77 زبان
Logo

حالت شاگرد
10 ماژول‌ها / ~100 صفحات
حالت جادوگر
~25 ماژول‌ها / ~400 صفحات
🎓
یک رویداد ایجاد کنید

مدیریت تجربه مشتری
( 25 ماژول‌ها )

ماژول #1
مقدمه ای بر مدیریت تجربه مشتری
تعریف تجربه مشتری، اهمیت آن و نقش مدیران تجربه مشتری
ماژول #2
درک انتظارات مشتری
شناسایی نیازها، خواسته ها و نقاط درد مشتری برای ایجاد یک رویکرد مشتری محور
ماژول #3
نقشه برداری سفر مشتری
تجسم سفر مشتری برای شناسایی نقاط تماس و فرصت‌های بهبود
ماژول #4
اندازه گیری رضایت مشتری
درک معیارهایی مانند CSAT، NPS و CES برای ارزیابی رضایت مشتری
ماژول #5
نقش احساسات در تجربه مشتری
چگونه احساسات بر تصمیمات و وفاداری مشتری تأثیر می گذارد
ماژول #6
ایجاد فرهنگ مشتری محور
ایجاد فرهنگی که نیازها و انتظارات مشتری را در اولویت قرار دهد
ماژول #7
ارتباط موثر در تجربه مشتری
توسعه استراتژی های ارتباطی که نیازهای مشتری را برآورده می کند
ماژول #8
درک تقسیم بندی مشتریان
شناسایی و هدف قرار دادن گروه های مشتری خاص برای تجربیات شخصی
ماژول #9
شخصی سازی در تجربه مشتری
استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل برای ایجاد تجربیات شخصی
ماژول #10
تجربه مشتری Omnichannel
ارائه تجربیات یکپارچه در چندین کانال و نقاط تماس
ماژول #11
نقش فناوری در تجربه مشتری
استفاده از فناوری برای بهبود تجربیات مشتری، مانند هوش مصنوعی، ربات‌های گفتگو و موارد دیگر
ماژول #12
بازخورد مشتری و رسیدگی به شکایات
جمع آوری و عمل به بازخورد مشتریان برای بهبود تجربیات
ماژول #13
بازیابی از خرابی های سرویس
تبدیل تجربیات منفی به نتایج مثبت
ماژول #14
ایجاد لحظات لذت
غافلگیر کردن و خوشحال کردن مشتریان برای ایجاد وفاداری و حمایت
ماژول #15
مشارکت و توانمندسازی کارکنان
ایجاد انگیزه و توانمندسازی کارکنان برای ارائه تجربیات استثنایی به مشتری
ماژول #16
معیارها و تجزیه و تحلیل تجربه مشتری
اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل داده‌های تجربه مشتری برای ایجاد بهبود
ماژول #17
نقشه راه تجربه مشتری
توسعه یک نقشه راه برای ابتکارات بهبود تجربه مشتری
ماژول #18
مدیریت تغییر برای تجربه مشتری
پیاده سازی و حفظ بهبود تجربه مشتری
ماژول #19
بودجه و تخصیص منابع برای CX
تخصیص منابع به طور موثر برای حمایت از ابتکارات تجربه مشتری
ماژول #20
تجربه مشتری در صنایع مختلف
درک چالش ها و فرصت های تجربه مشتری خاص صنعت
ماژول #21
آینده تجربه مشتری
روندها و فناوری های در حال ظهور که آینده تجربه مشتری را شکل می دهند
ماژول #22
مطالعات موردی در تجربه مشتری
نمونه های واقعی از ابتکارات تجربه مشتری موفق
ماژول #23
تجربه مشتری و وفاداری به برند
ایجاد وفاداری به برند از طریق تجربیات استثنایی مشتری
ماژول #24
اندازه گیری بازگشت سرمایه (ROI) تجربه مشتری
ارزیابی تأثیر مالی ابتکارات تجربه مشتری
ماژول #25
جمع بندی و نتیجه گیری دوره
برنامه ریزی مراحل بعدی در حرفه مدیریت تجربه مشتری


دستیار آموزش زبان
با پشتیبانی صوتی

سلام! آماده برای شروع؟ بیایید میکروفون شما را تست کنیم.
  • Logo
اولویت ما ایجاد یک جامعه پر جنب و جوش قبل از در نظر گرفتن انتشار یک نشانه است. با تمرکز بر مشارکت و حمایت, می‌توانیم پایه محکمی برای رشد پایدار ایجاد کنیم. بیایید این را با هم بسازیم!
ما به وب سایت خود ظاهر و احساس جدیدی می دهیم! 🎉 با ما همراه باشید زیرا ما در پشت صحنه کار می کنیم تا تجربه شما را افزایش دهیم.
برای یک سایت اصلاح شده که شیک تر و مملو از ویژگی های جدید است آماده شوید. از شکیبایی شما متشکرم چیزهای بزرگ در راه است!

حق چاپ 2024 @ WIZAPE.com
تمامی حقوق محفوظ است
تماس با ماسیاست حفظ حریم خصوصی