77 زبان
Logo

حالت شاگرد
10 ماژول‌ها / ~100 صفحات
حالت جادوگر
~25 ماژول‌ها / ~400 صفحات
🎓
یک رویداد ایجاد کنید

ارتباط موثر در خدمات مشتری
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر ارتباطات موثر
مروری بر اهمیت ارتباط موثر در خدمات مشتری
ماژول #2
درک مشتری شما
شناسایی نیازها و انتظارات مشتری
ماژول #3
ارتباط کلامی و غیر کلامی
اهمیت لحن، زبان بدن و حالات چهره در تعامل با مشتری
ماژول #4
مهارت های گوش دادن فعال
توسعه مهارت های شنیداری موثر برای درک نگرانی های مشتری
ماژول #5
همدلی و حل مسئله
استفاده از همدلی برای ایجاد ارتباط و حل مشکلات مشتری
ماژول #6
برقراری ارتباط موثر از طریق تلفن
نکات و بهترین روش ها برای خدمات مشتری مبتنی بر تلفن
ماژول #7
ایمیل و ارتباط کتبی
بهترین روش ها برای ارتباط کتبی با مشتریان
ماژول #8
رسیدگی به مشتریان مشکل
راهبردهایی برای تنش زدایی و حل و فصل مسائل
ماژول #9
شایستگی و تنوع فرهنگی
درک و احترام به تفاوت های فرهنگی در تعامل با مشتری
ماژول #10
استفاده از زبان مثبت
قدرت زبان مثبت در تعامل با مشتری
ماژول #11
پرسیدن سوالات باز
تکنیک هایی برای پرسیدن سوالات موثر برای روشن شدن نیازهای مشتری
ماژول #12
شفاف سازی و تایید
حصول اطمینان از تفاهم و جلوگیری از ارتباط نادرست
ماژول #13
عذرخواهی و بهبودی
عذرخواهی و راهبردهای بازیابی موثر برای خرابی سرویس
ماژول #14
ایجاد رابطه و اعتماد
تکنیک هایی برای ایجاد روابط قوی با مشتریان
ماژول #15
مدیریت زمان و اولویت بندی
مدیریت موثر زمان برای اولویت بندی تعاملات با مشتری
ماژول #16
استفاده از فناوری برای تقویت ارتباطات
استفاده از فناوری برای بهبود خدمات مشتری
ماژول #17
همکاری و کار تیمی
کار موثر با تیم های داخلی برای حل مشکلات مشتری
ماژول #18
رسیدگی به شکایات و بازخورد
رسیدگی به شکایات مشتریان و استفاده از بازخورد برای بهبود خدمات
ماژول #19
ارائه فرصت های فروش متقابل و فروش متقابل
شناسایی و ارائه خدمات ارزش افزوده به مشتریان
ماژول #20
حفظ روابط با مشتری
استراتژی هایی برای حفظ و وفاداری طولانی مدت مشتری
ماژول #21
اندازه گیری و ارزیابی اثربخشی ارتباطات
ارزیابی و بهبود مهارت های ارتباطی
ماژول #22
غلبه بر موانع ارتباطی
پرداختن به موانع زبانی و فرهنگی در تعامل با مشتری
ماژول #23
مدیریت شرایط بحرانی
راهبردهای ارتباطی موثر برای مدیریت بحران
ماژول #24
ایجاد یک تجربه مشتری مثبت
طراحی و ارائه تجربیات استثنایی به مشتری
ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی گام های بعدی در ارتباطات موثر در حرفه خدمات مشتری


دستیار آموزش زبان
با پشتیبانی صوتی

سلام! آماده برای شروع؟ بیایید میکروفون شما را تست کنیم.
  • Logo
اولویت ما ایجاد یک جامعه پر جنب و جوش قبل از در نظر گرفتن انتشار یک نشانه است. با تمرکز بر مشارکت و حمایت, می‌توانیم پایه محکمی برای رشد پایدار ایجاد کنیم. بیایید این را با هم بسازیم!
ما به وب سایت خود ظاهر و احساس جدیدی می دهیم! 🎉 با ما همراه باشید زیرا ما در پشت صحنه کار می کنیم تا تجربه شما را افزایش دهیم.
برای یک سایت اصلاح شده که شیک تر و مملو از ویژگی های جدید است آماده شوید. از شکیبایی شما متشکرم چیزهای بزرگ در راه است!

حق چاپ 2024 @ WIZAPE.com
تمامی حقوق محفوظ است
تماس با ماسیاست حفظ حریم خصوصی