კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი CRM
( 25 )

მოდული #1
CRM-ის შესავალი
CRM კონცეფციების, უპირატესობებისა და მნიშვნელობის მიმოხილვა

მოდული #2
მომხმარებელთა საჭიროებების გაგება
მომხმარებლის ქცევის, საჭიროებების და მოლოდინების ანალიზი

მოდული #3
CRM სტრატეგიის განსაზღვრა
CRM სტრატეგიის შემუშავება, რომელიც შეესაბამება ბიზნეს მიზნებს

მოდული #4
CRM სისტემის არჩევა
CRM პლატფორმის შეფასება და შერჩევა

მოდული #5
CRM პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა
CRM სისტემის კონფიგურაცია და მორგება

მოდული #6
მონაცემთა მართვა და ინტეგრაცია
მომხმარებლის მონაცემების იმპორტი, გაწმენდა და ინტეგრირება

მოდული #7
კონტაქტი და ანგარიშის მენეჯმენტი
მომხმარებელთა კონტაქტებისა და ანგარიშების შექმნა და მართვა

მოდული #8
წამყვანი მენეჯმენტი
ტყვიების გენერირება, კვალიფიკაცია და კონვერტაცია

მოდული #9
შესაძლებლობების მენეჯმენტი
გაყიდვების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება, თვალყურის დევნება და დახურვა

მოდული #10
გაყიდვების ძალების ავტომატიზაცია
გაყიდვების პროცესებისა და სამუშაო პროცესების ავტომატიზაცია

მოდული #11
მარკეტინგის ავტომატიზაცია
მარკეტინგული კამპანიების ავტომატიზაცია და ტყვიის აღზრდა

მოდული #12
მომხმარებელთა მომსახურება და მხარდაჭერა
ეფექტური მომხმარებლის მომსახურება და მხარდაჭერა

მოდული #13
მომხმარებელთა კავშირი და განწყობის ანალიზი
მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვება და ანალიზი

მოდული #14
მოხსენება და ანალიტიკა
ანალიზების გენერირება CRM მონაცემებიდან

მოდული #15
შესრულების მეტრიკა და KPI
CRM შესრულების მეტრიკის განსაზღვრა და თვალყურის დევნება

მოდული #16
მომხმარებლის მიღება და ტრენინგი
მომხმარებლის წარმატებული მიღებისა და ტრენინგის უზრუნველყოფა

მოდული #17
ცვლილებების მენეჯმენტი და კულტურული განლაგება
CRM ორგანიზაციულ კულტურასთან და ცვლილებების მენეჯმენტთან შესაბამისობა

მოდული #18
მონაცემთა უსაფრთხოება და შესაბამისობა
მონაცემთა უსაფრთხოების უზრუნველყოფა და რეგულაციებთან შესაბამისობა

მოდული #19
მობილური CRM და ხელმისაწვდომობა
მობილური მოწყობილობების გამოყენება CRM წვდომისა და გამოყენებისთვის

მოდული #20
სოციალური CRM და ინტეგრაცია
სოციალური მედიის ინტეგრირება CRM სისტემებთან

მოდული #21
AI და მანქანათმცოდნეობა CRM-ში
AI და მანქანათმცოდნეობის გამოყენება CRM-ზე

მოდული #22
მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქა
მომხმარებლის მოგზაურობის ვიზუალიზაცია და ოპტიმიზაცია

მოდული #23
ანგარიშის დაგეგმვა და მართვა
ანგარიშის გეგმების შემუშავება და შესრულება

მოდული #24
მომხმარებელთა შენარჩუნება და ლოიალობა
სტრატეგიები მომხმარებელთა ლოიალობის შენარჩუნებისა და მშენებლობისთვის

მოდული #25
კურსის შეჯამება და დასკვნა
შემდეგი ნაბიჯების დაგეგმვა მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის CRM კარიერაში

მზად ხართ ისწავლოთ, გაზიაროთ და კონკურენცია გაუწიონ?

საავტორო უფლებები 2025 @ wizape.com
ყველა უფლება დაცულია