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ग्राहक संबंध प्रबंधन सीआरएम
( 25 मॉड्यूल )

मॉड्यूल #1
CRM का परिचय
CRM अवधारणाओं, लाभों और महत्व का अवलोकन

मॉड्यूल #2
ग्राहक की ज़रूरतों को समझना
ग्राहक व्यवहार, ज़रूरतों और अपेक्षाओं का विश्लेषण करना

मॉड्यूल #3
CRM रणनीति को परिभाषित करना
व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित CRM रणनीति विकसित करना

मॉड्यूल #4
CRM सिस्टम चुनना
CRM प्लेटफ़ॉर्म का मूल्यांकन और चयन करना

मॉड्यूल #5
CRM सॉफ़्टवेयर को लागू करना
CRM सिस्टम को कॉन्फ़िगर और कस्टमाइज़ करना

मॉड्यूल #6
डेटा प्रबंधन और एकीकरण
ग्राहक डेटा को आयात करना, साफ़ करना और एकीकृत करना

मॉड्यूल #7
संपर्क और खाता प्रबंधन
ग्राहक संपर्क और खाते बनाना और प्रबंधित करना

मॉड्यूल #8
लीड प्रबंधन
लीड बनाना, योग्य बनाना और परिवर्तित करना

मॉड्यूल #9
अवसर प्रबंधन
बिक्री के अवसरों की पहचान करना, उन पर नज़र रखना और उन्हें पूरा करना

मॉड्यूल #10
बिक्री बल स्वचालन
बिक्री प्रक्रियाओं और वर्कफ़्लो को स्वचालित करना

मॉड्यूल #11
मार्केटिंग स्वचालन
मार्केटिंग अभियानों और लीड पोषण को स्वचालित करना

मॉड्यूल #12
ग्राहक सेवा और सहायता
प्रभावी ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करना

मॉड्यूल #13
ग्राहक प्रतिक्रिया और भावना विश्लेषण
ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना

मॉड्यूल #14
रिपोर्टिंग और विश्लेषण
CRM डेटा से अंतर्दृष्टि उत्पन्न करना

मॉड्यूल #15
प्रदर्शन मेट्रिक्स और KPI
CRM प्रदर्शन मेट्रिक्स को परिभाषित करना और उन पर नज़र रखना

मॉड्यूल #16
उपयोगकर्ता को अपनाना और प्रशिक्षण देना
सफल उपयोगकर्ता को अपनाना और प्रशिक्षण सुनिश्चित करना

मॉड्यूल #17
परिवर्तन प्रबंधन और सांस्कृतिक संरेखण
संगठनात्मक संस्कृति और परिवर्तन के साथ CRM को संरेखित करना प्रबंधन

मॉड्यूल #18
डेटा सुरक्षा और अनुपालन
डेटा सुरक्षा और विनियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करना

मॉड्यूल #19
मोबाइल CRM और पहुँच
CRM पहुँच और उपयोग के लिए मोबाइल डिवाइस का उपयोग करना

मॉड्यूल #20
सामाजिक CRM और एकीकरण
CRM प्रणालियों के साथ सामाजिक मीडिया को एकीकृत करना

मॉड्यूल #21
CRM में AI और मशीन लर्निंग
CRM में AI और मशीन लर्निंग को लागू करना

मॉड्यूल #22
ग्राहक यात्रा मानचित्रण
ग्राहक यात्रा की कल्पना करना और उसका अनुकूलन करना

मॉड्यूल #23
खाता योजना और प्रबंधन
खाता योजनाओं का विकास और क्रियान्वयन करना

मॉड्यूल #24
ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी
ग्राहक वफादारी को बनाए रखने और बनाने की रणनीतियाँ

मॉड्यूल #25
पाठ्यक्रम का समापन एवं निष्कर्ष
ग्राहक संबंध प्रबंधन CRM कैरियर में अगले कदम की योजना बनाना

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