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見習いモード
10 モジュール / ~100 ページ
ウィザードモード
~25 モジュール / ~400 ページ
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顧客維持戦略
( 30 モジュール )
モジュール #1
顧客維持の概要
顧客維持の重要性と、それがビジネスの成長と収益性に与える影響について検討します。
モジュール #2
顧客行動を理解する
効果的な顧客維持戦略を策定するために、顧客の心理、行動、動機について学びます。
モジュール #3
顧客維持のコア原則
信頼の構築、価値の提供、パーソナライゼーションなど、顧客維持の基本原則を学びます。
モジュール #4
顧客獲得コストと顧客維持コスト
顧客獲得と維持の財務的影響を理解し、維持が重要である理由を理解します。
モジュール #5
顧客維持率の計算
顧客維持率を測定および計算して進捗状況を追跡し、改善すべき領域を特定する方法を学びます。
モジュール #6
高リスク顧客の特定
リスクのある顧客を特定し、解約を防ぐための戦略を策定します。
モジュール #7
効果的なコミュニケーション戦略
顧客と効果的にコミュニケーションをとり、信頼と忠誠心を築く方法を学びます。
モジュール #8
パーソナライゼーションとセグメンテーション
顧客体験をパーソナライズし、ターゲットを絞った顧客維持活動のためにオーディエンスをセグメント化する戦略を検討します。
モジュール #9
オムニチャネルエンゲージメント
複数のチャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスを作成し、顧客満足度とロイヤルティを高める方法をご覧ください。
モジュール #10
顧客ロイヤルティプログラムの構築
顧客維持を促進する効果的なロイヤルティ プログラムを設計および実装する方法を学びます。
モジュール #11
データと分析を活用して顧客維持を図る
データと分析を活用して保持戦略を策定し、成功を測定する方法を探ります。
モジュール #12
従業員のエンゲージメントとエンパワーメント
優れた顧客体験を提供する上で、従業員のエンゲージメントとエンパワーメントが重要である理由を説明します。
モジュール #13
顧客フィードバックとアンケート
顧客からのフィードバックを収集し、それに基づいて行動して顧客維持率を向上させる方法を学びます。
モジュール #14
離脱した顧客を取り戻す戦略
取引をやめてしまった顧客を取り戻すための戦略を立てましょう。
モジュール #15
顧客満足度の測定と改善
顧客満足度を測定し、向上させて顧客維持を促進する方法を探ります。
モジュール #16
紹介の力を活用する
顧客紹介を促進して新規ビジネスを促進し、顧客維持率を高める方法を学びます。
モジュール #17
記憶に残る顧客体験の創造
顧客の忠誠心を高め、維持を促進する、思い出に残る体験を生み出す方法を学びましょう。
モジュール #18
顧客維持戦略と CRM の統合
顧客維持戦略を顧客関係管理 (CRM) システムに統合する方法を学びます。
モジュール #19
成長に向けた維持戦略の拡大
ビジネスの成長に合わせて保持戦略を拡大する方法を検討します。
モジュール #20
よくある保持ミスとその回避方法
定着率に悪影響を与える可能性のある一般的な間違いを特定し、それを回避する方法を学びます。
モジュール #21
さまざまな業界における保持のベストプラクティス
顧客維持のための業界固有のベストプラクティスを探ります。
モジュール #22
保持におけるテクノロジーの役割
テクノロジーを活用して顧客維持戦略をサポートし、強化する方法を学びます。
モジュール #23
AIと自動化が定着率に与える影響
AI と自動化が顧客維持に与える影響と、これらのテクノロジーを活用して成功する方法を探ります。
モジュール #24
競争の激しい市場での顧客維持を優先する
競争の激しい市場で顧客維持を優先し、競合他社と差別化する方法を学びます。
モジュール #25
顧客中心の文化の創造
顧客の維持と忠誠心を高める顧客中心の文化を構築する方法を学びます。
モジュール #26
顧客維持努力のROIの測定
顧客維持の取り組みの投資収益率 (ROI) を測定し、データに基づいた意思決定を行う方法を学びます。
モジュール #27
ケーススタディ: 成功する保持戦略
成功した顧客維持戦略とそこから得られた教訓に関する実際のケーススタディをご覧ください。
モジュール #28
一般的な保持の課題を克服する
保持の取り組みを妨げる可能性のある一般的な課題に対処し、それらを克服するための戦略を学びます。
モジュール #29
エキスパートレベルのビジネスのための高度な保持戦略
高度な成熟度と洗練度を備えた企業向けの高度な顧客維持戦略を検討します。
モジュール #30
コースのまとめと結論
顧客維持戦略のキャリアにおける次のステップを計画する
言語学習アシスタント
音声サポート付き
こんにちは！始める準備はできましたか？マイクをテストしてみましょう。
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聴き始める
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