تجربه مشتری در صنعت هتلداری
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر تجربه مشتری
تعریف تجربه مشتری و اهمیت آن در صنعت هتلداری

ماژول #2
درک نیازها و انتظارات مشتری
شناسایی بخش‌های مشتریان و نیازهای آن‌ها در صنعت مهمان‌نوازی

ماژول #3
مروری بر صنعت هتلداری
روندها، چالش ها و فرصت ها در صنعت مهمان نوازی

ماژول #4
نقشه برداری سفر مشتری
ایجاد نقشه سفر مشتری برای شناسایی نقاط تماس و نقاط درد

ماژول #5
تعریف ارزش پیشنهادی منحصر به فرد هتل شما
ایجاد یک پیشنهاد ارزش قانع کننده برای متمایز کردن هتل شما

ماژول #6
مشارکت و توانمندسازی کارکنان
نقش مشارکت کارکنان در ارائه تجربیات استثنایی به مشتری

ماژول #7
تنظیم استانداردهای خدمات
ایجاد استانداردها و پروتکل های خدمات برای اطمینان از ثبات و تعالی

ماژول #8
مهارت های ارتباطی برای کارکنان هتلداری
تکنیک های ارتباطی موثر برای کارکنان مهمان نوازی برای ارائه تجربیات عالی به مشتری

ماژول #9
مدیریت شکایات و بازخورد مهمان
تبدیل شکایات به فرصت هایی برای بهبود تجربیات مشتری

ماژول #10
شخصی سازی و سفارشی سازی
استفاده از داده ها و شخصی سازی برای ایجاد تجربیات مناسب برای مهمانان

ماژول #11
نقش فناوری در افزایش تجربه مشتری
استفاده از فناوری برای بهبود کارایی، راحتی و تجربه مهمان

ماژول #12
خدمات غذا و نوشیدنی عالی
ارائه تجربیات استثنایی F&B که انتظارات مهمان را برآورده می کند و فراتر می رود

ماژول #13
اسکان و خدمات اتاق عالی
ارائه اقامتگاه های راحت و تمیز که نیازها و انتظارات مهمانان را برآورده می کند

ماژول #14
فعالیت های تفریحی و اوقات فراغت
ایجاد تجارب به یاد ماندنی از طریق تفریح و فعالیت های اوقات فراغت

ماژول #15
تعالی برنامه ریزی جلسات و رویدادها
برگزاری جلسات و رویدادهای موفقی که فراتر از انتظارات مشتری است

ماژول #16
ایجاد تجربیات به یاد ماندنی
غافلگیر کردن و خوشحال کردن مهمانان با تجربیات منحصر به فرد و به یاد ماندنی

ماژول #17
اندازه گیری و ارزیابی تجربه مشتری
استفاده از معیارها و بازخورد برای اندازه گیری و بهبود تجربیات مشتری

ماژول #18
امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) و رضایت مشتری
درک و بهبود NPS و نمرات رضایت مشتری

ماژول #19
رسانه های اجتماعی و مدیریت شهرت آنلاین
مدیریت بررسی های آنلاین و رسانه های اجتماعی برای حفظ شهرت مثبت هتل

ماژول #20
استراتژی های وفاداری و حفظ
ایجاد وفاداری و حفظ مهمانان از طریق استراتژی ها و برنامه های هدفمند

ماژول #21
مدیریت درآمد و استراتژی های قیمت گذاری
بهینه سازی درآمد از طریق استراتژی های قیمت گذاری و مدیریت بازده

ماژول #22
مشارکت ها و همکاری ها
ایجاد مشارکت برای افزایش تجربیات مشتری و افزایش درآمد

ماژول #23
پایداری و مسئولیت اجتماعی شرکت
ادغام شیوه های پایداری و CSR در عملیات هتل

ماژول #24
مدیریت بحران و بهبودی
توسعه برنامه های مدیریت بحران برای به حداقل رساندن اثرات منفی بر تجربیات مشتری

ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی گام های بعدی در تجربه مشتری در حرفه صنعت هتلداری

آماده یادگیری , به اشتراک گذاری و رقابت هستید؟

کپی رایت 2025 @ wizape.com
تمامی حقوق محفوظ است