आतिथ्य उद्योग में ग्राहक अनुभव
( 25 मॉड्यूल )

मॉड्यूल #1
ग्राहक अनुभव का परिचय
आतिथ्य उद्योग में ग्राहक अनुभव और उसके महत्व को परिभाषित करना

मॉड्यूल #2
ग्राहक की ज़रूरतों और अपेक्षाओं को समझना
आतिथ्य उद्योग में ग्राहक खंडों और उनकी ज़रूरतों की पहचान करना

मॉड्यूल #3
आतिथ्य उद्योग अवलोकन
आतिथ्य उद्योग में रुझान, चुनौतियाँ और अवसर

मॉड्यूल #4
ग्राहक यात्रा मानचित्रण
टचपॉइंट और दर्द बिंदुओं की पहचान करने के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाना

मॉड्यूल #5
अपने होटल के अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव को परिभाषित करना
अपने होटल को अलग करने के लिए एक आकर्षक मूल्य प्रस्ताव तैयार करना

मॉड्यूल #6
कर्मचारी जुड़ाव और सशक्तिकरण
असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने में कर्मचारी जुड़ाव की भूमिका

मॉड्यूल #7
सेवा मानक निर्धारित करना
स्थिरता और उत्कृष्टता सुनिश्चित करने के लिए सेवा मानक और प्रोटोकॉल स्थापित करना

मॉड्यूल #8
आतिथ्य के लिए संचार कौशल स्टाफ
आतिथ्य कर्मचारियों के लिए शानदार ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रभावी संचार तकनीकें

मॉड्यूल #9
अतिथि शिकायतों और प्रतिक्रिया का प्रबंधन करना
शिकायतों को ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने के अवसरों में बदलना

मॉड्यूल #10
वैयक्तिकरण और अनुकूलन
अतिथियों के लिए अनुकूलित अनुभव बनाने के लिए डेटा और वैयक्तिकरण का उपयोग करना

मॉड्यूल #11
ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में प्रौद्योगिकी की भूमिका
दक्षता, सुविधा और अतिथि अनुभव बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना

मॉड्यूल #12
खाद्य और पेय सेवा उत्कृष्टता
अतिथियों की अपेक्षाओं को पूरा करने वाले और उनसे बेहतर असाधारण एफ एंड बी अनुभव प्रदान करना

मॉड्यूल #13
आवास और कक्ष सेवा उत्कृष्टता
अतिथि की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करने वाले आरामदायक और स्वच्छ आवास प्रदान करना

मॉड्यूल #14
मनोरंजक और अवकाश गतिविधियाँ
मनोरंजन और अवकाश गतिविधियों के माध्यम से यादगार अनुभव बनाना

मॉड्यूल #15
मीटिंग और इवेंट प्लानिंग उत्कृष्टता
सफल मीटिंग और क्लाइंट की अपेक्षाओं से बढ़कर कार्यक्रम

मॉड्यूल #16
यादगार अनुभव बनाना
अनोखे और यादगार अनुभवों से मेहमानों को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करना

मॉड्यूल #17
ग्राहक अनुभव को मापना और उसका मूल्यांकन करना
ग्राहक अनुभवों को मापने और सुधारने के लिए मेट्रिक्स और फीडबैक का उपयोग करना

मॉड्यूल #18
नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) और ग्राहक संतुष्टि
एनपीएस और ग्राहक संतुष्टि स्कोर को समझना और सुधारना

मॉड्यूल #19
सोशल मीडिया और ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन
सकारात्मक होटल प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए ऑनलाइन समीक्षा और सोशल मीडिया का प्रबंधन करना

मॉड्यूल #20
वफादारी और प्रतिधारण रणनीतियाँ
लक्षित रणनीतियों और कार्यक्रमों के माध्यम से वफादारी का निर्माण और मेहमानों को बनाए रखना

मॉड्यूल #21
राजस्व प्रबंधन और मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ
मूल्य निर्धारण रणनीतियों और उपज प्रबंधन के माध्यम से राजस्व का अनुकूलन करना

मॉड्यूल #22
साझेदारी और सहयोग
ग्राहक अनुभवों को बढ़ाने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए साझेदारियाँ बनाना राजस्व

मॉड्यूल #23
स्थायित्व और कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व
होटल संचालन में स्थिरता और सीएसआर प्रथाओं को एकीकृत करना

मॉड्यूल #24
संकट प्रबंधन और पुनर्प्राप्ति
ग्राहक अनुभवों पर नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए संकट प्रबंधन योजनाओं का विकास करना

मॉड्यूल #25
पाठ्यक्रम का समापन एवं निष्कर्ष
आतिथ्य उद्योग में ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में अगले कदम की योजना बनाना

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