მოდული #1 შესავალი მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობაში მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობის მნიშვნელობის მიმოხილვა და მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერების როლი
მოდული #2 მომხმარებელთა მოლოდინების გაგება მომხმარებელთა მოლოდინების იდენტიფიცირება და მართვა, მათ შორის მომსახურების სტანდარტებისა და მეტრიკის დადგენა
მოდული #3 ეფექტური კომუნიკაცია მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის ძირითადი კომუნიკაციის უნარები მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის, მათ შორის აქტიური მოსმენა და კონფლიქტების გადაჭრა
მოდული #4 მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის აგება ორგანიზაციის შიგნით მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის შექმნის სტრატეგიები, მათ შორის თანამშრომლების გაძლიერება და აღიარება
მოდული #5 მომხმარებელთა მომსახურების მეტრიკა და ანალიტიკა ძირითადი შესრულების ინდიკატორების (KPI) გაგება მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, მათ შორის პირველი ზარის გარჩევადობა, რეაგირების დრო და მომხმარებელთა კმაყოფილება
მოდული #6 მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების ქოუჩინგი და განვითარება ეფექტური ქოუჩინგისა და განვითარების ტექნიკა მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებისთვის, მათ შორის უკუკავშირი და შესრულების შეფასებები
მოდული #7 დროის მენეჯმენტი და პრიორიტეტიზაცია მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის დროის მართვის სტრატეგიები და პრიორიტეტული ამოცანები, როგორც მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერი, მათ შორის დელეგირება და დავალება
მოდული #8 კონფლიქტების მოგვარებისა და დეესკალაციის ტექნიკა მომხმარებელთა კონფლიქტების მოგვარებისა და დაძაბული სიტუაციების დეესკალაციის ეფექტური სტრატეგიები
მოდული #9 მომხმარებელთა მომსახურების ტექნოლოგია და ინსტრუმენტები მომხმარებელთა მომსახურების ტექნოლოგიისა და ხელსაწყოების მიმოხილვა, მათ შორის CRM, ბილეთების სისტემები და ჩატბოტები
მოდული #10 მომხმარებელთა გამოხმაურება და საჩივრების განხილვა ეფექტური სტრატეგიები მომხმარებელთა გამოხმაურებისა და საჩივრებისთვის, მათ შორის ძირითადი მიზეზების ანალიზისა და პროცესის გაუმჯობესებისთვის
მოდული #11 დისტანციური მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების წამყვანი უნიკალური გამოწვევები და სტრატეგიები მომხმარებელთა მომსახურების დისტანციური გუნდებისთვის, მათ შორის ვირტუალური კომუნიკაციისა და გუნდის მშენებლობა
მოდული #12 მომხმარებელთა მომსახურების პროცესის გაუმჯობესება მომხმარებელთა მომსახურების პროცესების იდენტიფიცირებისა და გაუმჯობესების მეთოდები, მჭლე და ექვსი სიგმა მეთოდოლოგიების ჩათვლით
მოდული #13 მომხმარებელთა გამოცდილების რუქა ტექნიკები მომხმარებლის მოგზაურობის რუკების დადგენისა და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებისთვის
მოდული #14 თანამშრომლობა და პარტნიორობა სხვა დეპარტამენტებთან სხვა დეპარტამენტებთან ეფექტური პარტნიორობის დამყარების სტრატეგიები, მათ შორის გაყიდვები, მარკეტინგი და პროდუქტის განვითარება
მოდული #15 მომხმარებელთა მომსახურების ბიუჯეტი და ფინანსური მენეჯმენტი საუკეთესო პრაქტიკა ბიუჯეტირებისა და ფინანსური მენეჯმენტისთვის მომხმარებელთა მომსახურებაში, მათ შორის ხარჯ-სარგებლის ანალიზი და ROI გაანგარიშება
მოდული #16 მომხმარებელთა მომსახურების ნიჭის შეძენა და ჩართვა სტრატეგიები მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო ნიჭის მოზიდვის, შერჩევისა და ჩართვაში, ინტერვიუს ტექნიკისა და სასწავლო პროგრამების ჩათვლით
მოდული #17 თანამშრომლების ჩართულობა და მოტივაცია ტექნიკები მომხმარებელთა მომსახურების თანამშრომლების მოტივაციისა და ჩართულობისთვის, მათ შორის აღიარებისა და დაჯილდოების პროგრამები
მოდული #18 მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობა ციფრულ ეპოქაში სტრატეგიები მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის, რათა დარჩეს წინ მრუდზე სწრაფად ცვალებად ციფრულ ლანდშაფტში
მოდული #19 მომხმარებელთა სერვისის მართვა აუთსორსს პარტნიორები საუკეთესო პრაქტიკა აუთსორსს პარტნიორების მართვისთვის, მათ შორის SLA, მეტრიკა და მმართველობა
მოდული #20 მომხმარებელთა მომსახურების მართვა და შესაბამისობა მომხმარებელთა მომსახურების მართვისა და შესაბამისობის მოთხოვნების მიმოხილვა, მათ შორის მარეგულირებელი და ინდუსტრიული სტანდარტები
მოდული #21 სოციალური მედია და მომხმარებელთა მომსახურება სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურების მართვის ეფექტური სტრატეგიები, მათ შორის რეაგირების დრო და ბრენდის რეპუტაციის მართვა
მოდული #22 მომხმარებელთა მომსახურების ცოდნის მენეჯმენტი საუკეთესო პრაქტიკა მომხმარებელთა მომსახურების ცოდნის ბაზების შესაქმნელად და შესანარჩუნებლად, კონტენტის შექმნისა და ტაქსონომიის ჩათვლით
მოდული #23 უწყვეტი გაუმჯობესება და ხარისხის უზრუნველყოფა მუდმივი ხარისხის უზრუნველყოფის და მომხმარებელთა მომსახურების უწყვეტი გაუმჯობესების მეთოდები, ხარისხის მეტრიკისა და ბენჩმარკინგის ჩათვლით
მოდული #24 მომხმარებელთა მომსახურება და ემოციური ინტელექტი ემოციური ინტელექტის მნიშვნელობა მომხმარებელთა მომსახურებაში, მათ შორის თვითშემეცნება, თანაგრძნობა და სოციალური უნარები
მოდული #25 მომხმარებელთა მომსახურება მრავალარხიან გარემოში მომხმარებელთა მომსახურების მართვის სტრატეგიები მრავალ არხზე, მათ შორის ტელეფონის, ელ. ფოსტის, ჩატისა და შეტყობინებების საშუალებით
მოდული #26 მომხმარებელთა გამოხმაურება და პრომოუტერის წმინდა ქულა (NPS) მომხმარებელთა გამოხმაურებისა და NPS-ის გამოყენება ბიზნესის გაუმჯობესების მიზნით, NPS-ის გაანგარიშებისა და გაუმჯობესების ჩათვლით
მოდული #27 მომხმარებელთა მომსახურება და მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკა ანალიტიკის გამოყენება მომხმარებლის მოგზაურობის გასაგებად, მონაცემთა ვიზუალიზაციისა და მომხმარებლის მოგზაურობის რუქების ჩათვლით
მოდული #28 მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობის განვითარება პერსონალური განვითარების სტრატეგიები მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის, მათ შორის ქოუჩინგი, მენტორინგი და ქსელი
მოდული #29 მომხმარებელზე ორიენტირებული ორგანიზაციის შექმნა მომხმარებელზე ორიენტირებული ორგანიზაციის შექმნის სტრატეგიები, მათ შორის კულტურული ტრანსფორმაცია და ორგ დიზაინი
მოდული #30 კურსის შეჯამება და დასკვნა შემდეგი ნაბიჯების დაგეგმვა მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობისა და მენეჯმენტის კარიერაში
მზად ხართ ისწავლოთ, გაზიაროთ და კონკურენცია გაუწიონ?
