تجربة العملاء في قطاع الضيافة
( 25 الوحدات )

وحدة #1
مقدمة حول تجربة العملاء
تعريف تجربة العملاء وأهميتها في قطاع الضيافة

وحدة #2
فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم
تحديد شرائح العملاء واحتياجاتهم في قطاع الضيافة

وحدة #3
نظرة عامة على صناعة الضيافة
الاتجاهات والتحديات والفرص في صناعة الضيافة

وحدة #4
رسم خريطة رحلة العميل
إنشاء خرائط رحلة العميل لتحديد نقاط الاتصال ونقاط الألم

وحدة #5
تحديد القيمة الفريدة لفندقك
صياغة عرض قيمة مقنع لتمييز فندقك

وحدة #6
إشراك الموظفين وتمكينهم
دور مشاركة الموظفين في تقديم تجارب استثنائية للعملاء

وحدة #7
وضع معايير الخدمة
وضع معايير وبروتوكولات الخدمة لضمان الاتساق والتميز

وحدة #8
مهارات التواصل لموظفي الضيافة
تقنيات الاتصال الفعالة لموظفي الضيافة لتقديم تجارب رائعة للعملاء

وحدة #9
إدارة شكاوى وملاحظات الضيوف
تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين تجارب العملاء

وحدة #10
التخصيص والتخصيص
استخدام البيانات والتخصيص لإنشاء تجارب مخصصة للضيوف

وحدة #11
دور التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء
الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين الكفاءة والراحة وتجارب الضيوف

وحدة #12
التميز في خدمة الأطعمة والمشروبات
تقديم تجارب طعام وشراب استثنائية تلبي وتتجاوز توقعات الضيوف

وحدة #13
التميز في الإقامة وخدمة الغرف
توفير أماكن إقامة مريحة ونظيفة تلبي احتياجات وتوقعات الضيوف

وحدة #14
الأنشطة الترفيهية والتسلية
خلق تجارب لا تُنسى من خلال الأنشطة الترفيهية والترويحية

وحدة #15
التميز في تخطيط الاجتماعات والفعاليات
تقديم اجتماعات وفعاليات ناجحة تتجاوز توقعات العملاء

وحدة #16
خلق تجارب لا تنسى
مفاجأة وإسعاد الضيوف بتجارب فريدة لا تُنسى

وحدة #17
قياس وتقييم تجربة العملاء
استخدام المقاييس والملاحظات لقياس وتحسين تجارب العملاء

وحدة #18
مؤشر صافي الترويج (NPS) ورضا العملاء
فهم وتحسين درجات NPS ورضا العملاء

وحدة #19
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والسمعة عبر الإنترنت
إدارة المراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على سمعة الفندق الإيجابية

وحدة #20
استراتيجيات الولاء والاحتفاظ
بناء الولاء والاحتفاظ بالضيوف من خلال استراتيجيات وبرامج مستهدفة

وحدة #21
استراتيجيات إدارة الإيرادات والتسعير
تحسين الإيرادات من خلال استراتيجيات التسعير وإدارة العائدات

وحدة #22
الشراكات والتعاون
بناء الشراكات لتعزيز تجارب العملاء وزيادة الإيرادات

وحدة #23
الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات
دمج ممارسات الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات في عمليات الفنادق

وحدة #24
إدارة الأزمات والتعافي منها
تطوير خطط إدارة الأزمات لتقليل التأثيرات السلبية على تجارب العملاء

وحدة #25
اختتام الدورة واختتامها
التخطيط للخطوات التالية في مهنة تجربة العملاء في قطاع الضيافة

مساعد تعلم اللغة
مع دعم الصوت

مرحبًا! هل أنت مستعد للبدء؟ دعنا نختبر الميكروفون الخاص بك.

الموارد المتاحة على الإنترنت

حول ويزايب

البوابة الإلكترونية

أولويتنا هي تنمية مجتمع نابض بالحياة قبل التفكير في إصدار رمز مميز. من خلال التركيز على المشاركة والدعم, يمكننا إنشاء أساس متين للنمو المستدام. دعونا نبني هذا معًا!

نحن نمنح موقعنا الإلكتروني مظهرًا جديدًا وشعورًا جديدًا! 🎉 ترقبوا أعمالنا خلف الكواليس لتحسين تجربتك.
استعد لموقع جديد أكثر أناقة ومليئًا بالميزات الجديدة. شكرًا لك على صبرك. أشياء عظيمة قادمة!

اتصل بنا سياسة الخصوصية

تجربة العملاء في قطاع الضيافة ( 25 الوحدات )

مساعد تعلم اللغةمع دعم الصوت

تجربة العملاء في قطاع الضيافة
( 25 الوحدات )

مساعد تعلم اللغة
مع دعم الصوت