77 زبان

یک رویداد ایجاد کنید

تسلط بر تعامل با مشتری
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر تسلط بر تعامل با مشتری
مروری بر اهمیت تعامل با مشتری و اهداف دوره

ماژول #2
درک رفتار مشتری
درک روانشناسی مشتری، نیازها و نکات دردناک

ماژول #3
زمینه سازی برای موفقیت
ایجاد ذهنیت و فرهنگ مشتری محور در سازمان شما

ماژول #4
مهارت های ارتباط موثر
تکنیک های ارتباط کلامی و غیرکلامی برای تعامل با مشتری

ماژول #5
گوش دادن فعال و همدلی
تمرین گوش دادن فعال و همدلی در تعامل با مشتری

ماژول #6
رسیدگی به شکایات مشتریان
استراتژی هایی برای حل و فصل شکایات مشتریان و تبدیل تجربیات منفی به نتایج مثبت

ماژول #7
تکنیک های حل تعارض
تکنیک های تنش زدایی و استراتژی های حل تعارض برای تعامل با مشتری

ماژول #8
ایجاد رابطه و اعتماد
ایجاد ارتباط و اعتماد با مشتریان از طریق ارتباط موثر و ایجاد رابطه

ماژول #9
شناسایی نیازهای مشتری
تکنیک هایی برای شناسایی نیازها و ترجیحات مشتری

ماژول #10
مشخصات مشتری و تقسیم بندی
ایجاد پروفایل های مشتری و تقسیم بندی مشتریان برای تعاملات هدفمند

ماژول #11
استراتژی های شخصی سازی
تکنیک های شخصی سازی برای تعاملات متناسب با مشتری

ماژول #12
رسیدگی به بازخورد مشتریان
جمع آوری، تجزیه و تحلیل و پاسخ به بازخورد مشتریان

ماژول #13
اندازه گیری رضایت مشتری
روش های سنجش رضایت و وفاداری مشتریان

ماژول #14
ایجاد یک تجربه مشتری مثبت
طراحی و ارائه یک تجربه مثبت مشتری در تمام نقاط تماس

ماژول #15
نقشه برداری سفر مشتری
ایجاد نقشه های سفر مشتری برای شناسایی نقاط درد و فرصت های بهبود

ماژول #16
تعامل با مشتری Omnichannel
استراتژی هایی برای ارائه تعاملات یکپارچه با مشتری در چندین کانال

ماژول #17
استراتژی های حفظ مشتری
تکنیک هایی برای حفظ مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت

ماژول #18
پرفروش و متقابل فروش
استراتژی های فروش و فروش متقابل به مشتریان

ماژول #19
مدیریت انتظارات مشتری
تنظیم و مدیریت انتظارات مشتری برای تجربه مثبت مشتری

ماژول #20
هوش هیجانی در تعامل با مشتری
نقش هوش هیجانی در تعامل با مشتری و حل تعارض

ماژول #21
آگاهی فرهنگی در تعامل با مشتری
آگاهی و حساسیت فرهنگی در تعامل با مشتری

ماژول #22
تعاملات با مشتری مبتنی بر فناوری
استفاده از فناوری برای افزایش تعاملات و تجربیات مشتری

ماژول #23
تعامل با مشتری در عصر دیجیتال
بهترین شیوه ها برای تعامل با مشتری در عصر دیجیتال

ماژول #24
اندازه گیری بازگشت سرمایه (ROI) تعاملات با مشتری
اندازه گیری بازگشت سرمایه تعاملات و تجربیات مشتری

ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی گام های بعدی در حرفه تسلط بر تعامل با مشتری

آماده یادگیری , به اشتراک گذاری و رقابت هستید؟

دستیار آموزش زبان
با پشتیبانی صوتی

سلام! آماده برای شروع؟ بیایید میکروفون شما را تست کنیم.

کپی رایت 2025 @ wizape.com
تمامی حقوق محفوظ است

تماس با ما سیاست حفظ حریم خصوصی