77 ენა
Logo

შეგირდის რეჟიმი
10 / ~100 გვერდები
ოსტატის რეჟიმი
~25 / ~400 გვერდები
🎓
შექმენით ღონისძიება

კლიენტებთან ურთიერთობის დაუფლება
( 25 )

მოდული #1
შესავალი კლიენტებთან ურთიერთობის დაუფლებაში
მომხმარებელთა ურთიერთქმედების მნიშვნელობის მიმოხილვა და კურსის მიზნები
მოდული #2
მომხმარებელთა ქცევის გაგება
მომხმარებლის ფსიქოლოგიის, საჭიროებების და ტკივილის წერტილების გაგება
მოდული #3
წარმატების ეტაპის დაყენება
შექმენით მომხმარებელზე ორიენტირებული აზროვნება და კულტურა თქვენს ორგანიზაციაში
მოდული #4
ეფექტური კომუნიკაციის უნარი
ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკა მომხმარებელთან ურთიერთობისთვის
მოდული #5
აქტიური მოსმენა და თანაგრძნობა
აქტიური მოსმენისა და თანაგრძნობის პრაქტიკა მომხმარებელთან ურთიერთობისას
მოდული #6
მომხმარებელთა საჩივრების განხილვა
სტრატეგიები მომხმარებელთა საჩივრების გადასაჭრელად და უარყოფითი გამოცდილების პოზიტიურ შედეგებად გადაქცევისთვის
მოდული #7
კონფლიქტის მოგვარების ტექნიკა
დეესკალაციის ტექნიკა და კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები მომხმარებელთან ურთიერთობისთვის
მოდული #8
ურთიერთობისა და ნდობის აშენება
მომხმარებლებთან ურთიერთობისა და ნდობის დამყარება ეფექტური კომუნიკაციისა და ურთიერთობის დამყარების გზით
მოდული #9
მომხმარებელთა საჭიროებების იდენტიფიცირება
მომხმარებელთა საჭიროებებისა და პრეფერენციების იდენტიფიცირების ტექნიკა
მოდული #10
მომხმარებელთა პროფილირება და სეგმენტაცია
მომხმარებელთა პროფილების შექმნა და მომხმარებლების სეგმენტირება მიზნობრივი ურთიერთქმედებისთვის
მოდული #11
პერსონალიზაციის სტრატეგიები
პერსონალიზაციის ტექნიკა მომხმარებელთან მორგებული ურთიერთქმედებისთვის
მოდული #12
მომხმარებელთა უკუკავშირის მართვა
შეგროვება, ანალიზი და მომხმარებელთა გამოხმაურებაზე რეაგირება
მოდული #13
მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვა
მომხმარებელთა კმაყოფილების და ლოიალობის გაზომვის მეთოდები
მოდული #14
პოზიტიური მომხმარებლის გამოცდილების შექმნა
მომხმარებლის დადებითი გამოცდილების შექმნა და მიწოდება ყველა შეხების წერტილში
მოდული #15
მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქა
მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქების შექმნა ტკივილის წერტილებისა და გაუმჯობესების შესაძლებლობების დასადგენად
მოდული #16
Omnichannel მომხმარებელთა ურთიერთქმედება
სტრატეგიები მომხმარებელთა უწყვეტი ურთიერთქმედების უზრუნველსაყოფად მრავალ არხზე
მოდული #17
მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიები
მომხმარებლების შენარჩუნებისა და გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარების ტექნიკა
მოდული #18
გაყიდვები და ჯვარედინი გაყიდვები
მომხმარებლებზე გაყიდვისა და ჯვარედინი გაყიდვის სტრატეგიები
მოდული #19
მომხმარებელთა მოლოდინების მართვა
მომხმარებლის მოლოდინების დაყენება და მართვა მომხმარებელთა პოზიტიური გამოცდილებისთვის
მოდული #20
ემოციური ინტელექტი მომხმარებელთან ურთიერთობისას
ემოციური ინტელექტის როლი მომხმარებლებთან ურთიერთობისა და კონფლიქტების მოგვარებაში
მოდული #21
კულტურული ცნობიერება მომხმარებელთან ურთიერთობისას
კულტურული ცნობიერება და სენსიტიურობა მომხმარებელთან ურთიერთობისას
მოდული #22
ტექნოლოგიით ჩართული მომხმარებელთა ურთიერთქმედება
ტექნოლოგიის გამოყენება მომხმარებელთა ურთიერთქმედების და გამოცდილების გასაუმჯობესებლად
მოდული #23
მომხმარებელთა ურთიერთქმედება ციფრულ ეპოქაში
საუკეთესო პრაქტიკა მომხმარებელთა ურთიერთობისთვის ციფრულ ეპოქაში
მოდული #24
მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ROI-ის გაზომვა
მომხმარებელთა ურთიერთქმედებისა და გამოცდილების ინვესტიციის ანაზღაურების გაზომვა
მოდული #25
კურსის შეჯამება და დასკვნა
შემდეგი ნაბიჯების დაგეგმვა მომხმარებელთან ურთიერთობის დაუფლების კარიერაში


მზად ხართ ისწავლოთ, გაზიაროთ და კონკურენცია გაუწიონ?

ენის შემსწავლელი ასისტენტი
ხმოვანი მხარდაჭერით

გამარჯობა! მზად ხართ დასაწყებად? მოდით შევამოწმოთ თქვენი მიკროფონი.
  • Logo
ონლაინ რესურსები
WIZAPE-ის შესახებ
ონლაინ პორტალი
  • ▶
საავტორო უფლებები 2025 @ wizape.com
ყველა უფლება დაცულია
CONTACT-USკონფიდენციალურობის პოლიტიკა