77 ენა
Logo

შეგირდის რეჟიმი
10 / ~100 გვერდები
ოსტატის რეჟიმი
~25 / ~400 გვერდები
🎓
შექმენით ღონისძიება

მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი
( 25 )

მოდული #1
შესავალი მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტში
მომხმარებლის გამოცდილების, მისი მნიშვნელობისა და მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯერების როლის განსაზღვრა
მოდული #2
მომხმარებელთა მოლოდინების გაგება
მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომის შესაქმნელად მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომის შესაქმნელად მომხმარებელთა საჭიროებების, სურვილების და ტკივილის წერტილების იდენტიფიცირება
მოდული #3
მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქა
მომხმარებლის მოგზაურობის ვიზუალიზაცია შეხების წერტილებისა და გაუმჯობესების შესაძლებლობების დასადგენად
მოდული #4
მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვა
მომხმარებლის კმაყოფილების შესაფასებლად ისეთი მეტრიკის გაგება, როგორიცაა CSAT, NPS და CES
მოდული #5
ემოციების როლი მომხმარებელთა გამოცდილებაში
როგორ მოქმედებს ემოციები მომხმარებელთა გადაწყვეტილებებზე და ლოიალობაზე
მოდული #6
მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის აგება
კულტურის შექმნა, რომელიც პრიორიტეტად აქცევს მომხმარებელთა საჭიროებებსა და მოლოდინებს
მოდული #7
ეფექტური კომუნიკაცია მომხმარებელთა გამოცდილებაში
კომუნიკაციის სტრატეგიების შემუშავება, რომელიც აკმაყოფილებს მომხმარებელთა საჭიროებებს
მოდული #8
მომხმარებელთა სეგმენტაციის გაგება
მომხმარებელთა კონკრეტული ჯგუფების იდენტიფიცირება და მიზნობრივი მიზნები პერსონალიზებული გამოცდილებისთვის
მოდული #9
პერსონალიზაცია მომხმარებელთა გამოცდილებაში
მონაცემთა და ანალიტიკის გამოყენება პერსონალიზებული გამოცდილების შესაქმნელად
მოდული #10
Omnichannel მომხმარებელთა გამოცდილება
უწყვეტი გამოცდილების მიწოდება მრავალ არხსა და შეხების წერტილში
მოდული #11
ტექნოლოგიის როლი მომხმარებელთა გამოცდილებაში
ტექნოლოგიის გამოყენება მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, როგორიცაა AI, ჩატბოტები და სხვა
მოდული #12
მომხმარებელთა გამოხმაურება და საჩივრების განხილვა
მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვება და მოქმედება გამოცდილების გასაუმჯობესებლად
მოდული #13
აღდგენა სერვისის წარუმატებლობისგან
ნეგატიური გამოცდილების დადებით შედეგებად გადაქცევა
მოდული #14
სიამოვნების მომენტების შექმნა
გააკვირვებს და ახარებს მომხმარებლებს ლოიალობისა და ადვოკატირების ასამაღლებლად
მოდული #15
თანამშრომლების ჩართულობა და გაძლიერება
თანამშრომლების მოტივაცია და გაძლიერება, რომ მიაწოდონ განსაკუთრებული გამოცდილება
მოდული #16
მომხმარებელთა გამოცდილების მეტრიკა და ანალიტიკა
მომხმარებელთა გამოცდილების მონაცემების გაზომვა და ანალიზი გაუმჯობესების მიზნით
მოდული #17
მომხმარებელთა გამოცდილების საგზაო რუკა
მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების ინიციატივების საგზაო რუქის შემუშავება
მოდული #18
ცვლილებების მენეჯმენტი მომხმარებელთა გამოცდილებისთვის
მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების განხორციელება და შენარჩუნება
მოდული #19
ბიუჯეტი და რესურსების განაწილება CX-ისთვის
რესურსების ეფექტურად განაწილება მომხმარებელთა გამოცდილების ინიციატივების მხარდასაჭერად
მოდული #20
მომხმარებლის გამოცდილება სხვადასხვა ინდუსტრიაში
ინდუსტრიის სპეციფიკური მომხმარებლის გამოცდილების გამოწვევებისა და შესაძლებლობების გაგება
მოდული #21
მომხმარებელთა გამოცდილების მომავალი
განვითარებადი ტენდენციები და ტექნოლოგიები, რომლებიც აყალიბებენ მომხმარებელთა გამოცდილების მომავალს
მოდული #22
შემთხვევის შესწავლა მომხმარებელთა გამოცდილებაში
მომხმარებელთა გამოცდილების წარმატებული ინიციატივების რეალური მაგალითები
მოდული #23
მომხმარებელთა გამოცდილება და ბრენდის ლოიალობა
ბრენდის ლოიალობის შექმნა მომხმარებლის განსაკუთრებული გამოცდილებით
მოდული #24
მომხმარებელთა გამოცდილების ROI-ის გაზომვა
მომხმარებელთა გამოცდილების ინიციატივების ფინანსური გავლენის შეფასება
მოდული #25
კურსის შეჯამება და დასკვნა
შემდეგი ნაბიჯების დაგეგმვა მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის კარიერაში


ენის შემსწავლელი ასისტენტი
ხმოვანი მხარდაჭერით

გამარჯობა! მზად ხართ დასაწყებად? მოდით შევამოწმოთ თქვენი მიკროფონი.
  • Logo
ჩვენი პრიორიტეტია ვიბრაციული საზოგადოების განვითარება, სანამ განვიხილავთ ტოკენის გამოშვებას. ჩართულობასა და მხარდაჭერაზე ფოკუსირებით, ჩვენ შეგვიძლია შევქმნათ მყარი საფუძველი მდგრადი ზრდისთვის. ავაშენოთ ეს ერთად!
ჩვენ ვაძლევთ ჩვენს ვებსაიტს ახალ იერს და შეგრძნებას! 🎉 თვალყური ადევნეთ, რადგან ჩვენ ვმუშაობთ კულისებში თქვენი გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
მოემზადეთ განახლებული საიტისთვის, რომელიც არის უფრო გლუვი და ახალი ფუნქციებით სავსე. გმადლობთ მოთმინებისთვის. დიდი რამ მოდის!

საავტორო უფლება 2024 @ WIZAPE.com
ყველა უფლება დაცულია
CONTACT-USკონფიდენციალურობის პოლიტიკა