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酒店业的客户体验
( 25 模块 )

模块 #1
客户体验简介
定义客户体验及其在酒店业中的重要性

模块 #2
了解客户需求和期望
识别酒店业的客户细分及其需求

模块 #3
酒店业概览
酒店业的趋势,挑战和机遇

模块 #4
客户旅程地图
创建客户旅程地图以识别接触点和痛点

模块 #5
定义酒店独特的价值主张
制定引人注目的价值主张以使您的酒店与众不同

模块 #6
员工敬业度和授权
员工敬业度在提供卓越客户体验中的作用

模块 #7
制定服务标准
建立服务标准和协议以确保一致性和卓越性

模块 #8
酒店员工的沟通技巧
酒店员工提供良好客户体验的有效沟通技巧

模块 #9
管理客人投诉和反馈
将投诉转化为机会改善客户体验

模块 #10
个性化和定制
使用数据和个性化为客人创造量身定制的体验

模块 #11
技术在增强客户体验中的作用
利用技术提高效率,便利性和客户体验

模块 #12
食品和饮料服务卓越
提供满足并超出客人期望的卓越餐饮体验

模块 #13
住宿和客房服务卓越
提供舒适干净的住宿，满足客人的需求和期望

模块 #14
娱乐和休闲活动
通过娱乐和休闲活动创造难忘的体验

模块 #15
会议和活动策划卓越
举办成功的会议和活动，超出客户的期望

模块 #16
创造难忘的体验
以独特而难忘的体验给客人带来惊喜和愉悦

模块 #17
衡量和评估客户体验
使用指标和反馈来衡量和改善客户体验

模块 #18
网络推荐值 (NPS) 和客户满意度
了解和提高 NPS 和客户满意度分数

模块 #19
社交媒体和在线声誉管理
管理在线评论和社交媒体以保持良好的酒店声誉

模块 #20
忠诚度和保留策略
通过有针对性的策略和计划建立忠诚度并留住客人

模块 #21
收入管理和定价策略
通过定价策略和收益管理优化收入

模块 #22
伙伴关系和协作
建立合作伙伴关系以增强客户体验并增加收入

模块 #23
可持续性和企业社会责任
将可持续性和企业社会责任实践融入酒店运营

模块 #24
危机管理和恢复
制定危机管理计划以最大限度地减少对客户体验的负面影响

模块 #25
课程总结与结论
规划酒店业客户体验职业生涯的下一步

语言学习助理
具有语音支持

你好！准备好开始了吗？让我们测试一下你的麦克风。

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