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이벤트를 만듭니다

호텔 산업의 고객 경험
( 25 모듈 )

모듈 #1
고객 경험 소개
호텔 업계에서 고객 경험 정의 및 중요성

모듈 #2
고객 요구 사항 및 기대 이해
호텔 업계에서 고객 세그먼트 및 해당 요구 사항 식별

모듈 #3
호텔 업계 개요
호텔 업계의 추세, 과제 및 기회

모듈 #4
고객 여정 매핑
터치포인트 및 문제점을 식별하기 위한 고객 여정 맵 작성

모듈 #5
호텔의 고유한 가치 제안 정의
호텔을 차별화하기 위한 매력적인 가치 제안 작성

모듈 #6
직원 참여 및 권한 부여
뛰어난 고객 경험 제공에 있어서 직원 참여의 역할

모듈 #7
서비스 표준 설정
일관성과 우수성을 보장하기 위한 서비스 표준 및 프로토콜 수립

모듈 #8
호텔 직원을 위한 커뮤니케이션 기술
훌륭한 고객 경험을 제공하기 위한 호텔 직원을 위한 효과적인 커뮤니케이션 기술

모듈 #9
고객 불만 관리 및 피드백
불만을 고객 경험 개선 기회로 전환

모듈 #10
개인화 및 사용자 정의
데이터와 개인화를 사용하여 고객에게 맞춤형 경험을 제공

모듈 #11
고객 경험 향상에 있어서 기술의 역할
효율성, 편의성 및 고객 경험을 개선하기 위한 기술 활용

모듈 #12
식음료 서비스 우수성
고객의 기대치를 충족하고 초과하는 뛰어난 F&B 경험 제공

모듈 #13
숙박 및 룸 서비스 우수성
고객의 요구와 기대치를 충족하는 편안하고 깨끗한 숙박 시설 제공

모듈 #14
레크리에이션 및 레저 활동
레크리에이션 및 레저 활동을 통해 기억에 남는 경험 만들기

모듈 #15
회의 및 이벤트 기획 우수성
고객의 기대치를 초과하는 성공적인 회의 및 이벤트 제공

모듈 #16
기억에 남는 경험 만들기
고유하고 기억에 남는 경험으로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하기

모듈 #17
고객 경험 측정 및 평가
측정 및 피드백을 사용하여 측정 및 고객 경험 개선

모듈 #18
순추천점수(NPS) 및 고객 만족도
NPS 및 고객 만족도 점수 이해 및 개선

모듈 #19
소셜 미디어 및 온라인 평판 관리
긍정적인 호텔 평판을 유지하기 위한 온라인 리뷰 및 소셜 미디어 관리

모듈 #20
충성도 및 유지 전략
타겟팅된 전략 및 프로그램을 통한 충성도 구축 및 고객 유지

모듈 #21
수익 관리 및 가격 책정 전략
가격 책정 전략 및 수익 관리를 통한 수익 최적화

모듈 #22
파트너십 및 협업
고객 경험 개선 및 수익 창출을 위한 파트너십 구축

모듈 #23
지속 가능성 및 기업 사회적 책임
지속 가능성 및 CSR 관행을 호텔 운영에 통합

모듈 #24
위기 관리 및 복구
고객 경험에 대한 부정적인 영향을 최소화하기 위한 위기 관리 계획 개발

모듈 #25
코스 마무리 및 결론
호텔업계 경력에서 고객 경험의 다음 단계 계획

배우고 공유하며 경쟁 할 준비가 되셨습니까?

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음성 지원 포함

안녕하세요! 시작할 준비가 되셨나요? 마이크를 테스트해 봅시다.

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