافة
( 25 الوحدات )

وحدة #1
مقدمة حول تجربة العملاء
تعريف تجربة العملاء وأهميتها في قطاع الضيافة

وحدة #2
فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم
تحديد شرائح العملاء واحتياجاتهم في قطاع الضيافة

وحدة #3
نظرة عامة على صناعة الضيافة
الاتجاهات والتحديات والفرص في صناعة الضيافة

وحدة #4
رسم خريطة رحلة العميل
إنشاء خرائط رحلة العميل لتحديد نقاط الاتصال ونقاط الألم

وحدة #5
تحديد القيمة الفريدة لفندقك
صياغة عرض قيمة مقنع لتمييز فندقك

وحدة #6
إشراك الموظفين وتمكينهم
دور مشاركة الموظفين في تقديم تجارب استثنائية للعملاء

وحدة #7
وضع معايير الخدمة
وضع معايير وبروتوكولات الخدمة لضمان الاتساق والتميز

وحدة #8
مهارات التواصل لموظفي الضيافة
تقنيات الاتصال الفعالة لموظفي الضيافة لتقديم تجارب رائعة للعملاء

وحدة #9
إدارة شكاوى وملاحظات الضيوف
تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين تجارب العملاء

وحدة #10
التخصيص والتخصيص
استخدام البيانات والتخصيص لإنشاء تجارب مخصصة للضيوف

وحدة #11
دور التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء
الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين الكفاءة والراحة وتجارب الضيوف

وحدة #12
التميز في خدمة الأطعمة والمشروبات
تقديم تجارب طعام وشراب استثنائية تلبي وتتجاوز توقعات الضيوف

وحدة #13
التميز في الإقامة وخدمة الغرف
توفير أماكن إقامة مريحة ونظيفة تلبي احتياجات وتوقعات الضيوف

وحدة #14
الأنشطة الترفيهية والتسلية
خلق تجارب لا تُنسى من خلال الأنشطة الترفيهية والترويحية

وحدة #15
التميز في تخطيط الاجتماعات والفعاليات
تقديم اجتماعات وفعاليات ناجحة تتجاوز توقعات العملاء

وحدة #16
خلق تجارب لا تنسى
مفاجأة وإسعاد الضيوف بتجارب فريدة لا تُنسى

وحدة #17
قياس وتقييم تجربة العملاء
استخدام المقاييس والملاحظات لقياس وتحسين تجارب العملاء

وحدة #18
مؤشر صافي الترويج (NPS) ورضا العملاء
فهم وتحسين درجات NPS ورضا العملاء

وحدة #19
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والسمعة عبر الإنترنت
إدارة المراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على سمعة الفندق الإيجابية

وحدة #20
استراتيجيات الولاء والاحتفاظ
بناء الولاء والاحتفاظ بالضيوف من خلال استراتيجيات وبرامج مستهدفة

وحدة #21
استراتيجيات إدارة الإيرادات والتسعير
تحسين الإيرادات من خلال استراتيجيات التسعير وإدارة العائدات

وحدة #22
الشراكات والتعاون
بناء الشراكات لتعزيز تجارب العملاء وزيادة الإيرادات

وحدة #23
الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات
دمج ممارسات الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات في عمليات الفنادق

وحدة #24
إدارة الأزمات والتعافي منها
تطوير خطط إدارة الأزمات لتقليل التأثيرات السلبية على تجارب العملاء

وحدة #25
اختتام الدورة واختتامها
التخطيط للخطوات التالية في مهنة تجربة العملاء في قطاع الضيافة

هل أنت مستعد للتعلم والمشاركة والمنافسة؟