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客户体验管理
( 25 模块 )

模块 #1
客户体验管理简介
定义客户体验,其重要性以及客户体验经理的作用

模块 #2
了解客户期望
识别客户需求,愿望和痛点以创建以客户为中心的方法

模块 #3
客户旅程图
可视化客户旅程以识别接触点和改进机会

模块 #4
衡量客户满意度
了解 CSAT,NPS 和 CES 等指标以评估客户满意度

模块 #5
情绪在客户体验中的作用
情绪如何影响客户决策和忠诚度

模块 #6
建立以客户为中心的文化
创建优先考虑客户需求和期望的文化

模块 #7
客户体验中的有效沟通
制定满足客户需求的沟通策略

模块 #8
了解客户细分
识别和定位特定客户群以获得个性化体验

模块 #9
客户体验中的个性化
使用数据和分析以创造个性化体验

模块 #10
全渠道客户体验
跨多个渠道和接触点提供无缝体验

模块 #11
技术在客户体验中的作用
利用技术增强客户体验，例如人工智能,聊天机器人等

模块 #12
客户反馈和投诉处理
收集并根据客户反馈采取行动以改善体验

模块 #13
从服务故障中恢复
将负面体验转化为积极结果

模块 #14
创造愉悦时刻
给客户带来惊喜和愉悦以建立忠诚度和拥护度

模块 #15
员工敬业度和授权
激励和授权员工提供卓越的客户体验

模块 #16
客户体验指标和分析
衡量和分析客户体验数据以推动改进

模块 #17
客户体验路线图
制定客户体验改进计划路线图

模块 #18
客户体验变更管理
实施和持续改善客户体验

模块 #19
CX 的预算和资源分配
有效分配资源以支持客户体验计划

模块 #20
不同行业的客户体验
了解特定行业的客户体验挑战和机遇

模块 #21
客户体验的未来
塑造客户体验未来的新兴趋势和技术

模块 #22
客户体验案例研究
成功的客户体验计划的真实案例

模块 #23
客户体验和品牌忠诚度
通过卓越的客户体验建立品牌忠诚度

模块 #24
衡量客户体验的投资回报率
评估客户体验计划的财务影响

模块 #25
课程总结与结论
规划客户体验管理职业的下一步

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具有语音支持

你好！准备好开始了吗？让我们测试一下你的麦克风。

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