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客户关系管理 CRM
( 25 模块 )

模块 #1
CRM 简介
CRM 概念,优势和重要性概述

模块 #2
了解客户需求
分析客户行为,需求和期望

模块 #3
定义 CRM 策略
制定与业务目标一致的 CRM 策略

模块 #4
选择 CRM 系统
评估和选择 CRM 平台

模块 #5
实施 CRM 软件
配置和自定义 CRM 系统

模块 #6
数据管理和集成
导入,清理和集成客户数据

模块 #7
联系人和帐户管理
创建和管理客户联系人和帐户

模块 #8
潜在客户管理
生成,鉴定和转换潜在客户

模块 #9
机会管理
识别,跟踪和完成销售机会

模块 #10
销售队伍自动化
自动化销售流程和工作流程

模块 #11
营销自动化
自动化营销活动和潜在客户培育

模块 #12
客户服务与支持
提供有效的客户服务与支持

模块 #13
客户反馈与情绪分析
收集与分析客户反馈

模块 #14
报告与分析
从 CRM 数据中获取洞察

模块 #15
绩效指标与 KPI
定义与跟踪 CRM 绩效指标

模块 #16
用户采用与培训
确保成功采用与培训用户

模块 #17
变革管理与文化协调
将 CRM 与组织文化与变革管理协调

模块 #18
数据安全与合规
确保数据安全并遵守法规

模块 #19
移动 CRM 与可访问性
使用移动设备访问与使用 CRM

模块 #20
社交 CRM 与集成
将社交媒体与 CRM 系统集成

模块 #21
CRM 中的人工智能与机器学习
将人工智能与机器学习应用于 CRM

模块 #22
客户旅程地图
可视化与优化客户旅程

模块 #23
帐户规划和管理
制定和执行帐户计划

模块 #24
客户保留和忠诚度
保留和建立客户忠诚度的策略

模块 #25
课程总结与结论
规划客户关系管理 CRM 职业的下一步

语言学习助理
具有语音支持

你好！准备好开始了吗？让我们测试一下你的麦克风。

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