77 زبان
Logo

حالت شاگرد
10 ماژول‌ها / ~100 صفحات
حالت جادوگر
~25 ماژول‌ها / ~400 صفحات
🎓
یک رویداد ایجاد کنید

تجربه مشتری در صنعت هتلداری
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر تجربه مشتری
تعریف تجربه مشتری و اهمیت آن در صنعت هتلداری
ماژول #2
درک نیازها و انتظارات مشتری
شناسایی بخش‌های مشتریان و نیازهای آن‌ها در صنعت مهمان‌نوازی
ماژول #3
مروری بر صنعت هتلداری
روندها، چالش ها و فرصت ها در صنعت مهمان نوازی
ماژول #4
نقشه برداری سفر مشتری
ایجاد نقشه سفر مشتری برای شناسایی نقاط تماس و نقاط درد
ماژول #5
تعریف ارزش پیشنهادی منحصر به فرد هتل شما
ایجاد یک پیشنهاد ارزش قانع کننده برای متمایز کردن هتل شما
ماژول #6
مشارکت و توانمندسازی کارکنان
نقش مشارکت کارکنان در ارائه تجربیات استثنایی به مشتری
ماژول #7
تنظیم استانداردهای خدمات
ایجاد استانداردها و پروتکل های خدمات برای اطمینان از ثبات و تعالی
ماژول #8
مهارت های ارتباطی برای کارکنان هتلداری
تکنیک های ارتباطی موثر برای کارکنان مهمان نوازی برای ارائه تجربیات عالی به مشتری
ماژول #9
مدیریت شکایات و بازخورد مهمان
تبدیل شکایات به فرصت هایی برای بهبود تجربیات مشتری
ماژول #10
شخصی سازی و سفارشی سازی
استفاده از داده ها و شخصی سازی برای ایجاد تجربیات مناسب برای مهمانان
ماژول #11
نقش فناوری در افزایش تجربه مشتری
استفاده از فناوری برای بهبود کارایی، راحتی و تجربه مهمان
ماژول #12
خدمات غذا و نوشیدنی عالی
ارائه تجربیات استثنایی F&B که انتظارات مهمان را برآورده می کند و فراتر می رود
ماژول #13
اسکان و خدمات اتاق عالی
ارائه اقامتگاه های راحت و تمیز که نیازها و انتظارات مهمانان را برآورده می کند
ماژول #14
فعالیت های تفریحی و اوقات فراغت
ایجاد تجارب به یاد ماندنی از طریق تفریح ​​و فعالیت های اوقات فراغت
ماژول #15
تعالی برنامه ریزی جلسات و رویدادها
برگزاری جلسات و رویدادهای موفقی که فراتر از انتظارات مشتری است
ماژول #16
ایجاد تجربیات به یاد ماندنی
غافلگیر کردن و خوشحال کردن مهمانان با تجربیات منحصر به فرد و به یاد ماندنی
ماژول #17
اندازه گیری و ارزیابی تجربه مشتری
استفاده از معیارها و بازخورد برای اندازه گیری و بهبود تجربیات مشتری
ماژول #18
امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) و رضایت مشتری
درک و بهبود NPS و نمرات رضایت مشتری
ماژول #19
رسانه های اجتماعی و مدیریت شهرت آنلاین
مدیریت بررسی های آنلاین و رسانه های اجتماعی برای حفظ شهرت مثبت هتل
ماژول #20
استراتژی های وفاداری و حفظ
ایجاد وفاداری و حفظ مهمانان از طریق استراتژی ها و برنامه های هدفمند
ماژول #21
مدیریت درآمد و استراتژی های قیمت گذاری
بهینه سازی درآمد از طریق استراتژی های قیمت گذاری و مدیریت بازده
ماژول #22
مشارکت ها و همکاری ها
ایجاد مشارکت برای افزایش تجربیات مشتری و افزایش درآمد
ماژول #23
پایداری و مسئولیت اجتماعی شرکت
ادغام شیوه های پایداری و CSR در عملیات هتل
ماژول #24
مدیریت بحران و بهبودی
توسعه برنامه های مدیریت بحران برای به حداقل رساندن اثرات منفی بر تجربیات مشتری
ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی گام های بعدی در تجربه مشتری در حرفه صنعت هتلداری


دستیار آموزش زبان
با پشتیبانی صوتی

سلام! آماده برای شروع؟ بیایید میکروفون شما را تست کنیم.
  • Logo
اولویت ما ایجاد یک جامعه پر جنب و جوش قبل از در نظر گرفتن انتشار یک نشانه است. با تمرکز بر مشارکت و حمایت, می‌توانیم پایه محکمی برای رشد پایدار ایجاد کنیم. بیایید این را با هم بسازیم!
ما به وب سایت خود ظاهر و احساس جدیدی می دهیم! 🎉 با ما همراه باشید زیرا ما در پشت صحنه کار می کنیم تا تجربه شما را افزایش دهیم.
برای یک سایت اصلاح شده که شیک تر و مملو از ویژگی های جدید است آماده شوید. از شکیبایی شما متشکرم چیزهای بزرگ در راه است!

حق چاپ 2024 @ WIZAPE.com
تمامی حقوق محفوظ است
تماس با ماسیاست حفظ حریم خصوصی