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创建一个事件

掌握客户互动
( 25 模块 )

模块 #1
掌握客户互动的简介
客户互动的重要性和课程目标概述

模块 #2
了解客户行为
了解客户心理,需求和痛点

模块 #3
为成功奠定基础
在您的组织内创建以客户为中心的思维方式和文化

模块 #4
有效的沟通技巧
与客户互动的口头和非口头沟通技巧

模块 #5
积极倾听和同理心
在客户互动中练习积极倾听和同理心

模块 #6
处理客户投诉
解决客户投诉并将负面体验转化为积极结果的策略

模块 #7
冲突解决技巧
客户互动的降级技巧和冲突解决策略

模块 #8
建立融洽关系和信任
通过有效的沟通和关系建立与客户建立融洽关系和信任

模块 #9
识别客户需求
识别客户需求的技巧和偏好

模块 #10
客户分析和细分
创建客户档案并细分客户以进行有针对性的互动

模块 #11
个性化策略
定制客户互动的个性化技术

模块 #12
处理客户反馈
收集,分析和回应客户反馈

模块 #13
衡量客户满意度
衡量客户满意度和忠诚度的方法

模块 #14
创造积极的客户体验
在所有接触点设计和提供积极的客户体验

模块 #15
客户旅程图
创建客户旅程图以识别痛点和改进机会

模块 #16
全渠道客户互动
提供跨多个渠道无缝客户互动的策略

模块 #17
客户保留策略
留住客户和建立长期关系的技术

模块 #18
追加销售和交叉销售
追加销售和交叉销售的策略客户

模块 #19
管理客户期望
设定和管理客户期望以获得积极的客户体验

模块 #20
客户互动中的情商
情商在客户互动和解决冲突中的作用

模块 #21
客户互动中的文化意识
客户互动中的文化意识和敏感性

模块 #22
技术支持的客户互动
利用技术增强客户互动和体验

模块 #23
数字时代的客户互动
数字时代客户互动的最佳实践

模块 #24
衡量客户互动的投资回报率
衡量客户互动和体验的投资回报率

模块 #25
课程总结与结论
规划精通客户互动职业的下一步

语言学习助理
具有语音支持

你好！准备好开始了吗？让我们测试一下你的麦克风。

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