მოდული #1 შესავალი მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტში მომხმარებლის გამოცდილების, მისი მნიშვნელობისა და მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯერების როლის განსაზღვრა
მოდული #3 მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქა მომხმარებლის მოგზაურობის ვიზუალიზაცია შეხების წერტილებისა და გაუმჯობესების შესაძლებლობების დასადგენად
მოდული #4 მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვა მომხმარებლის კმაყოფილების შესაფასებლად ისეთი მეტრიკის გაგება, როგორიცაა CSAT, NPS და CES
მოდული #5 ემოციების როლი მომხმარებელთა გამოცდილებაში როგორ მოქმედებს ემოციები მომხმარებელთა გადაწყვეტილებებზე და ლოიალობაზე
მოდული #6 მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის აგება კულტურის შექმნა, რომელიც პრიორიტეტად აქცევს მომხმარებელთა საჭიროებებსა და მოლოდინებს
მოდული #7 ეფექტური კომუნიკაცია მომხმარებელთა გამოცდილებაში კომუნიკაციის სტრატეგიების შემუშავება, რომელიც აკმაყოფილებს მომხმარებელთა საჭიროებებს
მოდული #8 მომხმარებელთა სეგმენტაციის გაგება მომხმარებელთა კონკრეტული ჯგუფების იდენტიფიცირება და მიზნობრივი მიზნები პერსონალიზებული გამოცდილებისთვის
მოდული #9 პერსონალიზაცია მომხმარებელთა გამოცდილებაში მონაცემთა და ანალიტიკის გამოყენება პერსონალიზებული გამოცდილების შესაქმნელად
მოდული #10 Omnichannel მომხმარებელთა გამოცდილება უწყვეტი გამოცდილების მიწოდება მრავალ არხსა და შეხების წერტილში
მოდული #11 ტექნოლოგიის როლი მომხმარებელთა გამოცდილებაში ტექნოლოგიის გამოყენება მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა AI, ჩატბოტები და სხვა
მოდული #12 მომხმარებელთა გამოხმაურება და საჩივრების განხილვა მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვება და მოქმედება გამოცდილების გასაუმჯობესებლად
მოდული #13 აღდგენა სერვისის წარუმატებლობისგან ნეგატიური გამოცდილების დადებით შედეგებად გადაქცევა
მოდული #14 სიამოვნების მომენტების შექმნა გააკვირვებს და ახარებს მომხმარებლებს ლოიალობისა და ადვოკატირების ასამაღლებლად
მოდული #15 თანამშრომლების ჩართულობა და გაძლიერება თანამშრომლების მოტივაცია და გაძლიერება, რომ მიაწოდონ განსაკუთრებული გამოცდილება
მოდული #16 მომხმარებელთა გამოცდილების მეტრიკა და ანალიტიკა მომხმარებელთა გამოცდილების მონაცემების გაზომვა და ანალიზი გაუმჯობესების მიზნით
