77 زبان

یک رویداد ایجاد کنید

مدیریت تجربه مشتری
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر مدیریت تجربه مشتری
تعریف تجربه مشتری، اهمیت آن و نقش مدیران تجربه مشتری

ماژول #2
درک انتظارات مشتری
شناسایی نیازها، خواسته ها و نقاط درد مشتری برای ایجاد یک رویکرد مشتری محور

ماژول #3
نقشه برداری سفر مشتری
تجسم سفر مشتری برای شناسایی نقاط تماس و فرصت‌های بهبود

ماژول #4
اندازه گیری رضایت مشتری
درک معیارهایی مانند CSAT، NPS و CES برای ارزیابی رضایت مشتری

ماژول #5
نقش احساسات در تجربه مشتری
چگونه احساسات بر تصمیمات و وفاداری مشتری تأثیر می گذارد

ماژول #6
ایجاد فرهنگ مشتری محور
ایجاد فرهنگی که نیازها و انتظارات مشتری را در اولویت قرار دهد

ماژول #7
ارتباط موثر در تجربه مشتری
توسعه استراتژی های ارتباطی که نیازهای مشتری را برآورده می کند

ماژول #8
درک تقسیم بندی مشتریان
شناسایی و هدف قرار دادن گروه های مشتری خاص برای تجربیات شخصی

ماژول #9
شخصی سازی در تجربه مشتری
استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل برای ایجاد تجربیات شخصی

ماژول #10
تجربه مشتری Omnichannel
ارائه تجربیات یکپارچه در چندین کانال و نقاط تماس

ماژول #11
نقش فناوری در تجربه مشتری
استفاده از فناوری برای بهبود تجربیات مشتری، مانند هوش مصنوعی، ربات‌های گفتگو و موارد دیگر

ماژول #12
بازخورد مشتری و رسیدگی به شکایات
جمع آوری و عمل به بازخورد مشتریان برای بهبود تجربیات

ماژول #13
بازیابی از خرابی های سرویس
تبدیل تجربیات منفی به نتایج مثبت

ماژول #14
ایجاد لحظات لذت
غافلگیر کردن و خوشحال کردن مشتریان برای ایجاد وفاداری و حمایت

ماژول #15
مشارکت و توانمندسازی کارکنان
ایجاد انگیزه و توانمندسازی کارکنان برای ارائه تجربیات استثنایی به مشتری

ماژول #16
معیارها و تجزیه و تحلیل تجربه مشتری
اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل داده‌های تجربه مشتری برای ایجاد بهبود

ماژول #17
نقشه راه تجربه مشتری
توسعه یک نقشه راه برای ابتکارات بهبود تجربه مشتری

ماژول #18
مدیریت تغییر برای تجربه مشتری
پیاده سازی و حفظ بهبود تجربه مشتری

ماژول #19
بودجه و تخصیص منابع برای CX
تخصیص منابع به طور موثر برای حمایت از ابتکارات تجربه مشتری

ماژول #20
تجربه مشتری در صنایع مختلف
درک چالش ها و فرصت های تجربه مشتری خاص صنعت

ماژول #21
آینده تجربه مشتری
روندها و فناوری های در حال ظهور که آینده تجربه مشتری را شکل می دهند

ماژول #22
مطالعات موردی در تجربه مشتری
نمونه های واقعی از ابتکارات تجربه مشتری موفق

ماژول #23
تجربه مشتری و وفاداری به برند
ایجاد وفاداری به برند از طریق تجربیات استثنایی مشتری

ماژول #24
اندازه گیری بازگشت سرمایه (ROI) تجربه مشتری
ارزیابی تأثیر مالی ابتکارات تجربه مشتری

ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی مراحل بعدی در حرفه مدیریت تجربه مشتری

آماده یادگیری , به اشتراک گذاری و رقابت هستید؟

دستیار آموزش زبان
با پشتیبانی صوتی

سلام! آماده برای شروع؟ بیایید میکروفون شما را تست کنیم.

کپی رایت 2025 @ wizape.com
تمامی حقوق محفوظ است

تماس با ما سیاست حفظ حریم خصوصی