77 ენა
Logo

შეგირდის რეჟიმი
10 / ~100 გვერდები
ოსტატის რეჟიმი
~25 / ~400 გვერდები
🎓
შექმენით ღონისძიება

ეფექტური კომუნიკაცია მომხმარებელთა მომსახურებაში
( 25 )

მოდული #1
შესავალი ეფექტური კომუნიკაციაში
მიმოხილვა მომხმარებელთა მომსახურებაში ეფექტური კომუნიკაციის მნიშვნელობის შესახებ
მოდული #2
თქვენი კლიენტის გაგება
მომხმარებლის საჭიროებებისა და მოლოდინების იდენტიფიცირება
მოდული #3
ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია
ტონის, სხეულის ენისა და სახის გამონათქვამების მნიშვნელობა მომხმარებელთან ურთიერთობისას
მოდული #4
აქტიური მოსმენის უნარები
მომხმარებლის წუხილის გასაგებად ეფექტური მოსმენის უნარების განვითარება
მოდული #5
ემპათია და პრობლემის გადაჭრა
ემპათიის გამოყენება ურთიერთობის დასამყარებლად და მომხმარებელთა პრობლემების მოგვარება
მოდული #6
ეფექტური კომუნიკაცია ტელეფონით
რჩევები და საუკეთესო პრაქტიკა ტელეფონზე დაფუძნებული მომხმარებელთა მომსახურებისთვის
მოდული #7
ელ. ფოსტა და წერილობითი კომუნიკაცია
მომხმარებლებთან წერილობითი კომუნიკაციის საუკეთესო პრაქტიკა
მოდული #8
რთული მომხმარებლების მართვა
კონფლიქტების დეესკალაციისა და საკითხების გადაჭრის სტრატეგიები
მოდული #9
კულტურული კომპეტენცია და მრავალფეროვნება
კულტურული განსხვავებების გაგება და პატივისცემა მომხმარებელთა ურთიერთქმედებაში
მოდული #10
პოზიტიური ენის გამოყენება
პოზიტივის ძალა ენა მომხმარებელთან ურთიერთობისას
მოდული #11
ღია კითხვების დასმა
ეფექტური კითხვების დასმის ტექნიკა მომხმარებელთა საჭიროებების გასარკვევად
მოდული #12
განმარტება და დადასტურება
არასწორი კომუნიკაციის გაგების უზრუნველყოფა და თავიდან აცილება
მოდული #13
ბოდიშის მოხდა და აღდგენა
ეფექტური ბოდიშის მოხდა და აღდგენის სტრატეგიები სერვისის წარუმატებლობისთვის
მოდული #14
კავშირის და ნდობის ჩამოყალიბება
მომხმარებლებთან ძლიერი ურთიერთობების დამყარების ტექნიკა
მოდული #15
დროის მენეჯმენტი და პრიორიტეტიზაცია
დროის ეფექტურად მართვა მომხმარებელთან ურთიერთქმედების პრიორიტეტებისთვის
მოდული #16
ტექნოლოგიის გამოყენება კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად
ტექნოლოგიის გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად
მოდული #17
თანამშრომლობა და გუნდური მუშაობა
ეფექტური მუშაობა შიდა გუნდებთან მომხმარებელთა პრობლემების გადასაჭრელად
მოდული #18
საჩივრებისა და გამოხმაურებების განხილვა
მომხმარებელთა საჩივრებთან გამკლავება და სერვისის გასაუმჯობესებლად გამოხმაურების გამოყენება
მოდული #19
გაყიდვისა და ჯვარედინი გაყიდვების შესაძლებლობების უზრუნველყოფა
დამატებითი ღირებულების სერვისების იდენტიფიცირება და წარდგენა კლიენტებისთვის
მოდული #20
მომხმარებლებთან ურთიერთობის შენარჩუნება
გრძელვადიანი სტრატეგიები მომხმარებელთა შეკავება და ლოიალობა
მოდული #21
კომუნიკაციის ეფექტურობის გაზომვა და შეფასება
კომუნიკაციის უნარების შეფასება და გაუმჯობესება
მოდული #22
კომუნიკაციის ბარიერების გადალახვა
ენობრივი და კულტურული ბარიერების მოგვარება მომხმარებელთა ინტერაქციაში
მოდული #23
კრიზისული სიტუაციების მართვა
ეფექტური კომუნიკაციის სტრატეგიები კრიზისის მართვისთვის
მოდული #24
მომხმარებლის დადებითი გამოცდილების შექმნა
გამორჩეული მომხმარებლის გამოცდილების დიზაინი და მიწოდება
მოდული #25
კურსის შეჯამება და დასკვნა
შემდეგი ნაბიჯების დაგეგმვა მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში ეფექტური კომუნიკაციის სფეროში


მზად ხართ ისწავლოთ, გაზიაროთ და კონკურენცია გაუწიონ?

ენის შემსწავლელი ასისტენტი
ხმოვანი მხარდაჭერით

გამარჯობა! მზად ხართ დასაწყებად? მოდით შევამოწმოთ თქვენი მიკროფონი.
  • Logo
ონლაინ რესურსები
WIZAPE-ის შესახებ
ონლაინ პორტალი
  • ▶
საავტორო უფლებები 2025 @ wizape.com
ყველა უფლება დაცულია
CONTACT-USკონფიდენციალურობის პოლიტიკა