77 زبان

یک رویداد ایجاد کنید

مدیریت ارتباط با مشتری CRM
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر CRM
مروری بر مفاهیم، مزایا و اهمیت CRM

ماژول #2
درک نیازهای مشتری
تجزیه و تحلیل رفتار، نیازها و انتظارات مشتری

ماژول #3
تعریف استراتژی CRM
توسعه یک استراتژی CRM همسو با اهداف تجاری

ماژول #4
انتخاب یک سیستم CRM
ارزیابی و انتخاب پلتفرم CRM

ماژول #5
پیاده سازی نرم افزار CRM
پیکربندی و سفارشی سازی یک سیستم CRM

ماژول #6
مدیریت داده ها و یکپارچه سازی
واردات، تمیز کردن، و یکپارچه سازی داده های مشتری

ماژول #7
تماس و مدیریت حساب
ایجاد و مدیریت مخاطبین و حساب های مشتری

ماژول #8
مدیریت سرب
تولید، واجد شرایط کردن، و تبدیل سرنخ

ماژول #9
مدیریت فرصت
شناسایی، ردیابی و بستن فرصت های فروش

ماژول #10
اتوماسیون نیروی فروش
خودکارسازی فرآیندهای فروش و گردش کار

ماژول #11
اتوماسیون بازاریابی
خودکارسازی کمپین های بازاریابی و پرورش رهبر

ماژول #12
خدمات مشتری و پشتیبانی
ارائه خدمات و پشتیبانی موثر به مشتریان

ماژول #13
بازخورد و تحلیل احساسات مشتری
جمع آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان

ماژول #14
گزارش و تجزیه و تحلیل
ایجاد بینش از داده های CRM

ماژول #15
معیارهای عملکرد و KPI ها
تعریف و ردیابی معیارهای عملکرد CRM

ماژول #16
پذیرش و آموزش کاربر
اطمینان از پذیرش و آموزش موفقیت آمیز کاربر

ماژول #17
مدیریت تغییر و همسویی فرهنگی
همسویی CRM با فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر

ماژول #18
امنیت و انطباق داده ها
تضمین امنیت داده ها و رعایت مقررات

ماژول #19
CRM موبایل و قابلیت دسترسی
استفاده از دستگاه های تلفن همراه برای دسترسی و استفاده از CRM

ماژول #20
CRM اجتماعی و ادغام
ادغام رسانه های اجتماعی با سیستم های CRM

ماژول #21
هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در CRM
استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در CRM

ماژول #22
نقشه برداری سفر مشتری
تجسم و بهینه سازی سفر مشتری

ماژول #23
برنامه ریزی و مدیریت حساب
توسعه و اجرای برنامه های حساب کاربری

ماژول #24
حفظ مشتری و وفاداری
استراتژی های حفظ و ایجاد وفاداری مشتری

ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی مراحل بعدی در حرفه مدیریت ارتباط با مشتری CRM

آماده یادگیری , به اشتراک گذاری و رقابت هستید؟

دستیار آموزش زبان
با پشتیبانی صوتی

سلام! آماده برای شروع؟ بیایید میکروفون شما را تست کنیم.

کپی رایت 2025 @ wizape.com
تمامی حقوق محفوظ است

تماس با ما سیاست حفظ حریم خصوصی