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顧客関係管理 CRM
( 25 モジュール )

モジュール #1
CRM の概要
CRM の概念,利点,重要性の概要

モジュール #2
顧客ニーズの理解
顧客の行動,ニーズ,期待の分析

モジュール #3
CRM 戦略の定義
ビジネス目標に沿った CRM 戦略の開発

モジュール #4
CRM システムの選択
CRM プラットフォームの評価と選択

モジュール #5
CRM ソフトウェアの実装
CRM システムの構成とカスタマイズ

モジュール #6
データ管理と統合
顧客データのインポート,クリーニング,統合

モジュール #7
連絡先とアカウントの管理
顧客の連絡先とアカウントの作成と管理

モジュール #8
リード管理
リードの生成,評価,変換

モジュール #9
機会管理
販売機会の特定,追跡,クローズ

モジュール #10
営業支援の自動化
販売プロセスとワークフローの自動化

モジュール #11
マーケティング自動化
マーケティングキャンペーンとリードの自動化育成

モジュール #12
顧客サービスとサポート
効果的な顧客サービスとサポートの提供

モジュール #13
顧客フィードバックと感情分析
顧客フィードバックの収集と分析

モジュール #14
レポートと分析
CRM データからの洞察の生成

モジュール #15
パフォーマンスメトリックと KPI
CRM パフォーマンスメトリックの定義と追跡

モジュール #16
ユーザーの採用とトレーニング
ユーザーの採用とトレーニングの成功の確保

モジュール #17
変更管理と文化の整合
CRM を組織文化と変更管理に整合させる

モジュール #18
データセキュリティとコンプライアンス
データセキュリティと規制へのコンプライアンスの確保

モジュール #19
モバイル CRM とアクセシビリティ
CRM へのアクセスと使用のためのモバイルデバイスの使用

モジュール #20
ソーシャル CRM と統合
ソーシャルメディアと CRM システムの統合

モジュール #21
CRM における AI と機械学習
CRM への AI と機械学習の適用

モジュール #22
カスタマージャーニーマッピング
視覚化と顧客ジャーニーの最適化

モジュール #23
アカウント計画と管理
アカウント計画の策定と実行

モジュール #24
顧客維持とロイヤルティ
顧客ロイヤルティを維持および構築するための戦略

モジュール #25
コースのまとめと結論
顧客関係管理 CRM キャリアにおける次のステップを計画する

学習,共有,競争する準備はできましたか？

言語学習アシスタント
音声サポート付き

こんにちは！始める準備はできましたか？マイクをテストしてみましょう。

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