77 ภาษา
Logo

โหมดฝึกหัด
10 โมดูล / ~100 หน้า
โหมดตัวช่วยสร้าง
~25 โมดูล / ~400 หน้า
🎓
สร้างกิจกรรม

เชี่ยวชาญการโต้ตอบกับลูกค้า
( 25 โมดูล )

โมดูล #1
การแนะนำการเชี่ยวชาญการโต้ตอบกับลูกค้า
ภาพรวมความสำคัญของการโต้ตอบกับลูกค้าและวัตถุประสงค์ของหลักสูตร
โมดูล #2
การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
การทำความเข้าใจจิตวิทยา ความต้องการ และปัญหาของลูกค้า
โมดูล #3
การเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ
การสร้างความคิดและวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าภายในองค์กรของคุณ
โมดูล #4
ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เทคนิคการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่วาจาสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า
โมดูล #5
การฟังอย่างมีส่วนร่วมและความเห็นอกเห็นใจ
การฝึกการฟังอย่างมีส่วนร่วมและความเห็นอกเห็นใจในการโต้ตอบกับลูกค้า
โมดูล #6
การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
กลยุทธ์ในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบเป็นผลลัพธ์เชิงบวก
โมดูล #7
เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้ง
เทคนิคการลดระดับความรุนแรงและกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า
โมดูล #8
การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ
การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการสร้างความสัมพันธ์
โมดูล #9
การระบุตัวตนลูกค้า ความต้องการ
เทคนิคในการระบุความต้องการและความชอบของลูกค้า
โมดูล #10
การสร้างโปรไฟล์และการแบ่งกลุ่มลูกค้า
การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการโต้ตอบแบบกำหนดเป้าหมาย
โมดูล #11
กลยุทธ์การปรับแต่งส่วนบุคคล
เทคนิคการปรับแต่งส่วนบุคคลสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าที่ปรับแต่งได้
โมดูล #12
การจัดการคำติชมของลูกค้า
การรวบรวม วิเคราะห์ และตอบกลับคำติชมของลูกค้า
โมดูล #13
การวัดความพึงพอใจของลูกค้า
วิธีการวัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
โมดูล #14
การสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า
การออกแบบและส่งมอบประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
โมดูล #15
การทำแผนผังการเดินทางของลูกค้า
การสร้างแผนผังการเดินทางของลูกค้าเพื่อระบุจุดที่เป็นปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง
โมดูล #16
การโต้ตอบกับลูกค้าแบบ Omnichannel
กลยุทธ์ในการจัดให้มีการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ
โมดูล #17
กลยุทธ์การรักษาลูกค้า
เทคนิคในการรักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ความสัมพันธ์
โมดูล #18
การขายเพิ่มและการขายแบบไขว้
กลยุทธ์สำหรับการขายเพิ่มและการขายแบบไขว้ให้กับลูกค้า
โมดูล #19
การจัดการความคาดหวังของลูกค้า
การกำหนดและการจัดการความคาดหวังของลูกค้าเพื่อประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า
โมดูล #20
สติปัญญาทางอารมณ์ในการโต้ตอบกับลูกค้า
บทบาทของสติปัญญาทางอารมณ์ในการโต้ตอบกับลูกค้าและการแก้ไขข้อขัดแย้ง
โมดูล #21
การรับรู้ทางวัฒนธรรมในการโต้ตอบกับลูกค้า
การรับรู้ทางวัฒนธรรมและความอ่อนไหวในการโต้ตอบกับลูกค้า
โมดูล #22
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยี
การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและประสบการณ์ของลูกค้า
โมดูล #23
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคดิจิทัล
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าในยุคดิจิทัล
โมดูล #24
การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของการโต้ตอบกับลูกค้า
การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของการโต้ตอบกับลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า
โมดูล #25
สรุปและสรุปหลักสูตร
การวางแผนขั้นตอนต่อไปในอาชีพการงาน Mastering Customer Interactions


ผู้ช่วยการเรียนรู้ภาษา
พร้อมการรองรับเสียง

สวัสดี พร้อมจะเริ่มหรือยัง? มาทดสอบไมโครโฟนของคุณกัน
  • Logo
แหล่งข้อมูลออนไลน์
เกี่ยวกับ WIZAPE
พอร์ทัลออนไลน์
  • ▶
สิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกคือการปลูกฝังชุมชนที่มีชีวิตชีวา ก่อนที่จะพิจารณาเปิดตัวโทเค็น โดยการเน้นที่การมีส่วนร่วมและการสนับสนุน เราสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนได้ มาสร้างสิ่งนี้ร่วมกัน!
เรากำลังปรับปรุงรูปลักษณ์และความรู้สึกใหม่ให้กับเว็บไซต์ของเรา! 🎉 ติดตามความคืบหน้าขณะที่เราทำงานเบื้องหลังเพื่อยกระดับประสบการณ์ของคุณ
เตรียมตัวพบกับเว็บไซต์ที่ปรับปรุงใหม่ สวยงาม และเต็มไปด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ ขอบคุณที่อดทนรอ สิ่งดีๆ กำลังจะมา!

ลิขสิทธิ์ 2024 @ WIZAPE.com
สงวนลิขสิทธิ์
ติดต่อเรานโยบายความเป็นส่วนตัว