ماژول #1 مقدمه ای بر رهبری خدمات مشتری مروری بر اهمیت رهبری خدمات مشتری و نقش مدیران خدمات مشتری
ماژول #2 درک انتظارات مشتری شناسایی و مدیریت انتظارات مشتری، از جمله تعیین استانداردها و معیارهای خدمات
ماژول #3 ارتباط موثر برای رهبران خدمات مشتری مهارت های ارتباطی کلیدی برای رهبران خدمات مشتری، از جمله گوش دادن فعال و حل تعارض
ماژول #4 ایجاد فرهنگ مشتری محور استراتژی های ایجاد فرهنگ مشتری محور در سازمان، از جمله توانمندسازی و شناخت کارکنان
ماژول #5 معیارها و تجزیه و تحلیل خدمات مشتری درک شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای خدمات مشتری، از جمله وضوح تماس اول، زمان پاسخگویی و رضایت مشتری
ماژول #6 مربیگری و توسعه تیم های خدمات مشتری تکنیک های مربیگری و توسعه موثر برای تیم های خدمات مشتری، از جمله بازخورد و ارزیابی عملکرد
ماژول #7 مدیریت زمان و اولویت بندی برای رهبران خدمات مشتری استراتژی هایی برای مدیریت زمان و اولویت بندی وظایف به عنوان رهبر خدمات مشتری، از جمله تفویض اختیار و تعیین تکلیف
ماژول #8 تکنیک های حل تعارض و تنش زدایی استراتژی های موثر برای حل تعارضات مشتری و تنش زدایی از موقعیت های پرتنش
ماژول #9 فناوری و ابزارهای خدمات مشتری مروری بر فناوری و ابزارهای خدمات مشتری، از جمله CRM، سیستم‌های فروش بلیط و ربات‌های گفتگو
ماژول #10 بازخورد مشتری و رسیدگی به شکایات استراتژی های موثر برای رسیدگی به بازخورد و شکایات مشتری، از جمله تجزیه و تحلیل علت ریشه و بهبود فرآیند
ماژول #11 پیشرو تیم های خدمات مشتری از راه دور چالش‌ها و استراتژی‌های منحصربه‌فرد برای رهبری تیم‌های خدمات مشتری از راه دور، از جمله ارتباطات مجازی و تیم‌سازی
ماژول #12 بهبود فرآیند خدمات مشتری روش‌هایی برای شناسایی و بهبود فرآیندهای خدمات مشتری، از جمله روش‌های ناب و شش سیگما
ماژول #13 نقشه برداری تجربه مشتری تکنیک هایی برای نقشه برداری از سفر مشتری و شناسایی مناطق برای بهبود
ماژول #14 همکاری و مشارکت با سایر بخش ها استراتژی هایی برای ایجاد مشارکت موثر با سایر بخش ها، از جمله فروش، بازاریابی و توسعه محصول
ماژول #15 بودجه خدمات مشتری و مدیریت مالی بهترین شیوه ها برای بودجه بندی و مدیریت مالی در خدمات مشتری، از جمله تجزیه و تحلیل هزینه-فایده و محاسبه ROI
ماژول #16 جذب استعداد و حضور در خدمات مشتری استراتژی‌های جذب، انتخاب و حضور استعدادهای برتر خدمات مشتری، از جمله تکنیک‌های مصاحبه و برنامه‌های آموزشی
ماژول #17 مشارکت و انگیزه کارکنان تکنیک هایی برای ایجاد انگیزه و درگیر کردن کارکنان خدمات مشتری، از جمله برنامه های شناسایی و پاداش
ماژول #18 رهبری خدمات مشتری در عصر دیجیتال استراتژی هایی برای رهبران خدمات مشتری برای جلوتر ماندن از منحنی در یک چشم انداز دیجیتال که به سرعت در حال تغییر است
ماژول #19 مدیریت خدمات مشتری برون سپاری شرکا بهترین روش‌ها برای مدیریت شرکای برون‌سپاری، از جمله SLA، معیارها و حاکمیت
ماژول #20 حاکمیت خدمات مشتری و انطباق مروری بر الزامات حاکمیت و انطباق برای خدمات مشتری، از جمله استانداردهای نظارتی و صنعتی
ماژول #21 رسانه های اجتماعی و خدمات مشتری استراتژی های موثر برای مدیریت خدمات مشتری در رسانه های اجتماعی، از جمله زمان پاسخگویی و مدیریت شهرت برند
ماژول #22 مدیریت دانش خدمات مشتری بهترین شیوه ها برای ایجاد و حفظ پایگاه های دانش خدمات مشتری، از جمله ایجاد محتوا و طبقه بندی
ماژول #23 بهبود مستمر و تضمین کیفیت روش‌هایی برای تضمین کیفیت مداوم و بهبود مستمر در خدمات مشتری، از جمله معیارهای کیفیت و معیار
ماژول #24 خدمات مشتری و هوش عاطفی اهمیت هوش هیجانی در خدمات مشتری، از جمله خودآگاهی، همدلی و مهارت های اجتماعی
ماژول #25 خدمات مشتری در یک محیط چند کاناله استراتژی هایی برای مدیریت خدمات مشتری در چندین کانال، از جمله تلفن، ایمیل، چت و پیام
ماژول #26 بازخورد مشتری و امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) استفاده از بازخورد مشتری و NPS برای بهبود کسب و کار، از جمله محاسبه و بهبود NPS
ماژول #27 خدمات مشتری و تجزیه و تحلیل سفر مشتری استفاده از تجزیه و تحلیل برای درک سفر مشتری، از جمله تجسم داده ها و نقشه سفر مشتری
ماژول #28 توسعه رهبری خدمات مشتری استراتژی های توسعه شخصی برای رهبران خدمات مشتری، از جمله مربیگری، راهنمایی و شبکه
ماژول #29 ایجاد یک سازمان مشتری محور استراتژی های ایجاد یک سازمان مشتری محور، از جمله تحول فرهنگی و طراحی سازمان
ماژول #30 جمع بندی و نتیجه گیری دوره برنامه ریزی گام های بعدی در حرفه رهبری و مدیریت خدمات مشتری
اولویت ما ایجاد یک جامعه پر جنب و جوش قبل از در نظر گرفتن انتشار یک نشانه است. با تمرکز بر مشارکت و حمایت, می‌توانیم پایه محکمی برای رشد پایدار ایجاد کنیم. بیایید این را با هم بسازیم!
ما به وب سایت خود ظاهر و احساس جدیدی می دهیم! 🎉 با ما همراه باشید زیرا ما در پشت صحنه کار می کنیم تا تجربه شما را افزایش دهیم.
برای یک سایت اصلاح شده که شیک تر و مملو از ویژگی های جدید است آماده شوید. از شکیبایی شما متشکرم چیزهای بزرگ در راه است!
