77 ภาษา
Logo

โหมดฝึกหัด
10 โมดูล / ~100 หน้า
โหมดตัวช่วยสร้าง
~25 โมดูล / ~400 หน้า
🎓
สร้างกิจกรรม

ประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ
( 25 โมดูล )

โมดูล #1
การแนะนำประสบการณ์ของลูกค้า
การกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าและความสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการ
โมดูล #2
การทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
การระบุกลุ่มลูกค้าและความต้องการของพวกเขาในอุตสาหกรรมการบริการ
โมดูล #3
ภาพรวมอุตสาหกรรมการบริการ
แนวโน้ม ความท้าทาย และโอกาสในอุตสาหกรรมการบริการ
โมดูล #4
การทำแผนผังการเดินทางของลูกค้า
การสร้างแผนผังการเดินทางของลูกค้าเพื่อระบุจุดสัมผัสและจุดเจ็บปวด
โมดูล #5
การกำหนดข้อเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของโรงแรมของคุณ
การสร้างข้อเสนอคุณค่าที่น่าสนใจเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับโรงแรมของคุณ
โมดูล #6
การมีส่วนร่วมและการเสริมอำนาจให้กับพนักงาน
บทบาทของการมีส่วนร่วมของพนักงานในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
โมดูล #7
การกำหนดมาตรฐานการบริการ
การกำหนดมาตรฐานและพิธีการในการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอและความเป็นเลิศ
โมดูล #8
ทักษะการสื่อสารสำหรับพนักงานต้อนรับ
เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานต้อนรับเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า
โมดูล #9
การจัดการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของแขก
การเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็น โอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
โมดูล #10
การปรับแต่งและปรับแต่งส่วนบุคคล
การใช้ข้อมูลและการปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับแขก
โมดูล #11
บทบาทของเทคโนโลยีในการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
การใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ความสะดวกสบาย และประสบการณ์ของแขก
โมดูล #12
ความเป็นเลิศในการบริการอาหารและเครื่องดื่ม
การมอบประสบการณ์อาหารและเครื่องดื่มที่ยอดเยี่ยมที่ตรงตามและเกินความคาดหวังของแขก
โมดูล #13
ความเป็นเลิศด้านที่พักและบริการห้องพัก
การจัดเตรียมที่พักที่สะดวกสบายและสะอาดที่ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของแขก
โมดูล #14
กิจกรรมนันทนาการและการพักผ่อนหย่อนใจ
การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำผ่านกิจกรรมนันทนาการและการพักผ่อนหย่อนใจ
โมดูล #15
ความเป็นเลิศในการวางแผนการประชุมและกิจกรรม
การมอบการประชุมและกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จซึ่งเกินความคาดหวังของลูกค้า
โมดูล #16
การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ
สร้างความประหลาดใจและความสุขให้กับแขกด้วยประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำ
โมดูล #17
การวัดและประเมินประสบการณ์ของลูกค้า
การใช้ตัวชี้วัดและข้อเสนอแนะเพื่อวัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
โมดูล #18
คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) และลูกค้า ความพึงพอใจ
การทำความเข้าใจและการปรับปรุง NPS และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
โมดูล #19
โซเชียลมีเดียและการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
การจัดการรีวิวออนไลน์และโซเชียลมีเดียเพื่อรักษาชื่อเสียงโรงแรมในเชิงบวก
โมดูล #20
กลยุทธ์ความภักดีและการรักษาลูกค้า
การสร้างความภักดีและรักษาลูกค้าไว้ด้วยกลยุทธ์และโปรแกรมที่กำหนดเป้าหมาย
โมดูล #21
การจัดการรายได้และกลยุทธ์การกำหนดราคา
การเพิ่มรายได้ให้สูงสุดผ่านกลยุทธ์การกำหนดราคาและการจัดการผลตอบแทน
โมดูล #22
ความร่วมมือและการทำงานร่วมกัน
การสร้างความร่วมมือเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มรายได้
โมดูล #23
ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร
การบูรณาการแนวทางความยั่งยืนและ CSR เข้ากับการดำเนินงานของโรงแรม
โมดูล #24
การจัดการและการฟื้นฟูจากวิกฤต
การพัฒนาแผนการจัดการวิกฤตเพื่อลดผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า
โมดูล #25
สรุปและสรุปหลักสูตร
การวางแผนขั้นตอนต่อไปในประสบการณ์ลูกค้าในอาชีพอุตสาหกรรมการบริการ


ผู้ช่วยการเรียนรู้ภาษา
พร้อมการรองรับเสียง

สวัสดี พร้อมจะเริ่มหรือยัง? มาทดสอบไมโครโฟนของคุณกัน
  • Logo
แหล่งข้อมูลออนไลน์
เกี่ยวกับ WIZAPE
พอร์ทัลออนไลน์
  • ▶
สิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกคือการปลูกฝังชุมชนที่มีชีวิตชีวา ก่อนที่จะพิจารณาเปิดตัวโทเค็น โดยการเน้นที่การมีส่วนร่วมและการสนับสนุน เราสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนได้ มาสร้างสิ่งนี้ร่วมกัน!
เรากำลังปรับปรุงรูปลักษณ์และความรู้สึกใหม่ให้กับเว็บไซต์ของเรา! 🎉 ติดตามความคืบหน้าขณะที่เราทำงานเบื้องหลังเพื่อยกระดับประสบการณ์ของคุณ
เตรียมตัวพบกับเว็บไซต์ที่ปรับปรุงใหม่ สวยงาม และเต็มไปด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ ขอบคุณที่อดทนรอ สิ่งดีๆ กำลังจะมา!

ลิขสิทธิ์ 2024 @ WIZAPE.com
สงวนลิขสิทธิ์
ติดต่อเรานโยบายความเป็นส่วนตัว