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ग्राहक संपर्क में निपुणता
( 25 मॉड्यूल )

मॉड्यूल #1
ग्राहक इंटरैक्शन में महारत हासिल करने का परिचय
ग्राहक इंटरैक्शन और पाठ्यक्रम उद्देश्यों के महत्व का अवलोकन
मॉड्यूल #2
ग्राहक व्यवहार को समझना
ग्राहक मनोविज्ञान, जरूरतों और दर्द बिंदुओं को समझना
मॉड्यूल #3
सफलता के लिए मंच तैयार करना
अपने संगठन के भीतर ग्राहक-केंद्रित मानसिकता और संस्कृति बनाना
मॉड्यूल #4
प्रभावी संचार कौशल
ग्राहक इंटरैक्शन के लिए मौखिक और गैर-मौखिक संचार तकनीकें
मॉड्यूल #5
सक्रिय सुनना और सहानुभूति
ग्राहक इंटरैक्शन में सक्रिय सुनने और सहानुभूति का अभ्यास करना
मॉड्यूल #6
ग्राहक शिकायतों को संभालना
ग्राहक शिकायतों को हल करने और नकारात्मक अनुभवों को सकारात्मक परिणामों में बदलने की रणनीतियां
मॉड्यूल #7
संघर्ष समाधान तकनीकें
ग्राहक इंटरैक्शन के लिए डी-एस्केलेशन तकनीकें और संघर्ष समाधान रणनीतियां
मॉड्यूल #8
ट्रस्ट
प्रभावी संचार और संबंध निर्माण के माध्यम से ग्राहकों के साथ तालमेल और विश्वास का निर्माण
मॉड्यूल #9
ग्राहक की जरूरतों को पहचानना
ग्राहक की जरूरतों और प्राथमिकताओं की पहचान करने की तकनीकें
मॉड्यूल #10
ग्राहक प्रोफाइलिंग और विभाजन
लक्षित इंटरैक्शन के लिए ग्राहक प्रोफाइल बनाना और ग्राहकों को विभाजित करना
मॉड्यूल #11
निजीकरण रणनीतियाँ
अनुकूलित ग्राहक इंटरैक्शन के लिए निजीकरण तकनीकें
मॉड्यूल #12
ग्राहक फ़ीडबैक को संभालना
ग्राहक फ़ीडबैक एकत्र करना, उसका विश्लेषण करना और उस पर प्रतिक्रिया देना
मॉड्यूल #13
ग्राहक संतुष्टि को मापना
ग्राहक संतुष्टि और वफ़ादारी को मापने के तरीके
मॉड्यूल #14
सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाना
सभी टचपॉइंट्स पर सकारात्मक ग्राहक अनुभव डिज़ाइन करना और प्रदान करना
मॉड्यूल #15
ग्राहक यात्रा मानचित्रण
सुधार
मॉड्यूल #16
ओमनीचैनल ग्राहक इंटरैक्शन
कई चैनलों में निर्बाध ग्राहक इंटरैक्शन प्रदान करने की रणनीतियाँ
मॉड्यूल #17
ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ
ग्राहकों को बनाए रखने और दीर्घकालिक संबंध बनाने की तकनीकें
मॉड्यूल #18
अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग
ग्राहकों को अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के लिए रणनीतियाँ
मॉड्यूल #19
ग्राहक अपेक्षाओं का प्रबंधन करना
सकारात्मक ग्राहक अनुभव के लिए ग्राहक अपेक्षाओं को सेट करना और प्रबंधित करना
मॉड्यूल #20
ग्राहक इंटरैक्शन में भावनात्मक बुद्धिमत्ता
ग्राहक इंटरैक्शन और संघर्ष समाधान में भावनात्मक बुद्धिमत्ता की भूमिका
मॉड्यूल #21
ग्राहक इंटरैक्शन में सांस्कृतिक जागरूकता
ग्राहक इंटरैक्शन में सांस्कृतिक जागरूकता और संवेदनशीलता
मॉड्यूल #22
प्रौद्योगिकी-सक्षम ग्राहक इंटरैक्शन
ग्राहक इंटरैक्शन और अनुभवों को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना
मॉड्यूल #23
डिजिटल युग में ग्राहक इंटरैक्शन
डिजिटल युग में ग्राहक संपर्क
मॉड्यूल #24
ग्राहक संपर्कों के ROI को मापना
ग्राहक संपर्कों और अनुभवों के निवेश पर प्रतिफल को मापना
मॉड्यूल #25
पाठ्यक्रम का समापन एवं निष्कर्ष
ग्राहक संपर्क में निपुणता प्राप्त करने के कैरियर में अगले कदमों की योजना बनाना


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