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顧客サービスにおける効果的なコミュニケーション
( 25 モジュール )

モジュール #1
効果的なコミュニケーションの紹介
顧客サービスにおける効果的なコミュニケーションの重要性の概要

モジュール #2
顧客を理解する
顧客のニーズと期待を特定する

モジュール #3
言語的および非言語的コミュニケーション
顧客とのやり取りにおける口調,ボディランゲージ,表情の重要性

モジュール #4
アクティブリスニングスキル
顧客の懸念を理解するための効果的なリスニングスキルの開発

モジュール #5
共感と問題解決
共感を使用して信頼関係を構築し,顧客の問題を解決する

モジュール #6
電話での効果的なコミュニケーション
電話ベースの顧客サービスに関するヒントとベストプラクティス

モジュール #7
電子メールと書面によるコミュニケーション
顧客との書面によるコミュニケーションのベストプラクティス

モジュール #8
扱いにくい顧客への対応
対立を緩和し,問題を解決するための戦略

モジュール #9
文化的適応力と多様性
顧客サービスにおける文化的違いの理解と尊重顧客とのやり取り

モジュール #10
肯定的な言葉を使う
顧客とのやり取りにおける肯定的な言葉の力

モジュール #11
自由回答形式の質問をする
顧客のニーズを明確にするための効果的な質問をするテクニック

モジュール #12
明確化と確認
理解を確保し,誤解を避ける

モジュール #13
謝罪と回復
サービス障害に対する効果的な謝罪と回復戦略

モジュール #14
信頼関係の構築
顧客との強い関係を構築するためのテクニック

モジュール #15
時間管理と優先順位付け
顧客とのやり取りを優先するための時間を効果的に管理する

モジュール #16
コミュニケーションを強化するためのテクノロジーの使用
顧客サービスを向上させるためのテクノロジーの活用

モジュール #17
コラボレーションとチームワーク
顧客の問題を解決するために社内チームと効果的に連携する

モジュール #18
苦情とフィードバックの処理
顧客からの苦情への対応とフィードバックを使用したサービスの向上

モジュール #19
アップセルとクロスセルの機会
顧客への付加価値サービスの特定と提示

モジュール #20
顧客関係の維持
長期的な顧客維持とロイヤルティのための戦略

モジュール #21
コミュニケーションの有効性の測定と評価
コミュニケーションスキルの評価と改善

モジュール #22
コミュニケーションの障壁の克服
顧客とのやり取りにおける言語と文化の障壁への対処

モジュール #23
危機的状況への対処
危機管理のための効果的なコミュニケーション戦略

モジュール #24
ポジティブな顧客体験の創出
卓越した顧客体験の設計と提供

モジュール #25
コースのまとめと結論
カスタマーサービスキャリアにおける効果的なコミュニケーションの次のステップを計画する

言語学習アシスタント
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