77 ภาษา
Logo

โหมดฝึกหัด
10 โมดูล / ~100 หน้า
โหมดตัวช่วยสร้าง
~25 โมดูล / ~400 หน้า
🎓
สร้างกิจกรรม

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า
( 25 โมดูล )

โมดูล #1
บทนำสู่การจัดการประสบการณ์ลูกค้า
การกำหนดประสบการณ์ลูกค้า ความสำคัญ และบทบาทของผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้า
โมดูล #2
การทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า
การระบุความต้องการ ความปรารถนา และจุดเจ็บปวดของลูกค้า เพื่อสร้างแนวทางที่เน้นลูกค้า
โมดูล #3
การทำแผนผังการเดินทางของลูกค้า
การสร้างภาพการเดินทางของลูกค้าเพื่อระบุจุดสัมผัสและโอกาสในการปรับปรุง
โมดูล #4
การวัดความพึงพอใจของลูกค้า
การทำความเข้าใจเมตริก เช่น CSAT, NPS และ CES เพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
โมดูล #5
บทบาทของอารมณ์ในประสบการณ์ลูกค้า
อารมณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและความภักดีของลูกค้าอย่างไร
โมดูล #6
การสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้า
การสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
โมดูล #7
การสื่อสารที่มีประสิทธิผลในประสบการณ์ลูกค้า
การพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
โมดูล #8
การทำความเข้าใจการแบ่งกลุ่มลูกค้า
การระบุและกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล
โมดูล #9
การปรับแต่งในประสบการณ์ลูกค้า ประสบการณ์
การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล
โมดูล #10
ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel
การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านหลายช่องทางและจุดสัมผัส
โมดูล #11
บทบาทของเทคโนโลยีในประสบการณ์ลูกค้า
การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เช่น AI แชทบอท และอื่นๆ
โมดูล #12
ข้อเสนอแนะและการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
การรวบรวมและดำเนินการตามข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์
โมดูล #13
การกู้คืนจากความล้มเหลวของบริการ
การเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบเป็นผลลัพธ์เชิงบวก
โมดูล #14
การสร้างช่วงเวลาแห่งความสุข
สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีและการสนับสนุน
โมดูล #15
การมีส่วนร่วมและการเสริมอำนาจให้กับพนักงาน
การจูงใจและเสริมอำนาจให้กับพนักงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
โมดูล #16
ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้า
การวัดและวิเคราะห์ข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุง
โมดูล #17
แผนงานประสบการณ์ของลูกค้า
การพัฒนาแผนงานสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โครงการริเริ่ม
โมดูล #18
การจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับประสบการณ์ลูกค้า
การนำไปปฏิบัติและการรักษาการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
โมดูล #19
การจัดทำงบประมาณและการจัดสรรทรัพยากรสำหรับ CX
การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิผลเพื่อสนับสนุนโครงการริเริ่มประสบการณ์ลูกค้า
โมดูล #20
ประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ
การทำความเข้าใจความท้าทายและโอกาสด้านประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะอุตสาหกรรม
โมดูล #21
อนาคตของประสบการณ์ลูกค้า
แนวโน้มและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังกำหนดอนาคตของประสบการณ์ลูกค้า
โมดูล #22
กรณีศึกษาในประสบการณ์ลูกค้า
ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของโครงการริเริ่มประสบการณ์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
โมดูล #23
ประสบการณ์ลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์
การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
โมดูล #24
การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของประสบการณ์ลูกค้า
การประเมินผลกระทบทางการเงินของโครงการริเริ่มประสบการณ์ลูกค้า
โมดูล #25
สรุปและสรุปหลักสูตร
การวางแผนขั้นตอนต่อไปในอาชีพการจัดการประสบการณ์ลูกค้า


ผู้ช่วยการเรียนรู้ภาษา
พร้อมการรองรับเสียง

สวัสดี พร้อมจะเริ่มหรือยัง? มาทดสอบไมโครโฟนของคุณกัน
  • Logo
แหล่งข้อมูลออนไลน์
เกี่ยวกับ WIZAPE
พอร์ทัลออนไลน์
  • ▶
สิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกคือการปลูกฝังชุมชนที่มีชีวิตชีวา ก่อนที่จะพิจารณาเปิดตัวโทเค็น โดยการเน้นที่การมีส่วนร่วมและการสนับสนุน เราสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนได้ มาสร้างสิ่งนี้ร่วมกัน!
เรากำลังปรับปรุงรูปลักษณ์และความรู้สึกใหม่ให้กับเว็บไซต์ของเรา! 🎉 ติดตามความคืบหน้าขณะที่เราทำงานเบื้องหลังเพื่อยกระดับประสบการณ์ของคุณ
เตรียมตัวพบกับเว็บไซต์ที่ปรับปรุงใหม่ สวยงาม และเต็มไปด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ ขอบคุณที่อดทนรอ สิ่งดีๆ กำลังจะมา!

ลิขสิทธิ์ 2024 @ WIZAPE.com
สงวนลิขสิทธิ์
ติดต่อเรานโยบายความเป็นส่วนตัว