77 ენა
Logo

შეგირდის რეჟიმი
10 / ~100 გვერდები
ოსტატის რეჟიმი
~25 / ~400 გვერდები
🎓
შექმენით ღონისძიება

მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობა და მენეჯმენტი
( 30 )

მოდული #1
შესავალი მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობაში
მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობის მნიშვნელობის მიმოხილვა და მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერების როლი
მოდული #2
მომხმარებელთა მოლოდინების გაგება
მომხმარებელთა მოლოდინების იდენტიფიცირება და მართვა, მათ შორის მომსახურების სტანდარტებისა და მეტრიკის დადგენა
მოდული #3
ეფექტური კომუნიკაცია მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის
ძირითადი კომუნიკაციის უნარები მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის, მათ შორის აქტიური მოსმენა და კონფლიქტების გადაჭრა
მოდული #4
მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის აგება
ორგანიზაციის შიგნით მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის შექმნის სტრატეგიები, მათ შორის თანამშრომლების გაძლიერება და აღიარება
მოდული #5
მომხმარებელთა მომსახურების მეტრიკა და ანალიტიკა
ძირითადი შესრულების ინდიკატორების (KPI) გაგება მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, მათ შორის პირველი ზარის გარჩევადობა, რეაგირების დრო და მომხმარებელთა კმაყოფილება
მოდული #6
მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების ქოუჩინგი და განვითარება
ეფექტური ქოუჩინგისა და განვითარების ტექნიკა მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებისთვის, მათ შორის უკუკავშირი და შესრულების შეფასებები
მოდული #7
დროის მენეჯმენტი და პრიორიტეტიზაცია მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის
დროის მართვის სტრატეგიები და პრიორიტეტული ამოცანები, როგორც მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერი, მათ შორის დელეგირება და დავალება
მოდული #8
კონფლიქტების მოგვარებისა და დეესკალაციის ტექნიკა
მომხმარებელთა კონფლიქტების მოგვარებისა და დაძაბული სიტუაციების დეესკალაციის ეფექტური სტრატეგიები
მოდული #9
მომხმარებელთა მომსახურების ტექნოლოგია და ინსტრუმენტები
მომხმარებელთა მომსახურების ტექნოლოგიისა და ხელსაწყოების მიმოხილვა, მათ შორის CRM, ბილეთების სისტემები და ჩატბოტები
მოდული #10
მომხმარებელთა გამოხმაურება და საჩივრების განხილვა
ეფექტური სტრატეგიები მომხმარებელთა გამოხმაურებისა და საჩივრებისთვის, მათ შორის ძირითადი მიზეზების ანალიზისა და პროცესის გაუმჯობესებისთვის
მოდული #11
დისტანციური მომხმარებელთა მომსახურების გუნდების წამყვანი
უნიკალური გამოწვევები და სტრატეგიები მომხმარებელთა მომსახურების დისტანციური გუნდებისთვის, მათ შორის ვირტუალური კომუნიკაციისა და გუნდის მშენებლობა
მოდული #12
მომხმარებელთა მომსახურების პროცესის გაუმჯობესება
მომხმარებელთა მომსახურების პროცესების იდენტიფიცირებისა და გაუმჯობესების მეთოდები, მჭლე და ექვსი სიგმა მეთოდოლოგიების ჩათვლით
მოდული #13
მომხმარებელთა გამოცდილების რუქა
ტექნიკები მომხმარებლის მოგზაურობის რუკების დადგენისა და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებისთვის
მოდული #14
თანამშრომლობა და პარტნიორობა სხვა დეპარტამენტებთან
სხვა დეპარტამენტებთან ეფექტური პარტნიორობის დამყარების სტრატეგიები, მათ შორის გაყიდვები, მარკეტინგი და პროდუქტის განვითარება
მოდული #15
მომხმარებელთა მომსახურების ბიუჯეტი და ფინანსური მენეჯმენტი
საუკეთესო პრაქტიკა ბიუჯეტირებისა და ფინანსური მენეჯმენტისთვის მომხმარებელთა მომსახურებაში, მათ შორის ხარჯ-სარგებლის ანალიზი და ROI გაანგარიშება
მოდული #16
მომხმარებელთა მომსახურების ნიჭის შეძენა და ჩართვა
სტრატეგიები მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო ნიჭის მოზიდვის, შერჩევისა და ჩართვაში, ინტერვიუს ტექნიკისა და სასწავლო პროგრამების ჩათვლით
მოდული #17
თანამშრომლების ჩართულობა და მოტივაცია
ტექნიკები მომხმარებელთა მომსახურების თანამშრომლების მოტივაციისა და ჩართულობისთვის, მათ შორის აღიარებისა და დაჯილდოების პროგრამები
მოდული #18
მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობა ციფრულ ეპოქაში
სტრატეგიები მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის, რათა დარჩეს წინ მრუდზე სწრაფად ცვალებად ციფრულ ლანდშაფტში
მოდული #19
მომხმარებელთა სერვისის მართვა აუთსორსს პარტნიორები
საუკეთესო პრაქტიკა აუთსორსს პარტნიორების მართვისთვის, მათ შორის SLA, მეტრიკა და მმართველობა
მოდული #20
მომხმარებელთა მომსახურების მართვა და შესაბამისობა
მომხმარებელთა მომსახურების მართვისა და შესაბამისობის მოთხოვნების მიმოხილვა, მათ შორის მარეგულირებელი და ინდუსტრიული სტანდარტები
მოდული #21
სოციალური მედია და მომხმარებელთა მომსახურება
სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურების მართვის ეფექტური სტრატეგიები, მათ შორის რეაგირების დრო და ბრენდის რეპუტაციის მართვა
მოდული #22
მომხმარებელთა მომსახურების ცოდნის მენეჯმენტი
საუკეთესო პრაქტიკა მომხმარებელთა მომსახურების ცოდნის ბაზების შესაქმნელად და შესანარჩუნებლად, კონტენტის შექმნისა და ტაქსონომიის ჩათვლით
მოდული #23
უწყვეტი გაუმჯობესება და ხარისხის უზრუნველყოფა
მუდმივი ხარისხის უზრუნველყოფის და მომხმარებელთა მომსახურების უწყვეტი გაუმჯობესების მეთოდები, ხარისხის მეტრიკისა და ბენჩმარკინგის ჩათვლით
მოდული #24
მომხმარებელთა მომსახურება და ემოციური ინტელექტი
ემოციური ინტელექტის მნიშვნელობა მომხმარებელთა მომსახურებაში, მათ შორის თვითშემეცნება, თანაგრძნობა და სოციალური უნარები
მოდული #25
მომხმარებელთა მომსახურება მრავალარხიან გარემოში
მომხმარებელთა მომსახურების მართვის სტრატეგიები მრავალ არხზე, მათ შორის ტელეფონის, ელ. ფოსტის, ჩატისა და შეტყობინებების საშუალებით
მოდული #26
მომხმარებელთა გამოხმაურება და პრომოუტერის წმინდა ქულა (NPS)
მომხმარებელთა გამოხმაურებისა და NPS-ის გამოყენება ბიზნესის გაუმჯობესების მიზნით, NPS-ის გაანგარიშებისა და გაუმჯობესების ჩათვლით
მოდული #27
მომხმარებელთა მომსახურება და მომხმარებელთა მოგზაურობის ანალიტიკა
ანალიტიკის გამოყენება მომხმარებლის მოგზაურობის გასაგებად, მონაცემთა ვიზუალიზაციისა და მომხმარებლის მოგზაურობის რუქების ჩათვლით
მოდული #28
მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობის განვითარება
პერსონალური განვითარების სტრატეგიები მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერებისთვის, მათ შორის ქოუჩინგი, მენტორინგი და ქსელი
მოდული #29
მომხმარებელზე ორიენტირებული ორგანიზაციის შექმნა
მომხმარებელზე ორიენტირებული ორგანიზაციის შექმნის სტრატეგიები, მათ შორის კულტურული ტრანსფორმაცია და ორგ დიზაინი
მოდული #30
კურსის შეჯამება და დასკვნა
შემდეგი ნაბიჯების დაგეგმვა მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერობისა და მენეჯმენტის კარიერაში


ენის შემსწავლელი ასისტენტი
ხმოვანი მხარდაჭერით

გამარჯობა! მზად ხართ დასაწყებად? მოდით შევამოწმოთ თქვენი მიკროფონი.
  • Logo
ჩვენი პრიორიტეტია ვიბრაციული საზოგადოების განვითარება, სანამ განვიხილავთ ტოკენის გამოშვებას. ჩართულობასა და მხარდაჭერაზე ფოკუსირებით, ჩვენ შეგვიძლია შევქმნათ მყარი საფუძველი მდგრადი ზრდისთვის. ავაშენოთ ეს ერთად!
ჩვენ ვაძლევთ ჩვენს ვებსაიტს ახალ იერს და შეგრძნებას! 🎉 თვალყური ადევნეთ, რადგან ჩვენ ვმუშაობთ კულისებში თქვენი გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
მოემზადეთ განახლებული საიტისთვის, რომელიც არის უფრო გლუვი და ახალი ფუნქციებით სავსე. გმადლობთ მოთმინებისთვის. დიდი რამ მოდის!

საავტორო უფლება 2024 @ WIZAPE.com
ყველა უფლება დაცულია
CONTACT-USკონფიდენციალურობის პოლიტიკა