وحدة #1 مقدمة عن قيادة خدمة العملاء نظرة عامة على أهمية قيادة خدمة العملاء ودور مديري خدمة العملاء
وحدة #2 فهم توقعات العملاء تحديد وإدارة توقعات العملاء, بما في ذلك وضع معايير الخدمة والمقاييس
وحدة #3 التواصل الفعال لقادة خدمة العملاء مهارات الاتصال الرئيسية لقادة خدمة العملاء, بما في ذلك الاستماع النشط وحل النزاعات
وحدة #4 بناء ثقافة تركز على العملاء استراتيجيات لإنشاء ثقافة تركز على العملاء داخل المؤسسة, بما في ذلك تمكين الموظفين والتقدير
وحدة #5 مقاييس وتحليلات خدمة العملاء فهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لخدمة العملاء, بما في ذلك حل المكالمة الأولى ووقت الاستجابة ورضا العملاء
وحدة #6 تدريب وتطوير فرق خدمة العملاء تقنيات التدريب والتطوير الفعالة لفرق خدمة العملاء, بما في ذلك ردود الفعل وتقييمات الأداء
وحدة #7 إدارة الوقت وتحديد الأولويات لقادة خدمة العملاء استراتيجيات لإدارة الوقت وتحديد أولويات المهام كخدمة عملاء«القائد, بما في ذلك التفويض وتعيين المهام
وحدة #8 تقنيات حل النزاعات وتهدئة التوتر استراتيجيات فعّالة لحل نزاعات العملاء وتهدئة المواقف المتوترة
وحدة #9 تكنولوجيا وأدوات خدمة العملاء نظرة عامة على تكنولوجيا وأدوات خدمة العملاء, بما في ذلك إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر والروبوتات الدردشة
وحدة #10 ملاحظات العملاء والتعامل مع الشكاوى استراتيجيات فعّالة للتعامل مع ملاحظات العملاء والشكاوى, بما في ذلك تحليل السبب الجذري وتحسين العملية
وحدة #11 قيادة فرق خدمة العملاء عن بعد التحديات والاستراتيجيات الفريدة لقيادة فرق خدمة العملاء عن بعد, بما في ذلك الاتصال الافتراضي وبناء الفريق
وحدة #12 تحسين عملية خدمة العملاء طرق تحديد وتحسين عمليات خدمة العملاء, بما في ذلك منهجيات لين وستة سيجما
وحدة #13 رسم خريطة تجربة العملاء تقنيات رسم خريطة رحلة العميل وتحديد مجالات التحسين
وحدة #14 التعاون والشراكة مع الإدارات الأخرى الاستراتيجيات لبناء شراكات فعّالة مع الإدارات الأخرى, بما في ذلك المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات
وحدة #15 ميزانية خدمة العملاء والإدارة المالية أفضل الممارسات للميزانية والإدارة المالية في خدمة العملاء, بما في ذلك تحليل التكلفة والفائدة وحساب العائد على الاستثمار
وحدة #16 استقطاب المواهب في خدمة العملاء ودمجها استراتيجيات جذب واختيار ودمج أفضل المواهب في خدمة العملاء, بما في ذلك تقنيات المقابلة وبرامج التدريب
وحدة #17 إشراك الموظفين وتحفيزهم تقنيات تحفيز وإشراك موظفي خدمة العملاء, بما في ذلك برامج التقدير والمكافأة
وحدة #18 قيادة خدمة العملاء في العصر الرقمي استراتيجيات لقادة خدمة العملاء للبقاء في طليعة المنحنى في مشهد رقمي سريع التغير
وحدة #19 إدارة شركاء الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء أفضل الممارسات لإدارة شركاء الاستعانة بمصادر خارجية, بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة والمقاييس والحوكمة
وحدة #20 حوكمة خدمة العملاء والامتثال نظرة عامة على متطلبات الحوكمة والامتثال لخدمة العملاء, بما في ذلك المعايير التنظيمية ومعايير الصناعة
وحدة #21 وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء استراتيجيات فعالة لإدارة خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي, بما في ذلك أوقات الاستجابة وإدارة سمعة العلامة التجارية
وحدة #22 إدارة معرفة خدمة العملاء أفضل الممارسات لإنشاء قواعد معرفة خدمة العملاء والحفاظ عليها, بما في ذلك إنشاء المحتوى والتصنيف
وحدة #23 التحسين المستمر وضمان الجودة طرق ضمان الجودة المستمر والتحسين المستمر في خدمة العملاء, بما في ذلك مقاييس الجودة والمقارنة المعيارية
وحدة #24 خدمة العملاء والذكاء العاطفي أهمية الذكاء العاطفي في خدمة العملاء, بما في ذلك الوعي الذاتي والتعاطف والمهارات الاجتماعية
وحدة #25 خدمة العملاء في بيئة متعددة القنوات استراتيجيات لإدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة, بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والمراسلة
وحدة #26 ملاحظات العملاء ومعدل صافي الترويج (NPS) استخدام ملاحظات العملاء ومعدل صافي الترويج (NPS) لدفع تحسين الأعمال, بما في ذلك حساب وتحسين NPS
وحدة #27 خدمة العملاء وتحليلات رحلة العميل استخدام التحليلات لفهم رحلة العميل, بما في ذلك تصور البيانات ورسم خريطة رحلة العميل
وحدة #28 تطوير قيادة خدمة العملاء استراتيجيات التطوير الشخصي لقادة خدمة العملاء, بما في ذلك التدريب والتوجيه والتواصل
وحدة #29 إنشاء منظمة تركز على العملاء استراتيجيات لإنشاء منظمة تركز على العملاء, بما في ذلك التحول الثقافي وتصميم المنظمة
وحدة #30 اختتام الدورة واختتامها التخطيط للخطوات التالية في مهنة القيادة والإدارة في خدمة العملاء
أولويتنا هي تنمية مجتمع نابض بالحياة قبل التفكير في إصدار رمز مميز. من خلال التركيز على المشاركة والدعم, يمكننا إنشاء أساس متين للنمو المستدام. دعونا نبني هذا معًا!
نحن نمنح موقعنا الإلكتروني مظهرًا جديدًا وشعورًا جديدًا! 🎉 ترقبوا أعمالنا خلف الكواليس لتحسين تجربتك.
استعد لموقع جديد أكثر أناقة ومليئًا بالميزات الجديدة. شكرًا لك على صبرك. أشياء عظيمة قادمة!
جميع الحقوق محفوظة 2024 @ WIZAPE.com جميع الحقوق محفوظة
