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이벤트를 만듭니다

고객 경험 관리
( 25 모듈 )

모듈 #1
고객 경험 관리 소개
고객 경험 정의, 중요성 및 고객 경험 관리자의 역할

모듈 #2
고객 기대 이해
고객 중심적 접근 방식을 만들기 위한 고객의 요구, 욕구 및 문제점 식별

모듈 #3
고객 여정 매핑
고객 여정을 시각화하여 터치포인트 및 개선 기회 식별

모듈 #4
고객 만족도 측정
CSAT, NPS 및 CES와 같은 지표를 이해하여 고객 만족도 평가

모듈 #5
고객 경험에서 감정의 역할
감정이 고객 결정 및 충성도에 미치는 영향

모듈 #6
고객 중심 문화 구축
고객의 요구와 기대를 우선시하는 문화 조성

모듈 #7
고객 경험에서의 효과적인 커뮤니케이션
고객의 요구를 충족하는 커뮤니케이션 전략 개발

모듈 #8
고객 세분화 이해
개인화된 경험을 위한 특정 고객 그룹 식별 및 타겟팅

모듈 #9
고객 경험
데이터와 분석을 사용하여 개인화된 경험 만들기

모듈 #10
옴니채널 고객 경험
다양한 채널과 접점에서 원활한 경험 제공

모듈 #11
고객 경험에서 기술의 역할
AI, 챗봇 등과 같은 고객 경험을 향상시키기 위한 기술 활용

모듈 #12
고객 피드백 및 불만 처리
고객 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 경험을 개선하기

모듈 #13
서비스 실패에서 회복
부정적인 경험을 긍정적인 결과로 전환하기

모듈 #14
기쁨의 순간 만들기
충성도와 지지를 구축하기 위해 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하기

모듈 #15
직원 참여 및 권한 부여
뛰어난 고객 경험을 제공하도록 직원에게 동기를 부여하고 권한 부여하기

모듈 #16
고객 경험 지표 및 분석
개선을 추진하기 위한 고객 경험 데이터 측정 및 분석

모듈 #17
고객 경험 로드맵 작성
고객 경험 개선을 위한 로드맵 개발 initiatives

모듈 #18
고객 경험을 위한 변화 관리
고객 경험 개선 구현 및 유지

모듈 #19
CX를 위한 예산 및 리소스 할당
고객 경험 이니셔티브를 지원하기 위한 효과적인 리소스 할당

모듈 #20
다양한 산업에서의 고객 경험
산업별 고객 경험 과제 및 기회 이해

모듈 #21
고객 경험의 미래
고객 경험의 미래를 형성하는 새로운 트렌드 및 기술

모듈 #22
고객 경험 사례 연구
성공적인 고객 경험 이니셔티브의 실제 사례

모듈 #23
고객 경험 및 브랜드 충성도
뛰어난 고객 경험을 통한 브랜드 충성도 구축

모듈 #24
고객 경험의 ROI 측정
고객 경험 이니셔티브의 재무적 영향 평가

모듈 #25
코스 마무리 및 결론
고객 경험 관리 경력의 다음 단계 계획

배우고 공유하며 경쟁 할 준비가 되셨습니까?

언어 학습 도우미
음성 지원 포함

안녕하세요! 시작할 준비가 되셨나요? 마이크를 테스트해 봅시다.

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