მოდული #1 შესავალი მომხმარებელთა გამოცდილებაში მომხმარებლის გამოცდილების განსაზღვრა და მისი მნიშვნელობა სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში
მოდული #2 მომხმარებელთა საჭიროებებისა და მოლოდინების გაგება მომხმარებელთა სეგმენტების და მათი საჭიროებების იდენტიფიცირება სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში
მოდული #4 მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქა მომხმარებლის მოგზაურობის რუქების შექმნა შეხების წერტილებისა და ტკივილის წერტილების დასადგენად
მოდული #5 თქვენი სასტუმროების უნიკალური ღირებულების შეთავაზების განსაზღვრა შექმენით დამაჯერებელი ღირებულების შეთავაზება თქვენი სასტუმროს დიფერენცირებისთვის
მოდული #6 თანამშრომლების ჩართულობა და გაძლიერება თანამშრომლების ჩართულობის როლი მომხმარებელთა განსაკუთრებული გამოცდილების მიწოდებაში
მოდული #7 მომსახურების სტანდარტების დაყენება მომსახურების სტანდარტებისა და პროტოკოლების ჩამოყალიბება თანმიმდევრულობისა და სრულყოფილების უზრუნველსაყოფად
მოდული #8 კომუნიკაციის უნარები სტუმართმოყვარეობის პერსონალისთვის ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკა სტუმართმოყვარეობის პერსონალისთვის, რათა მიაწოდოს დიდი მომხმარებლის გამოცდილება
მოდული #9 სტუმრების საჩივრებისა და გამოხმაურებების მართვა საჩივრების გადაქცევა მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესების შესაძლებლობებად
მოდული #10 პერსონალიზაცია და პერსონალიზაცია მონაცემებისა და პერსონალიზაციის გამოყენება სტუმრებისთვის მორგებული გამოცდილების შესაქმნელად
მოდული #11 ტექნოლოგიის როლი მომხმარებელთა გამოცდილების გაძლიერებაში ტექნოლოგიის გამოყენება ეფექტურობის, მოხერხებულობისა და სტუმრების გამოცდილების გასაუმჯობესებლად
მოდული #12 სურსათისა და სასმელის სერვისის ბრწყინვალება განსაკუთრებული F&B გამოცდილების მიწოდება, რომელიც აკმაყოფილებს და აღემატება სტუმრების მოლოდინს
მოდული #13 განთავსება და ოთახის მომსახურება სრულყოფილად კომფორტული და სუფთა საცხოვრებლის უზრუნველყოფა, რომელიც აკმაყოფილებს სტუმრების საჭიროებებსა და მოლოდინებს
მოდული #14 რეკრეაციული და დასასვენებელი აქტივობები დასამახსოვრებელი გამოცდილების შექმნა დასვენებისა და დასვენების გზით
მოდული #15 შეხვედრებისა და ღონისძიების დაგეგმვის ბრწყინვალება წარმატებული შეხვედრებისა და ღონისძიებების ჩატარება, რომელიც აღემატება კლიენტის მოლოდინს
მოდული #16 დასამახსოვრებელი გამოცდილების შექმნა სტუმრების გაოცება და აღფრთოვანება უნიკალური და დასამახსოვრებელი გამოცდილებით
მოდული #17 მომხმარებელთა გამოცდილების გაზომვა და შეფასება მეტრიკისა და უკუკავშირის გამოყენება მომხმარებელთა გამოცდილების გასაზომად და გასაუმჯობესებლად
მოდული #18 პრომოტერის წმინდა ქულა (NPS) და მომხმარებელთა კმაყოფილება NPS და მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულების გაგება და გაუმჯობესება
მოდული #19 სოციალური მედიისა და ონლაინ რეპუტაციის მენეჯმენტი ონლაინ მიმოხილვებისა და სოციალური მედიის მართვა სასტუმროს დადებითი რეპუტაციის შესანარჩუნებლად
მოდული #20 ლოიალობისა და შეკავების სტრატეგიები ლოიალობის ჩამოყალიბება და სტუმრების შენარჩუნება მიზნობრივი სტრატეგიებისა და პროგრამების მეშვეობით
მოდული #21 შემოსავლების მართვისა და ფასების სტრატეგიები შემოსავლების ოპტიმიზაცია ფასების სტრატეგიებისა და მოსავლიანობის მენეჯმენტის მეშვეობით
მოდული #22 პარტნიორობა და თანამშრომლობა პარტნიორული ურთიერთობების დამყარება მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად და შემოსავლის გასაუმჯობესებლად
მოდული #23 მდგრადობა და კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობა მდგრადობისა და CSR პრაქტიკის ინტეგრირება სასტუმროს ოპერაციებში
მოდული #24 კრიზისის მართვა და აღდგენა კრიზისის მართვის გეგმების შემუშავება მომხმარებელთა გამოცდილებაზე უარყოფითი ზემოქმედების მინიმიზაციის მიზნით
მოდული #25 კურსის შეჯამება და დასკვნა შემდეგი ნაბიჯების დაგეგმვა მომხმარებელთა გამოცდილებაში სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის კარიერაში
მზად ხართ ისწავლოთ, გაზიაროთ და კონკურენცია გაუწიონ?
