77 زبان

یک رویداد ایجاد کنید

ارتباط موثر در خدمات مشتری
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر ارتباطات موثر
مروری بر اهمیت ارتباط موثر در خدمات مشتری

ماژول #2
درک مشتری شما
شناسایی نیازها و انتظارات مشتری

ماژول #3
ارتباط کلامی و غیر کلامی
اهمیت لحن، زبان بدن و حالات چهره در تعامل با مشتری

ماژول #4
مهارت های گوش دادن فعال
توسعه مهارت های شنیداری موثر برای درک نگرانی های مشتری

ماژول #5
همدلی و حل مسئله
استفاده از همدلی برای ایجاد ارتباط و حل مشکلات مشتری

ماژول #6
برقراری ارتباط موثر از طریق تلفن
نکات و بهترین روش ها برای خدمات مشتری مبتنی بر تلفن

ماژول #7
ایمیل و ارتباط کتبی
بهترین روش ها برای ارتباط کتبی با مشتریان

ماژول #8
رسیدگی به مشتریان مشکل
راهبردهایی برای تنش زدایی و حل و فصل مسائل

ماژول #9
شایستگی و تنوع فرهنگی
درک و احترام به تفاوت های فرهنگی در تعامل با مشتری

ماژول #10
استفاده از زبان مثبت
قدرت زبان مثبت در تعامل با مشتری

ماژول #11
پرسیدن سوالات باز
تکنیک هایی برای پرسیدن سوالات موثر برای روشن شدن نیازهای مشتری

ماژول #12
شفاف سازی و تایید
حصول اطمینان از تفاهم و جلوگیری از ارتباط نادرست

ماژول #13
عذرخواهی و بهبودی
عذرخواهی و راهبردهای بازیابی موثر برای خرابی سرویس

ماژول #14
ایجاد رابطه و اعتماد
تکنیک هایی برای ایجاد روابط قوی با مشتریان

ماژول #15
مدیریت زمان و اولویت بندی
مدیریت موثر زمان برای اولویت بندی تعاملات با مشتری

ماژول #16
استفاده از فناوری برای تقویت ارتباطات
استفاده از فناوری برای بهبود خدمات مشتری

ماژول #17
همکاری و کار تیمی
کار موثر با تیم های داخلی برای حل مشکلات مشتری

ماژول #18
رسیدگی به شکایات و بازخورد
رسیدگی به شکایات مشتریان و استفاده از بازخورد برای بهبود خدمات

ماژول #19
ارائه فرصت های فروش متقابل و فروش متقابل
شناسایی و ارائه خدمات ارزش افزوده به مشتریان

ماژول #20
حفظ روابط با مشتری
استراتژی هایی برای حفظ و وفاداری طولانی مدت مشتری

ماژول #21
اندازه گیری و ارزیابی اثربخشی ارتباطات
ارزیابی و بهبود مهارت های ارتباطی

ماژول #22
غلبه بر موانع ارتباطی
پرداختن به موانع زبانی و فرهنگی در تعامل با مشتری

ماژول #23
مدیریت شرایط بحرانی
راهبردهای ارتباطی موثر برای مدیریت بحران

ماژول #24
ایجاد یک تجربه مشتری مثبت
طراحی و ارائه تجربیات استثنایی به مشتری

ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی گام های بعدی در ارتباطات موثر در حرفه خدمات مشتری

آماده یادگیری , به اشتراک گذاری و رقابت هستید؟

دستیار آموزش زبان
با پشتیبانی صوتی

سلام! آماده برای شروع؟ بیایید میکروفون شما را تست کنیم.

کپی رایت 2025 @ wizape.com
تمامی حقوق محفوظ است

تماس با ما سیاست حفظ حریم خصوصی