77개 언어

이벤트를 만듭니다

고객 서비스에서의 효과적인 커뮤니케이션
( 25 모듈 )

모듈 #1
효과적인 커뮤니케이션 소개
고객 서비스에서 효과적인 커뮤니케이션의 중요성에 대한 개요

모듈 #2
고객 이해
고객의 요구 사항 및 기대 사항 파악

모듈 #3
언어적 및 비언어적 커뮤니케이션
고객 상호 작용에서 톤, 바디 랭귀지 및 얼굴 표정의 중요성

모듈 #4
적극적인 청취 기술
고객의 우려 사항을 이해하기 위한 효과적인 청취 기술 개발

모듈 #5
공감 및 문제 해결
공감을 사용하여 관계 구축 및 고객 문제 해결

모듈 #6
전화를 통한 효과적인 커뮤니케이션
전화 기반 고객 서비스를 위한 팁 및 모범 사례

모듈 #7
이메일 및 서면 커뮤니케이션
고객과의 서면 커뮤니케이션을 위한 모범 사례

모듈 #8
어려운 고객 처리
갈등을 완화하고 문제를 해결하기 위한 전략

모듈 #9
문화적 역량 및 다양성
고객과의 문화적 차이점 이해 및 존중 interactions

모듈 #10
긍정적인 언어 사용
고객 상호작용에서 긍정적인 언어의 힘

모듈 #11
개방형 질문하기
고객의 요구를 명확히 하기 위한 효과적인 질문하기 기술

모듈 #12
명확히 하기 및 확인하기
이해를 보장하고 오해의 소지를 피하기

모듈 #13
사과와 회복
서비스 실패에 대한 효과적인 사과와 회복 전략

모듈 #14
신뢰 관계 구축
고객과 강력한 관계를 구축하기 위한 기술

모듈 #15
시간 관리와 우선순위 지정
고객 상호작용의 우선순위를 정하기 위한 효과적인 시간 관리

모듈 #16
의사소통을 향상시키기 위한 기술 사용
고객 서비스를 개선하기 위한 기술 활용

모듈 #17
협업과 팀워크
고객 문제를 해결하기 위한 내부 팀과 효과적으로 협력하기

모듈 #18
불만 처리 및 피드백
고객 불만 처리 및 피드백을 사용하여 서비스 개선하기

모듈 #19
업셀링 및 교차 판매 제공 기회
고객에게 부가가치 서비스 식별 및 제공

모듈 #20
고객 관계 유지
장기 고객 유지 및 충성도 전략

모듈 #21
의사소통 효과 측정 및 평가
의사소통 기술 평가 및 개선

모듈 #22
의사소통 장벽 극복
고객 상호작용에서 언어 및 문화적 장벽 해결

모듈 #23
위기 상황 처리
위기 관리를 위한 효과적인 커뮤니케이션 전략

모듈 #24
긍정적인 고객 경험 만들기
뛰어난 고객 경험 설계 및 제공

모듈 #25
코스 마무리 및 결론
고객 서비스 경력에서 효과적인 커뮤니케이션을 위한 다음 단계 계획

배우고 공유하며 경쟁 할 준비가 되셨습니까?

언어 학습 도우미
음성 지원 포함

안녕하세요! 시작할 준비가 되셨나요? 마이크를 테스트해 봅시다.

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