ग्राहक अनुभव प्रबंधन
( 25 मॉड्यूल )

मॉड्यूल #1
ग्राहक अनुभव प्रबंधन का परिचय
ग्राहक अनुभव को परिभाषित करना, इसका महत्व और ग्राहक अनुभव प्रबंधकों की भूमिका

मॉड्यूल #2
ग्राहक अपेक्षाओं को समझना
ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण बनाने के लिए ग्राहकों की ज़रूरतों, इच्छाओं और दर्द बिंदुओं की पहचान करना

मॉड्यूल #3
ग्राहक यात्रा मानचित्रण
सुधार के लिए टचपॉइंट और अवसरों की पहचान करने के लिए ग्राहक यात्रा की कल्पना करना

मॉड्यूल #4
ग्राहक संतुष्टि को मापना
ग्राहक संतुष्टि का मूल्यांकन करने के लिए CSAT, NPS और CES जैसे मैट्रिक्स को समझना

मॉड्यूल #5
ग्राहक अनुभव में भावनाओं की भूमिका
भावनाएँ ग्राहकों के निर्णयों और वफ़ादारी को कैसे प्रभावित करती हैं

मॉड्यूल #6
ग्राहक-केंद्रित संस्कृति का निर्माण करना
ग्राहकों की ज़रूरतों और अपेक्षाओं को प्राथमिकता देने वाली संस्कृति का निर्माण करना

मॉड्यूल #7
ग्राहक अनुभव में प्रभावी संचार
ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने वाली संचार रणनीतियाँ विकसित करना ज़रूरतें

मॉड्यूल #8
ग्राहक विभाजन को समझना
व्यक्तिगत अनुभवों के लिए विशिष्ट ग्राहक समूहों की पहचान करना और उन्हें लक्षित करना

मॉड्यूल #9
ग्राहक अनुभव में वैयक्तिकरण
व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए डेटा और एनालिटिक्स का उपयोग करना

मॉड्यूल #10
ओमनीचैनल ग्राहक अनुभव
कई चैनलों और टचपॉइंट्स पर सहज अनुभव प्रदान करना

मॉड्यूल #11
ग्राहक अनुभव में प्रौद्योगिकी की भूमिका
ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना, जैसे कि AI, चैटबॉट और बहुत कुछ

मॉड्यूल #12
ग्राहक प्रतिक्रिया और शिकायत प्रबंधन
अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उस पर कार्रवाई करना

मॉड्यूल #13
सेवा विफलताओं से उबरना
नकारात्मक अनुभवों को सकारात्मक परिणामों में बदलना

मॉड्यूल #14
खुशी के क्षणों का निर्माण करना
वफादारी और वकालत का निर्माण करने के लिए ग्राहकों को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करना

मॉड्यूल #15
कर्मचारी जुड़ाव और सशक्तिकरण
असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए कर्मचारियों को प्रेरित और सशक्त बनाना

मॉड्यूल #16
ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स और एनालिटिक्स
सुधार लाने के लिए ग्राहक अनुभव डेटा को मापना और उसका विश्लेषण करना

मॉड्यूल #17
ग्राहक अनुभव रोडमैपिंग
ग्राहक अनुभव सुधार पहलों के लिए रोडमैप विकसित करना

मॉड्यूल #18
ग्राहक अनुभव के लिए परिवर्तन प्रबंधन
ग्राहक अनुभव सुधारों को लागू करना और बनाए रखना

मॉड्यूल #19
CX के लिए बजट और संसाधन आवंटन
ग्राहक अनुभव पहलों का समर्थन करने के लिए प्रभावी रूप से संसाधनों का आवंटन करना

मॉड्यूल #20
विभिन्न उद्योगों में ग्राहक अनुभव
उद्योग-विशिष्ट ग्राहक अनुभव चुनौतियों और अवसरों को समझना

मॉड्यूल #21
ग्राहक अनुभव का भविष्य
ग्राहक अनुभव के भविष्य को आकार देने वाली उभरती प्रवृत्तियाँ और प्रौद्योगिकियाँ

मॉड्यूल #22
ग्राहक अनुभव में केस स्टडीज़
सफल ग्राहक अनुभव के वास्तविक दुनिया के उदाहरण पहल

मॉड्यूल #23
ग्राहक अनुभव और ब्रांड निष्ठा
असाधारण ग्राहक अनुभवों के माध्यम से ब्रांड निष्ठा का निर्माण

मॉड्यूल #24
ग्राहक अनुभव के ROI को मापना
ग्राहक अनुभव पहलों के वित्तीय प्रभाव का मूल्यांकन

मॉड्यूल #25
पाठ्यक्रम का समापन एवं निष्कर्ष
ग्राहक अनुभव प्रबंधन कैरियर में अगले कदम की योजना बनाना

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