77 زبان
Logo

حالت شاگرد
10 ماژول‌ها / ~100 صفحات
حالت جادوگر
~25 ماژول‌ها / ~400 صفحات
🎓
یک رویداد ایجاد کنید

تسلط بر تعامل با مشتری
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر تسلط بر تعامل با مشتری
مروری بر اهمیت تعامل با مشتری و اهداف دوره
ماژول #2
درک رفتار مشتری
درک روانشناسی مشتری، نیازها و نکات دردناک
ماژول #3
زمینه سازی برای موفقیت
ایجاد ذهنیت و فرهنگ مشتری محور در سازمان شما
ماژول #4
مهارت های ارتباط موثر
تکنیک های ارتباط کلامی و غیرکلامی برای تعامل با مشتری
ماژول #5
گوش دادن فعال و همدلی
تمرین گوش دادن فعال و همدلی در تعامل با مشتری
ماژول #6
رسیدگی به شکایات مشتریان
استراتژی هایی برای حل و فصل شکایات مشتریان و تبدیل تجربیات منفی به نتایج مثبت
ماژول #7
تکنیک های حل تعارض
تکنیک های تنش زدایی و استراتژی های حل تعارض برای تعامل با مشتری
ماژول #8
ایجاد رابطه و اعتماد
ایجاد ارتباط و اعتماد با مشتریان از طریق ارتباط موثر و ایجاد رابطه
ماژول #9
شناسایی نیازهای مشتری
تکنیک هایی برای شناسایی نیازها و ترجیحات مشتری
ماژول #10
مشخصات مشتری و تقسیم بندی
ایجاد پروفایل های مشتری و تقسیم بندی مشتریان برای تعاملات هدفمند
ماژول #11
استراتژی های شخصی سازی
تکنیک های شخصی سازی برای تعاملات متناسب با مشتری
ماژول #12
رسیدگی به بازخورد مشتریان
جمع آوری، تجزیه و تحلیل و پاسخ به بازخورد مشتریان
ماژول #13
اندازه گیری رضایت مشتری
روش های سنجش رضایت و وفاداری مشتریان
ماژول #14
ایجاد یک تجربه مشتری مثبت
طراحی و ارائه یک تجربه مثبت مشتری در تمام نقاط تماس
ماژول #15
نقشه برداری سفر مشتری
ایجاد نقشه های سفر مشتری برای شناسایی نقاط درد و فرصت های بهبود
ماژول #16
تعامل با مشتری Omnichannel
استراتژی هایی برای ارائه تعاملات یکپارچه با مشتری در چندین کانال
ماژول #17
استراتژی های حفظ مشتری
تکنیک هایی برای حفظ مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت
ماژول #18
پرفروش و متقابل فروش
استراتژی های فروش و فروش متقابل به مشتریان
ماژول #19
مدیریت انتظارات مشتری
تنظیم و مدیریت انتظارات مشتری برای تجربه مثبت مشتری
ماژول #20
هوش هیجانی در تعامل با مشتری
نقش هوش هیجانی در تعامل با مشتری و حل تعارض
ماژول #21
آگاهی فرهنگی در تعامل با مشتری
آگاهی و حساسیت فرهنگی در تعامل با مشتری
ماژول #22
تعاملات با مشتری مبتنی بر فناوری
استفاده از فناوری برای افزایش تعاملات و تجربیات مشتری
ماژول #23
تعامل با مشتری در عصر دیجیتال
بهترین شیوه ها برای تعامل با مشتری در عصر دیجیتال
ماژول #24
اندازه گیری بازگشت سرمایه (ROI) تعاملات با مشتری
اندازه گیری بازگشت سرمایه تعاملات و تجربیات مشتری
ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی گام های بعدی در حرفه تسلط بر تعامل با مشتری


دستیار آموزش زبان
با پشتیبانی صوتی

سلام! آماده برای شروع؟ بیایید میکروفون شما را تست کنیم.
  • Logo
اولویت ما ایجاد یک جامعه پر جنب و جوش قبل از در نظر گرفتن انتشار یک نشانه است. با تمرکز بر مشارکت و حمایت, می‌توانیم پایه محکمی برای رشد پایدار ایجاد کنیم. بیایید این را با هم بسازیم!
ما به وب سایت خود ظاهر و احساس جدیدی می دهیم! 🎉 با ما همراه باشید زیرا ما در پشت صحنه کار می کنیم تا تجربه شما را افزایش دهیم.
برای یک سایت اصلاح شده که شیک تر و مملو از ویژگی های جدید است آماده شوید. از شکیبایی شما متشکرم چیزهای بزرگ در راه است!

حق چاپ 2024 @ WIZAPE.com
تمامی حقوق محفوظ است
تماس با ماسیاست حفظ حریم خصوصی