77 ภาษา
Logo

โหมดฝึกหัด
10 โมดูล / ~100 หน้า
โหมดตัวช่วยสร้าง
~25 โมดูล / ~400 หน้า
🎓
สร้างกิจกรรม

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลในการบริการลูกค้า
( 25 โมดูล )

โมดูล #1
บทนำสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ภาพรวมของความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า
โมดูล #2
การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ
การระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
โมดูล #3
การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่วาจา
ความสำคัญของน้ำเสียง ภาษากาย และการแสดงออกทางสีหน้าในการโต้ตอบกับลูกค้า
โมดูล #4
ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น
การพัฒนาทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้า
โมดูล #5
ความเห็นอกเห็นใจและการแก้ปัญหา
การใช้ความเห็นอกเห็นใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์และแก้ปัญหาของลูกค้า
โมดูล #6
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลทางโทรศัพท์
เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
โมดูล #7
การสื่อสารทางอีเมลและลายลักษณ์อักษร
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรกับลูกค้า
โมดูล #8
การจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก
กลยุทธ์ในการลดระดับความขัดแย้งและการแก้ไขปัญหา
โมดูล #9
ความสามารถทางวัฒนธรรมและความหลากหลาย
การทำความเข้าใจและเคารพความแตกต่างทางวัฒนธรรมในลูกค้า การโต้ตอบ
โมดูล #10
การใช้ภาษาเชิงบวก
พลังของภาษาเชิงบวกในการโต้ตอบกับลูกค้า
โมดูล #11
การถามคำถามปลายเปิด
เทคนิคในการถามคำถามอย่างมีประสิทธิผลเพื่อชี้แจงความต้องการของลูกค้า
โมดูล #12
การชี้แจงและยืนยัน
การสร้างความเข้าใจและหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด
โมดูล #13
การขอโทษและการกู้คืน
การขอโทษและกลยุทธ์การกู้คืนที่มีประสิทธิผลสำหรับความล้มเหลวในการให้บริการ
โมดูล #14
การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ
เทคนิคในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
โมดูล #15
การจัดการเวลาและการจัดลำดับความสำคัญ
การจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิผลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการโต้ตอบกับลูกค้า
โมดูล #16
การใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร
การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
โมดูล #17
การทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีม
การทำงานอย่างมีประสิทธิผลกับทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
โมดูล #18
การจัดการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ
การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและการใช้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการ
โมดูล #19
การจัดหาการขายเพิ่มและ โอกาสในการขายข้ามสายผลิตภัณฑ์
การระบุและนำเสนอบริการที่มีมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้า
โมดูล #20
การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าและความภักดีในระยะยาว
โมดูล #21
การวัดและประเมินประสิทธิผลของการสื่อสาร
การประเมินและปรับปรุงทักษะการสื่อสาร
โมดูล #22
การเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสาร
การจัดการกับอุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรมในการโต้ตอบกับลูกค้า
โมดูล #23
การจัดการสถานการณ์วิกฤต
กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิผลสำหรับการจัดการวิกฤต
โมดูล #24
การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
การออกแบบและส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
โมดูล #25
สรุปและสรุปหลักสูตร
การวางแผนขั้นตอนต่อไปในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลในอาชีพการงานบริการลูกค้า


ผู้ช่วยการเรียนรู้ภาษา
พร้อมการรองรับเสียง

สวัสดี พร้อมจะเริ่มหรือยัง? มาทดสอบไมโครโฟนของคุณกัน
  • Logo
แหล่งข้อมูลออนไลน์
เกี่ยวกับ WIZAPE
พอร์ทัลออนไลน์
  • ▶
สิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกคือการปลูกฝังชุมชนที่มีชีวิตชีวา ก่อนที่จะพิจารณาเปิดตัวโทเค็น โดยการเน้นที่การมีส่วนร่วมและการสนับสนุน เราสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนได้ มาสร้างสิ่งนี้ร่วมกัน!
เรากำลังปรับปรุงรูปลักษณ์และความรู้สึกใหม่ให้กับเว็บไซต์ของเรา! 🎉 ติดตามความคืบหน้าขณะที่เราทำงานเบื้องหลังเพื่อยกระดับประสบการณ์ของคุณ
เตรียมตัวพบกับเว็บไซต์ที่ปรับปรุงใหม่ สวยงาม และเต็มไปด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ ขอบคุณที่อดทนรอ สิ่งดีๆ กำลังจะมา!

ลิขสิทธิ์ 2024 @ WIZAPE.com
สงวนลิขสิทธิ์
ติดต่อเรานโยบายความเป็นส่วนตัว