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顧客とのやり取りをマスターする
( 25 モジュール )

モジュール #1
顧客とのやり取りをマスターするための入門
顧客とのやり取りの重要性とコースの目標の概要

モジュール #2
顧客行動の理解
顧客心理,ニーズ,問題点の理解

モジュール #3
成功への準備
組織内で顧客中心の考え方と文化を築く

モジュール #4
効果的なコミュニケーションスキル
顧客とのやり取りのための言語的および非言語的コミュニケーション手法

モジュール #5
積極的な傾聴と共感
顧客とのやり取りにおける積極的な傾聴と共感の実践

モジュール #6
顧客の苦情への対応
顧客の苦情を解決し,否定的な経験を肯定的な結果に変える戦略

モジュール #7
紛争解決手法
顧客とのやり取りにおけるエスカレーションの緩和手法と紛争解決戦略

モジュール #8
信頼関係の構築
効果的なコミュニケーションと関係構築を通じて顧客との信頼関係を構築する

モジュール #9
顧客の特定ニーズ
顧客のニーズと好みを特定するためのテクニック

モジュール #10
顧客プロファイリングとセグメンテーション
顧客プロファイルを作成し,ターゲットを絞ったインタラクションのために顧客をセグメント化する

モジュール #11
パーソナライゼーション戦略
カスタマイズされた顧客インタラクションのためのパーソナライゼーションテクニック

モジュール #12
顧客フィードバックの処理
顧客フィードバックの収集,分析,および対応

モジュール #13
顧客満足度の測定
顧客満足度とロイヤルティを測定する方法

モジュール #14
ポジティブな顧客体験の創出
すべてのタッチポイントでポジティブな顧客体験を設計および提供

モジュール #15
カスタマージャーニーマッピング
問題点と改善の機会を特定するためのカスタマージャーニーマップの作成

モジュール #16
オムニチャネル顧客インタラクション
複数のチャネルでシームレスな顧客インタラクションを提供するための戦略

モジュール #17
顧客維持戦略
顧客を維持し,長期的な関係を構築するためのテクニック顧客関係

モジュール #18
アップセルとクロスセル
顧客へのアップセルとクロスセルの戦略

モジュール #19
顧客の期待の管理
肯定的な顧客体験のための顧客の期待の設定と管理

モジュール #20
顧客とのやり取りにおける感情的知性
顧客とのやり取りと紛争解決における感情的知性の役割

モジュール #21
顧客とのやり取りにおける文化的認識
顧客とのやり取りにおける文化的認識と感受性

モジュール #22
テクノロジーを活用した顧客とのやり取り
テクノロジーを活用して顧客とのやり取りと体験を強化する

モジュール #23
デジタル時代の顧客とのやり取り
デジタル時代の顧客とのやり取りのベストプラクティス

モジュール #24
顧客とのやり取りの ROI の測定
顧客とのやり取りと体験の投資収益率の測定

モジュール #25
コースのまとめと結論
顧客対応をマスターするキャリアにおける次のステップを計画する

言語学習アシスタント
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