मॉड्यूल #1 ग्राहक प्रतिधारण का परिचय ग्राहक प्रतिधारण के महत्व और व्यापार वृद्धि और लाभप्रदता पर इसके प्रभाव का अन्वेषण करें।
मॉड्यूल #2 ग्राहक व्यवहार को समझना प्रभावी प्रतिधारण रणनीतियों को विकसित करने के लिए ग्राहक मनोविज्ञान, व्यवहार और प्रेरणाओं के बारे में जानें।
मॉड्यूल #3 मुख्य ग्राहक प्रतिधारण सिद्धांत विश्वास निर्माण, मूल्य प्रदान करना और वैयक्तिकरण सहित ग्राहक प्रतिधारण के मूलभूत सिद्धांतों की खोज करें।
मॉड्यूल #4 ग्राहक अधिग्रहण बनाम प्रतिधारण की लागत ग्राहक अधिग्रहण बनाम प्रतिधारण के वित्तीय निहितार्थों को समझें और प्रतिधारण क्यों महत्वपूर्ण है।
मॉड्यूल #5 ग्राहक प्रतिधारण दर की गणना करना प्रगति को ट्रैक करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए ग्राहक प्रतिधारण दरों को मापने और गणना करने का तरीका जानें।
मॉड्यूल #6 उच्च जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करना जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने और ग्राहकों को छोड़ने से रोकने के लिए रणनीति विकसित करें।
मॉड्यूल #7 प्रभावी संचार रणनीतियाँ विश्वास और वफ़ादारी बनाने के लिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना सीखें।
मॉड्यूल #8 वैयक्तिकरण और विभाजन लक्षित प्रतिधारण प्रयासों के लिए ग्राहक अनुभवों को वैयक्तिकृत करने और दर्शकों को विभाजित करने की रणनीतियों का पता लगाएँ।
मॉड्यूल #9 ओमनीचैनल जुड़ाव ग्राहक संतुष्टि और वफ़ादारी बढ़ाने के लिए कई चैनलों में सहज अनुभव बनाने का तरीका जानें।
मॉड्यूल #10 ग्राहक वफ़ादारी कार्यक्रम बनाना प्रभावी वफ़ादारी कार्यक्रम डिज़ाइन और लागू करना सीखें जो प्रतिधारण को बढ़ावा देते हैं।
मॉड्यूल #11 प्रतिधारण के लिए डेटा और एनालिटिक्स का उपयोग करना प्रतिधारण रणनीतियों को सूचित करने और सफलता को मापने के लिए डेटा और एनालिटिक्स का लाभ उठाने का तरीका जानें।
मॉड्यूल #12 कर्मचारी जुड़ाव और सशक्तिकरण असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने में कर्मचारी जुड़ाव और सशक्तिकरण के महत्व का पता लगाएँ।
मॉड्यूल #13 ग्राहक प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उस पर कार्रवाई करना सीखें प्रतिधारण में सुधार करें।
मॉड्यूल #14 चर्न्ड कस्टमर्स के लिए जीत-वापस रणनीतियाँ उन ग्राहकों को वापस जीतने के लिए रणनीतियाँ विकसित करें जिन्होंने आपके साथ व्यापार करना बंद कर दिया है।
मॉड्यूल #15 ग्राहक संतुष्टि को मापना और सुधारना ग्राहक संतुष्टि को मापने और सुधारने के तरीके का पता लगाएँ ताकि प्रतिधारण को बढ़ाया जा सके।
मॉड्यूल #16 रेफ़रल की शक्ति का उपयोग करना नए व्यवसाय को चलाने और प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए ग्राहक रेफरल को प्रोत्साहित करना सीखें।
मॉड्यूल #17 यादगार ग्राहक अनुभव बनाना जानें कि कैसे यादगार अनुभव बनाएँ जो वफ़ादारी का निर्माण करें और प्रतिधारण को बढ़ाएँ।
मॉड्यूल #18 CRM के साथ प्रतिधारण रणनीतियों को एकीकृत करना ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणालियों के साथ प्रतिधारण रणनीतियों को एकीकृत करना सीखें।
मॉड्यूल #19 विकास के लिए प्रतिधारण रणनीतियों को बढ़ाना अपने व्यवसाय के बढ़ने के साथ प्रतिधारण रणनीतियों को बढ़ाने के तरीके का पता लगाएँ।
मॉड्यूल #20 सामान्य प्रतिधारण गलतियाँ और उनसे कैसे बचें सामान्य गलतियों की पहचान करें जो प्रतिधारण को नुकसान पहुंचा सकती हैं और उनसे बचने का तरीका जानें।
मॉड्यूल #21 विभिन्न उद्योगों में प्रतिधारण के लिए सर्वोत्तम अभ्यास ग्राहक प्रतिधारण के लिए उद्योग-विशिष्ट सर्वोत्तम अभ्यासों का अन्वेषण करें।
मॉड्यूल #22 प्रतिधारण में प्रौद्योगिकी की भूमिका जानें कि ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों का समर्थन और बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे किया जा सकता है।
मॉड्यूल #23 प्रतिधारण पर AI और स्वचालन का प्रभाव ग्राहक प्रतिधारण पर AI और स्वचालन के निहितार्थों का अन्वेषण करें और सफलता के लिए इन प्रौद्योगिकियों का लाभ कैसे उठाएं।
मॉड्यूल #24 प्रतिस्पर्धी बाजार में प्रतिधारण को प्राथमिकता देना प्रतिस्पर्धी बाजार में प्रतिधारण को प्राथमिकता देना और अपने व्यवसाय को प्रतिस्पर्धा से अलग करना सीखें।
मॉड्यूल #25 ग्राहक-केंद्रित संस्कृति बनाना जानें कि ग्राहक-केंद्रित संस्कृति कैसे बनाई जाए जो प्रतिधारण और वफादारी को बढ़ावा दे।
मॉड्यूल #26 प्रतिधारण के ROI को मापना प्रयास धारण प्रयासों के निवेश पर प्रतिफल (आरओआई) को मापना सीखें और डेटा-संचालित निर्णय लें।
मॉड्यूल #27 केस स्टडीज़: सफल प्रतिधारण रणनीतियाँ सफल ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों और सीखे गए सबक के वास्तविक दुनिया के केस स्टडीज़ का अन्वेषण करें।
मॉड्यूल #28 सामान्य प्रतिधारण चुनौतियों पर काबू पाना सामान्य चुनौतियों का समाधान करें जो प्रतिधारण प्रयासों में बाधा डाल सकती हैं और उन पर काबू पाने के लिए रणनीतियाँ सीखें।
मॉड्यूल #29 विशेषज्ञ-स्तर के व्यवसायों के लिए उन्नत प्रतिधारण रणनीतियाँ परिपक्वता और परिष्कार के उच्च स्तर वाले व्यवसायों के लिए उन्नत ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों का अन्वेषण करें।
मॉड्यूल #30 पाठ्यक्रम का समापन एवं निष्कर्ष ग्राहक प्रतिधारण रणनीति कैरियर में अगले कदम की योजना बनाना
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