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이벤트를 만듭니다

고객 상호작용 마스터링
( 25 모듈 )

모듈 #1
고객 상호 작용 마스터링 소개
고객 상호 작용의 중요성과 과정 목표에 대한 개요

모듈 #2
고객 행동 이해
고객 심리, 요구 사항 및 문제점 이해

모듈 #3
성공을 위한 무대 설정
조직 내에서 고객 중심적 사고방식과 문화 구축

모듈 #4
효과적인 커뮤니케이션 기술
고객 상호 작용을 위한 언어적 및 비언어적 커뮤니케이션 기술

모듈 #5
적극적인 경청 및 공감
고객 상호 작용에서 적극적인 경청 및 공감 연습

모듈 #6
고객 불만 처리
고객 불만을 해결하고 부정적인 경험을 긍정적인 결과로 전환하기 위한 전략

모듈 #7
갈등 해결 기술
고객 상호 작용을 위한 긴장 완화 기술 및 갈등 해결 전략

모듈 #8
신뢰 관계 구축
효과적인 커뮤니케이션 및 관계 구축을 통해 고객과의 신뢰 관계 구축

모듈 #9
고객 식별 요구 사항
고객 요구 사항 및 선호 사항을 파악하기 위한 기술

모듈 #10
고객 프로파일링 및 세분화
대상화된 상호 작용을 위한 고객 프로필 생성 및 고객 세분화

모듈 #11
개인화 전략
맞춤형 고객 상호 작용을 위한 개인화 기술

모듈 #12
고객 피드백 처리
고객 피드백 수집, 분석 및 응답

모듈 #13
고객 만족도 측정
고객 만족도 및 충성도를 측정하는 방법

모듈 #14
긍정적인 고객 경험 만들기
모든 터치포인트에서 긍정적인 고객 경험 설계 및 제공

모듈 #15
고객 여정 매핑
고통점과 개선 기회를 파악하기 위한 고객 여정 맵 만들기

모듈 #16
옴니채널 고객 상호 작용
다양한 채널에서 원활한 고객 상호 작용을 제공하기 위한 전략

모듈 #17
고객 유지 전략
고객 유지 및 장기적 관계 구축 기술

모듈 #18
업셀링 및 교차 판매
고객에게 상향 판매 및 교차 판매를 위한 전략

모듈 #19
고객 기대 관리
긍정적인 고객 경험을 위한 고객 기대 설정 및 관리

모듈 #20
고객 상호 작용에서의 감성 지능
고객 상호 작용 및 갈등 해결에서 감성 지능의 역할

모듈 #21
고객 상호 작용에서의 문화적 인식
고객 상호 작용에서의 문화적 인식 및 민감성

모듈 #22
기술 지원 고객 상호 작용
고객 상호 작용 및 경험 향상을 위한 기술 활용

모듈 #23
디지털 시대의 고객 상호 작용
디지털 시대의 고객 상호 작용 모범 사례

모듈 #24
고객 상호 작용의 ROI 측정
고객 상호 작용 및 경험의 투자 수익률 측정

모듈 #25
코스 마무리 및 결론
고객 상호작용 마스터링 경력의 다음 단계 계획

배우고 공유하며 경쟁 할 준비가 되셨습니까?

언어 학습 도우미
음성 지원 포함

안녕하세요! 시작할 준비가 되셨나요? 마이크를 테스트해 봅시다.

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