ग्राहक सेवा में प्रभावी संचार
( 25 मॉड्यूल )

मॉड्यूल #1
प्रभावी संचार का परिचय
ग्राहक सेवा में प्रभावी संचार के महत्व का अवलोकन

मॉड्यूल #2
अपने ग्राहक को समझना
ग्राहक की ज़रूरतों और अपेक्षाओं को पहचानना

मॉड्यूल #3
मौखिक और गैर-मौखिक संचार
ग्राहक बातचीत में स्वर, शारीरिक भाषा और चेहरे के भावों का महत्व

मॉड्यूल #4
सक्रिय श्रवण कौशल
ग्राहक की चिंताओं को समझने के लिए प्रभावी श्रवण कौशल विकसित करना

मॉड्यूल #5
सहानुभूति और समस्या का समाधान
ग्राहकों के साथ तालमेल बनाने और समस्याओं को हल करने के लिए सहानुभूति का उपयोग करना

मॉड्यूल #6
फ़ोन पर प्रभावी ढंग से संवाद करना
फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा के लिए सुझाव और सर्वोत्तम अभ्यास

मॉड्यूल #7
ईमेल और लिखित संचार
ग्राहकों के साथ लिखित संचार के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

मॉड्यूल #8
कठिन ग्राहकों को संभालना
संघर्षों को कम करने और समस्याओं को हल करने की रणनीतियाँ मुद्दे

मॉड्यूल #9
सांस्कृतिक क्षमता और विविधता
ग्राहक इंटरैक्शन में सांस्कृतिक अंतर को समझना और सम्मान करना

मॉड्यूल #10
सकारात्मक भाषा का उपयोग करना
ग्राहक इंटरैक्शन में सकारात्मक भाषा की शक्ति

मॉड्यूल #11
खुले-आम सवाल पूछना
ग्राहक की ज़रूरतों को स्पष्ट करने के लिए प्रभावी सवाल पूछने की तकनीकें

मॉड्यूल #12
स्पष्ट करना और पुष्टि करना
समझ सुनिश्चित करना और ग़लतफ़हमी से बचना

मॉड्यूल #13
माफ़ी और रिकवरी
सेवा विफलताओं के लिए प्रभावी माफ़ी और रिकवरी रणनीतियाँ

मॉड्यूल #14
तालमेल और विश्वास का निर्माण करना
ग्राहकों के साथ मज़बूत रिश्ते बनाने की तकनीकें

मॉड्यूल #15
समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण
ग्राहक इंटरैक्शन को प्राथमिकता देने के लिए प्रभावी ढंग से समय का प्रबंधन करना

मॉड्यूल #16
संचार बढ़ाने के लिए तकनीक का उपयोग करना
ग्राहक सेवा में सुधार के लिए तकनीक का लाभ उठाना

मॉड्यूल #17
सहयोग और टीमवर्क
ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए आंतरिक टीमों के साथ प्रभावी ढंग से काम करना

मॉड्यूल #18
शिकायतों और फीडबैक को संभालना
ग्राहकों की शिकायतों से निपटना और सेवा में सुधार करने के लिए फीडबैक का उपयोग करना

मॉड्यूल #19
अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसर प्रदान करना
ग्राहकों को मूल्यवर्धित सेवाओं की पहचान करना और उन्हें प्रस्तुत करना

मॉड्यूल #20
ग्राहक संबंध बनाए रखना
दीर्घकालिक ग्राहक प्रतिधारण और वफ़ादारी के लिए रणनीतियाँ

मॉड्यूल #21
संचार प्रभावशीलता को मापना और उसका मूल्यांकन करना
संचार कौशल का आकलन करना और उसमें सुधार करना

मॉड्यूल #22
संचार में आने वाली बाधाओं पर काबू पाना
ग्राहक इंटरैक्शन में भाषा और सांस्कृतिक बाधाओं को संबोधित करना

मॉड्यूल #23
संकट की स्थितियों को संभालना
संकट प्रबंधन के लिए प्रभावी संचार रणनीतियाँ

मॉड्यूल #24
एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाना
असाधारण ग्राहक अनुभव डिज़ाइन करना और प्रदान करना

मॉड्यूल #25
पाठ्यक्रम का समापन एवं निष्कर्ष
ग्राहक सेवा करियर में प्रभावी संचार के लिए अगले कदमों की योजना बनाना

सीखने, साझा करने और प्रतिस्पर्धा करने के लिए तैयार हैं?