77 言語

イベントを作成します

カスタマーエクスペリエンス管理
( 25 モジュール )

モジュール #1
カスタマーエクスペリエンス管理の概要
カスタマーエクスペリエンスの定義,その重要性,カスタマーエクスペリエンスマネージャーの役割

モジュール #2
顧客の期待を理解する
顧客中心のアプローチを作成するために顧客のニーズ,要望,問題点を特定する

モジュール #3
カスタマージャーニーマッピング
顧客ジャーニーを視覚化してタッチポイントと改善の機会を特定する

モジュール #4
顧客満足度の測定
顧客満足度を評価するための CSAT,NPS,CES などの指標の理解

モジュール #5
カスタマーエクスペリエンスにおける感情の役割
感情が顧客の意思決定と忠誠心に与える影響

モジュール #6
顧客中心の文化の構築
顧客のニーズと期待を優先する文化の創造

モジュール #7
カスタマーエクスペリエンスにおける効果的なコミュニケーション
顧客のニーズを満たすコミュニケーション戦略の開発

モジュール #8
顧客セグメンテーションを理解する
パーソナライズされたエクスペリエンスのために特定の顧客グループを特定してターゲットとする

モジュール #9
カスタマーエクスペリエンスにおけるパーソナライゼーションエクスペリエンス
データと分析を使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する

モジュール #10
オムニチャネルカスタマーエクスペリエンス
複数のチャネルとタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを提供する

モジュール #11
カスタマーエクスペリエンスにおけるテクノロジーの役割
AI,チャットボットなどのテクノロジーを活用してカスタマーエクスペリエンスを強化する

モジュール #12
顧客からのフィードバックと苦情の処理
顧客からのフィードバックを収集して対応し,エクスペリエンスを向上させる

モジュール #13
サービス障害からの回復
否定的なエクスペリエンスを肯定的な結果に変える

モジュール #14
喜びの瞬間を生み出す
顧客に驚きと喜びを与えて忠誠心と支持を築く

モジュール #15
従業員のエンゲージメントとエンパワーメント
従業員に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するよう動機付け,エンパワーする

モジュール #16
カスタマーエクスペリエンスの指標と分析
改善を促進するためにカスタマーエクスペリエンスデータを測定および分析する

モジュール #17
カスタマーエクスペリエンスのロードマップ作成
カスタマーエクスペリエンス改善イニシアチブのロードマップの作成

モジュール #18
変更カスタマーエクスペリエンスの管理
カスタマーエクスペリエンスの改善の実装と維持

モジュール #19
CX の予算編成とリソース割り当て
カスタマーエクスペリエンスイニシアチブをサポートするためのリソースの効果的な割り当て

モジュール #20
さまざまな業界のカスタマーエクスペリエンス
業界固有のカスタマーエクスペリエンスの課題と機会の理解

モジュール #21
カスタマーエクスペリエンスの未来
カスタマーエクスペリエンスの未来を形作る新たなトレンドとテクノロジー

モジュール #22
カスタマーエクスペリエンスのケーススタディ
成功したカスタマーエクスペリエンスイニシアチブの実際の例

モジュール #23
カスタマーエクスペリエンスとブランドロイヤルティ
卓越したカスタマーエクスペリエンスを通じてブランドロイヤルティを構築する

モジュール #24
カスタマーエクスペリエンスの ROI の測定
カスタマーエクスペリエンスイニシアチブの財務的影響の評価

モジュール #25
コースのまとめと結論
カスタマーエクスペリエンス管理のキャリアにおける次のステップを計画する

言語学習アシスタント
音声サポート付き

こんにちは！始める準備はできましたか？マイクをテストしてみましょう。

オンラインリソース

WIZAPEについて

オンラインポータル

▶

私たちの優先事項は,トークンのリリースを検討する前に,活気のあるコミュニティを育成することです。エンゲージメントとサポートに重点を置くことで,持続可能な成長のための強固な基盤を構築できます。一緒に構築しましょう！

当社のウェブサイトの外観と雰囲気を一新します! 🎉 お客様の体験を向上させるために舞台裏で作業を進めておりますので,どうぞご期待ください。
より洗練され,新機能が満載のリニューアルされたサイトをぜひお楽しみください。お待ちいただきありがとうございます。素晴らしいものがやって来ます!

著作権 2024 @ WIZAPE.com
無断転載を禁じます

お問い合わせプライバシーポリシー