ความเป็นผู้นำและการจัดการการบริการลูกค้า
( 30 โมดูล )

โมดูล #1
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับความเป็นผู้นำในการบริการลูกค้า
ภาพรวมของความสำคัญของความเป็นผู้นำในการบริการลูกค้าและบทบาทของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

โมดูล #2
การทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า
การระบุและการจัดการความคาดหวังของลูกค้า รวมถึงการกำหนดมาตรฐานและตัวชี้วัดการบริการ

โมดูล #3
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้นำการบริการลูกค้า
ทักษะการสื่อสารที่สำคัญสำหรับผู้นำการบริการลูกค้า รวมถึงการรับฟังอย่างกระตือรือร้นและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

โมดูล #4
การสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
กลยุทธ์สำหรับการสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางภายใน องค์กร รวมถึงการเสริมสร้างศักยภาพและการยอมรับของพนักงาน

โมดูล #5
ตัวชี้วัดการบริการลูกค้าและการวิเคราะห์
การทำความเข้าใจตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการบริการลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก เวลาตอบสนอง และความพึงพอใจของลูกค้า

โมดูล #6
การฝึกสอนและการพัฒนา ทีมบริการลูกค้า
เทคนิคการฝึกสอนและการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมบริการลูกค้า รวมถึงข้อเสนอแนะและการประเมินประสิทธิภาพ

โมดูล #7
การบริหารเวลาและการจัดลำดับความสำคัญสำหรับผู้นำการบริการลูกค้า
กลยุทธ์สำหรับการจัดการเวลาและจัดลำดับความสำคัญของงานในฐานะผู้นำการบริการลูกค้า รวมถึงการมอบหมายและการมอบหมายงาน

โมดูล #8
เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้งและการลดระดับความรุนแรง
กลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งของลูกค้าและลดสถานการณ์ตึงเครียด

โมดูล #9
เทคโนโลยีและเครื่องมือการบริการลูกค้า
ภาพรวมของเทคโนโลยีการบริการลูกค้า และเครื่องมือ รวมถึง CRM ระบบจองตั๋ว และแชทบอท

โมดูล #10
คำติชมของลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน
กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการคำติชมและการร้องเรียนของลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและการปรับปรุงกระบวนการ

โมดูล #11
ผู้นำทีมบริการลูกค้าระยะไกล
ความท้าทายและกลยุทธ์เฉพาะสำหรับทีมบริการลูกค้าระยะไกลชั้นนำ รวมถึงการสื่อสารเสมือนจริงและการสร้างทีม

โมดูล #12
การปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
วิธีการสำหรับการระบุและปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า รวมถึงวิธีการแบบ Lean และ Six Sigma

โมดูล #13
การทำแผนที่ประสบการณ์ของลูกค้า
เทคนิคสำหรับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและการระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

โมดูล #14
การทำงานร่วมกันและการเป็นหุ้นส่วนกับแผนกอื่น ๆ
กลยุทธ์สำหรับการสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพกับแผนกอื่น ๆ รวมถึงการขาย การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

โมดูล #15
การกำหนดงบประมาณการบริการลูกค้าและการจัดการทางการเงิน
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดทำงบประมาณและการจัดการทางการเงินในการบริการลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์ต้นทุน-ผลประโยชน์ และการคำนวณ ROI

โมดูล #16
การได้มาซึ่งความสามารถในการบริการลูกค้าและการเตรียมความพร้อม
กลยุทธ์ในการดึงดูด , การเลือกและเตรียมความพร้อมให้กับผู้มีความสามารถด้านการบริการลูกค้าระดับแนวหน้า รวมถึงเทคนิคการสัมภาษณ์และโปรแกรมการฝึกอบรม

โมดูล #17
การมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของพนักงาน
เทคนิคสำหรับการสร้างแรงจูงใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานบริการลูกค้า รวมถึงโปรแกรมการยกย่องชมเชยและการให้รางวัล

โมดูล #18
ความเป็นผู้นำในการบริการลูกค้า ในยุคดิจิทัล
กลยุทธ์สำหรับผู้นำด้านการบริการลูกค้าเพื่อก้าวนำหน้าในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

โมดูล #19
การจัดการคู่ค้าภายนอกด้านการบริการลูกค้า
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการคู่ค้าภายนอก รวมถึง SLA ตัวชี้วัด และ การกำกับดูแล

โมดูล #20
การกำกับดูแลการบริการลูกค้าและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ภาพรวมของการกำกับดูแลและข้อกำหนดการปฏิบัติตามสำหรับการบริการลูกค้า รวมถึงมาตรฐานด้านกฎระเบียบและอุตสาหกรรม

โมดูล #21
โซเชียลมีเดียและการบริการลูกค้า
กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการการบริการลูกค้าบนโซเชียล สื่อ รวมถึงเวลาตอบสนองและการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

โมดูล #22
การจัดการความรู้การบริการลูกค้า
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างและรักษาฐานความรู้การบริการลูกค้า รวมถึงการสร้างเนื้อหาและอนุกรมวิธาน

โมดูล #23
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการประกันคุณภาพ
วิธีการประกันคุณภาพอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการบริการลูกค้า รวมถึงการวัดคุณภาพและการเปรียบเทียบ

โมดูล #24
การบริการลูกค้าและความฉลาดทางอารมณ์
ความสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ในการบริการลูกค้า รวมถึงการตระหนักรู้ในตนเอง การเอาใจใส่ และทักษะทางสังคม

โมดูล #25
การบริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทาง
กลยุทธ์สำหรับการจัดการการบริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชท และการส่งข้อความ

โมดูล #26
คำติชมของลูกค้าและคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS)
การใช้ลูกค้า ข้อเสนอแนะและ NPS เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจ รวมถึงการคำนวณและปรับปรุง NPS

โมดูล #27
การบริการลูกค้าและการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
การใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า รวมถึงการแสดงภาพข้อมูลและการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

โมดูล #28
ความเป็นผู้นำในการบริการลูกค้า การพัฒนา
กลยุทธ์การพัฒนาส่วนบุคคลสำหรับผู้นำการบริการลูกค้า รวมถึงการฝึกสอน การให้คำปรึกษา และการสร้างเครือข่าย

โมดูล #29
การสร้างองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
กลยุทธ์สำหรับการสร้างองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รวมถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและการออกแบบองค์กร

โมดูล #30
สรุปและสรุปหลักสูตร
วางแผนขั้นตอนต่อไปในอาชีพการเป็นผู้นำและการจัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้ช่วยการเรียนรู้ภาษา
พร้อมการรองรับเสียง

สวัสดี พร้อมจะเริ่มหรือยัง? มาทดสอบไมโครโฟนของคุณกัน

แหล่งข้อมูลออนไลน์

เกี่ยวกับ WIZAPE

พอร์ทัลออนไลน์

สิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกคือการปลูกฝังชุมชนที่มีชีวิตชีวา ก่อนที่จะพิจารณาเปิดตัวโทเค็น โดยการเน้นที่การมีส่วนร่วมและการสนับสนุน เราสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนได้ มาสร้างสิ่งนี้ร่วมกัน!

เรากำลังปรับปรุงรูปลักษณ์และความรู้สึกใหม่ให้กับเว็บไซต์ของเรา! 🎉 ติดตามความคืบหน้าขณะที่เราทำงานเบื้องหลังเพื่อยกระดับประสบการณ์ของคุณ
เตรียมตัวพบกับเว็บไซต์ที่ปรับปรุงใหม่ สวยงาม และเต็มไปด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ ขอบคุณที่อดทนรอ สิ่งดีๆ กำลังจะมา!

ลิขสิทธิ์ 2024 @ WIZAPE.com
สงวนลิขสิทธิ์

ติดต่อเรา นโยบายความเป็นส่วนตัว

ความเป็นผู้นำและการจัดการการบริการลูกค้า ( 30 โมดูล )

ผู้ช่วยการเรียนรู้ภาษาพร้อมการรองรับเสียง

ความเป็นผู้นำและการจัดการการบริการลูกค้า
( 30 โมดูล )

ผู้ช่วยการเรียนรู้ภาษา
พร้อมการรองรับเสียง